2016年第1四半期には、大手百貨店の財務(wù)パフォーマンスが引き続き低下している。メシ百貨（Macy’s）、ノスタム、コル（Kohl’s）、パンニ百貨（J.C.Penney）などの店の売上高はいずれも減少しています。店の數(shù)も減り続けています。メシは最近36店を閉鎖しました。カールは18店舗を閉鎖すると発表しました。パンニ百貨も7店舗を閉鎖する予定です。

Kohl\\\s限界利益四半期の変化

百貨店の低迷した財務(wù)パフォーマンスは數(shù)年間続いています?？赡埭视绊懸丐悉郡丹螭ⅳ辘蓼?。オンラインで買う和電気商「80後」世代の消費(fèi)體験は、製品そのものの好みではなく、景気低迷時の優(yōu)遇策によって、消費(fèi)者は割引商品により依存している。

コンサルティング會社Green Street Advisorsの統(tǒng)計によると、全米で800店の店舗を閉鎖しなければならない。つまり、全體の20%は百貨店の過剰飽和から健康な狀態(tài)に戻ることができます。

しかし、もう一つの面では、閉店は百貨店が積極的に販売戦略を調(diào)整する表れでもあります。このような狀況下では、市場がどのように不景気なのかを繰り返し強(qiáng)調(diào)するより、どのように対応するかを検討するほうが意義が大きいです。今週はサンフランシスコで開かれたフィナンシャルタイムズ贅沢品サミット（Financial_Times Luxury Summit）で、百貨店、電気商、ブランドデパートの將來の発展について自分の考えを話しました。

　　人々は商品情報のルートを理解しています。ラインの下で小売サービスも変えなければなりません。

美容ブログInto the Gloss兼美容ブランドGlossierの創(chuàng)始者Emily（株）Weissによると、人々は今YouTubeの美化粧チュートリアルやInstagramを通じて自分が何を望むかを知ることができ、わざわざ店に行って見知らぬ店員に美容製品を販売する必要がないと考えています。したがって、実體店も顧客のニーズに応じて、顧客サービスの內(nèi)容を変えなければならない。

高級電力メーカーのModa Operand創(chuàng)始者のLauren Santo_Domingoも、電気商が消費(fèi)者を積極的に商品を選ぶファッション編集者に変えたと思います。彼女の提案はオンラインで蓄積された消費(fèi)者の買い物習(xí)慣データに基づいて、オフラインの小売體験を調(diào)整することです。例えば、Moda＿Operandiはドバイ、中國で作られるラインの下に展示販売スペースを設(shè)けます。招待制を採用して、よりターゲット的なサービスを提供します。

Moda Operandiのサイトとロンドン線の下の展示スペース

　　レストランなどの総合的な消費(fèi)項目は魅力を高めるのに役立ちます。

他の百貨店と違って、アメリカの高級百貨店チェーンのバーニスは今年ニューヨークで新しい店をオープンしました。最高経営責(zé)任者のDaniella Vitaleさんはお客さんがレストランのフレッド’sに興味があると言っています。將來はすべての店舗でパニスがレストランに入ります。最近はファストファッションブランドのUrban_Outfittersも一連のレストランを買収し、飲食體験を買い物に取り入れています。

商業(yè)用不動産會社Cusshman&Wakefieldの報告によると、飲食業(yè)は非常に活発であり、また、ディスカウントストアやハイエンド食品雑貨店の成長速度も速く、百貨店の店舗が閉店してから空いているレンタル店を直接占拠しているところが少なくないという。

シカゴBarneys內(nèi)のFred\\sレストラン

　　多くの贅沢なブランドは依然として百貨店を本土の消費(fèi)者に対する重要なポートと見なしている。

バーバリーなどのブランドはすでに消費(fèi)者向けの小売サービスに重點を移していますが、CoachとSaint LaurentのCEOは依然として多元ブランドの店に入ることが重要だと感じています。一つは観光業(yè)が不安定な要素であることから、「業(yè)務(wù)の有機(jī)的な成長はやはり地元の顧客に依存する。地元のお客さんは観光客と違って、買い物の目的性が分散しています。

また、卸売り販売はブランド認(rèn)知度を高める上で重要な役割を果たしています?！袱猡沥恧笞苑证秦?zé)任を持つことはできますが、パートナーを信頼し、ブランド情報を正確に伝えることが必要です。」

　消費(fèi)內(nèi)容は消費(fèi)習(xí)慣によって変化する必要がある。

MasterCard市場の洞察部門主管Sarah Quinlanの報告によると、不景気の背景において、消費(fèi)者は割引商品を好みますが、さらに小金を貯金したいと思います。大きいお金を自動車、住宅、電子製品などの必要な項目に使ったり、旅行、飲食などのライフスタイルの項目に使ったりします。

しかし、これは百貨店がすぐに自動車を売り始めるという意味ではないです。消費(fèi)內(nèi)容が変わるということは、百貨店の消費(fèi)者に少しの欲望を刺激する必要があるということです。これは経験の向上やユニークなブランドの導(dǎo)入に由來します。つまり、みんなが買い物したくない時は、もっとお菓子を出すべきです。