國家工商総局は昨日、初めての「中國消費者権益保護年度報告」を発表し、2015年の消費者クレーム十大ホット問題を発表しました。主に攜帯電話、自動車及び部品、

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住民サービス、プリペイドカードサービスなど。

同報告によると、2015年にネットショッピングのクレームは14.58萬件で、同87.3%増加した。

消費者のクレーム問題は商品に集中しています。偽物や粗悪品のために、偽の販促、業(yè)者は「7日間返品する理由がない」規(guī)定、個人情報の漏洩、出荷遅延などを拒否しています。

「報告」はまた、「2015年消費権十大典型事例」を発表した。

例えば、善林（上海）金融情報サービス有限公司の傘下の中環(huán)広場営業(yè)部は、日常経営活動の中で、QQネットワークプラットフォームを通じて、不動産、金融、保険、自動車4 S店などの関連従業(yè)員に収集するなどのルートで個人情報を違法に収集し、管理者を組織し、リスト情報ごとに當(dāng)事者のP 2 P投資信託商品を電話で販売しています。

上海市工商局の検査総チームは調(diào)査により、當(dāng)事者が消費者の同意を得ずに、消費者個人情報を勝手に収集し、使用する行為は、「消費者権益保護法」第29條第1項の「経営者が消費者個人情報を収集、利用する場合、合法、正當(dāng)、必要の原則を遵守し、情報収集、使用の目的、方式と範(fàn)囲を明示し、消費者の同意を得なければならないと認(rèn)定した。

経営者が消費者個人情報を収集、利用し、その収集、利用規(guī)則を公開し、法律、法規(guī)の規(guī)定と雙方の約束に違反して情報を収集、利用してはならない。

2015年5月、上海市工商局検査総チームは法により55萬元の罰金を科しました。