についてぜいたく品ブランドお店にとって、高い體験が一番大切だと思います。バッグ萬ドルもかかります。アメリカでは、多くの贅沢品ブランド店がお客様にシャンパンを一杯あげると同時(shí)に、ブランドに詳しいベテラン販売代表がお客様に同行します。

問題は、電子商取引特に「違う」ものです。ネットに入ると、贅沢品たちは完全に様々な商品と「シーン」の下に置かれているので、畫素の畫像がどんなに高くても體験できません。そのため、電子商取引の時(shí)代、どのように1つのホームページを特別な「高上」にするかが難題になった。

もちろん、ここにはババリーのような成功した贅沢品ブランドもあります。Burberry)、エルメス、LV。彼らは以下の3つの面で特色を作り出し、各ブランドは參考に値する。

オンライン體験の中で、內(nèi)容は間違いなくトップで、しかも贅沢品にとって、最も忌み嫌うのは多くの商品を投げ出してユーザーに選択させることです--注意しなければならないのは、贅沢品ブランドがデパートのように、あなたが先にユーザーのために商品を選別したことがあるので、いろいろなものをユーザーの前に捨てて、彼に自分で選んでもらうのではなく、それは露店の遊び方です。

エルメスの電子商取引プラットフォームでは、ブランドがもっと面白く、もっと天馬行空の一面を見ています。これは彼の家の店では本當(dāng)に見えません。例えば、「エルメスマフラールーム(Hermès House of Scarves)」では、ユーザーは部屋の異なる位置をクリックして、いろいろなスタイルの「マフラー」を掛けて、願(yuàn)いのリストを作ることができます。

ババリーとLVも似たような考え方で、彼らはオフラインのブランド建設(shè)をネット上に移した。興味深いことに、彼らは自分の新製品の発表會をソーシャルメディアに生中継したが、これはオフラインの実店舗の機(jī)能を補(bǔ)うことに相當(dāng)した。

　　ババリーの移動(dòng)転換の道

つまり、コンテンツの観點(diǎn)から言えば、ブランド自體が自分の歴史を語っている以上、これらの商品はもっと物語を話さなければならない。

　　せんけいかんけい

贅沢品の主流のお客様はすべて高価値のお客様で、ブランドにとって個(gè)性的な體験が必要です。

これらの贅沢品ブランドの電子商取引サイトでは、ユーザーがある商品をカートに入れた後、ユーザーは輸送方法と配送先を記入しなければならない。その後、ユーザーは時(shí)々小さな贈(zèng)り物、獨(dú)占Offer、イベント招待狀などを受け取ることができ、これも関係を維持する寶物となっている。

　　カスタマーサービス

贅沢品ブランドにとって、高品質(zhì)の顧客サービスは重要な差別化である。

ババリー、エルメス、LVにとって、無料配送、無料返品(郵送または入店)、オンライン購入や予約などのサービスが最も一般的です。今でもよく見られるのはビデオカスタマーサービスで、「QQの話」のような大物に適した考え方ではありません。

ババリーでは、カスタマーサービス擔(dān)當(dāng)者が電話をかけて、顧客の意見を聞く。LVでは、Twitter上のアカウント@LVServicesとFacebookのホームページとブランドを通じてコミュニケーションを行い、全ルートのカスタマーサービスを形成することができます。

また、ソーシャルメディアでは、ブランドは常にさまざまな「ユーザーの怒り」を監(jiān)視する必要があります。迅速な「火をつける」ことは、ブランドとユーザーにとって非常に重要です。