高品質(zhì)の象徴

「3?15國際消費者権益の日」を前に、品質(zhì)の波に見舞われた。

上海出入國検査検疫局の最新発表によると、昨年通年

ブランド輸入

連続してホルムアルデヒドの含有量が國家基準を超えていることが検出されました。全部で9ロットが含まれています。生産國はフランスです。

これらの不合格な輸入服は全部キャンセルまたは廃棄処理されます。

しかし、エルメスブランドは消費者に対する懸念とアフターサービスの処理には冷ややかだった。

ブランド：返品は承諾しません。

エルメスブランドはトップクラスの贅沢ブランドとして、製品の価格は高くないです。

記者が発見したのは、ホルムアルデヒドの基準を超える夏服の種類の中で、ワイシャツの海外販売価格は2000元余りで、國內(nèi)のあるショッピングサイトで、エルメス男性の純綿のシャツの価格は4795元で、男性の黒いコートの価格は3.4萬元に達しています。

記者は昨日エルメス北京SKP店と銀泰中心店に電話しました。電話は全部エルメス中國カスタマーサービスセンターに転送されました。

顧客サービスによると、會社はホルムアルデヒドの基準を超えることを非常に重視しており、解決策を検討している。

エルメス北京國貿(mào)商城店の店員は露出問題を否定し、「ホルムアルデヒドが基準を超えている問題のロットの服裝は國內(nèi)で流通することができない。

問題ロットの服は全部廃棄されました。海外市場にホルムアルデヒドが基準を超える製品があるかもしれませんが、國內(nèi)の消費者が買った製品は全部合格です。

問題商品の返品処理ができるかどうかについて、國際貿(mào)易商城店の従業(yè)員は、関連機関が検査した後、ホルムアルデヒドの含有量が不適切であることを示しています。店舗に行って処理を申請して、そして店からブランド本部に報告しますが、返品処理を保証しないので、専門店は承諾をしません。

同店員によると、ホルムアルデヒドの基準超過に遭遇したことがないため、店では処理の流れがよく分からないという。

高価と品質(zhì)で有名だが、高級品が中國で品質(zhì)問題になるのは初めてではない。

昨年6月、北京市工商局は95種類の抜き取り検査不合格の服裝と靴類の製品を通報しました。

検疫部門：品質(zhì)問題は非常に典型的です。

不合格が検出されたエルメスの製品は廃棄されましたが、他のロットの製品の品質(zhì)は誰が保証しますか？

「國內(nèi)で問題のある服裝はありえない」というエルメス専門店の店員の話に対し、上海出入國検査検疫局のスタッフは昨日北京商報に対し、「エルメスの服裝については、短期間で9ロット連続で不合格となり、この品質(zhì)問題は非常に典型的だと思います」と語った。

彼は検疫部門が製品の狀況によって動的に抜き取り検査を行い、「各ロットの製品が検査されるとは限らない」と説明したので、ロットを抜き取っていないエルメスの製品が合格するかどうかは保証できないと説明しました。

この言い方は上の店員の承諾と矛盾しています。

また、上海出入國検査検疫局が披露した情報によると、エルメスホルムアルデヒドが基準を超える9ロットの服の中には30%を超えるものもある。

消費者のホルムアルデヒドに対する理解は裝飾レベルにとどまっていますが、服裝にもホルムアルデヒドの含有量が基準を超える問題があります。

北京商報の記者が我が國で実施した強制國家規(guī)格GB l 8401「國家紡績品基本安全技術(shù)規(guī)範」を調(diào)べたら、皮膚に接觸する服裝はシャツ、ズボン、スカートなどで、ホルムアルデヒドの含有量は75 mg/kgを超えてはいけないことが分かりました。

北京商報の記者は北京市の消息筋によると、ホルムアルデヒドは主にアミノ樹脂の整理剤、固形剤、塗料の印紙の接著剤と柔軟などの整理剤から來ています。

ホルムアルデヒドと蛋白質(zhì)は結(jié)合して、蛋白質(zhì)の構(gòu)造を変えることができて、呼吸道と皮膚に対して強烈な刺激を生んで、呼吸道の炎癥と皮膚の炎癥を誘発します。

上海出入國検査検疫局はまた、ホルムアルデヒドが人體を吸い込んだ後、喘息を引き起こす可能性があり、血液病や肝中毒などの病気を引き起こす可能性があると警告しています。

専門家：大手のアフターサービスは強いです。

獨立したファッションアナリストの馬崗さんによると、近年、國際的なブランドの服裝の品質(zhì)問題は珍しくなく、禁止されていることが多いという。

一方、國家レベルでは問題企業(yè)の監(jiān)視を強化する必要があります。一方、ブランドもブランドのコントロールを強化するべきです。

「今回の9ロットの服は廃棄されたり、返品されたりして、エルメス自體に損失があり、ブランドに警鐘を鳴らしました」

高級品分野の専門家である富品質(zhì)研究院の周婷院長は、エルメスブランドは積極的にこれに応えなければならないと考えています。

しかし、流れに関する問題で、中國會社は発言権がないかもしれません。

有名ではない高級品業(yè)界の幹部が北京商報の記者に対し、エルメスの後続処理が積極的かどうかは消費者の反応の激しさにある可能性が高いと述べた。

海外ブランドは中國の消費者の権利擁護意識が強くないと思いますが、往々にして中國市場の製品品質(zhì)問題に対して十分な重視が足りないです。

苦情が少なければ、うやむやになりかねないが、消費者やメディアが「追い詰められている」なら、解決策を示すかもしれない。

エルメスの製品問題が効果的に解決できるかどうかは主に消費者の反応とメディアが引き続き関心を持つかどうか、ブランドが本當(dāng)に中國市場を重視しているかどうかの変化が試されていると言えます。

北商研究院の特別招請専門家、北京商業(yè)研究所の頼陽所長は、國內(nèi)外の基準の違いから、國際ブランドの製品が中國で検査されて不合格となり、必ずしも深刻な品質(zhì)問題ではないと述べました。

しかし、中國市場に進出する以上、現(xiàn)地の指標を重視し、品質(zhì)管理を強化するべきです。

彼は高級品の高価な部分は高いブランドのプレミアムに由來しています。品質(zhì)は必ずしも一番いいとは限らないです。消費者は本質(zhì)を見極めるべきです。