2016年7月28日、構(gòu)想企業(yè)

サービス大會(huì)は上海浦西インターコンチネンタルホテルで盛大に開催されました。

小売業(yè)者、サードパーティのサービス供給者は、共同で電気商の生態(tài)の新しい構(gòu)造を検討する。

大會(huì)では、いくつかの業(yè)界の大きなカレーを招いて講演を行いました。南訊ソフト副総裁の王詠さんは主講ゲストの一人として、「人、商品、場(chǎng)が変わってきました。どうやって人を遊ばせばいいですか？」というテーマで、深く分析しました。

時(shí)代ユーザー管理の重要性。

商品と場(chǎng)を中心とした価値連鎖モデル

南訊ソフトの王詠副総裁は講演の前に、ケビン?ケリーの『必然』を紹介しました。彼は『必然』の冒頭に、「新時(shí)代には、小さなシステムのアップグレードや、生活の中のある細(xì)部の最適化を無(wú)視すると、將來(lái)は大きな傷を負(fù)って、あなたの生活に支障をきたす」と述べました。

今、社會(huì)は速い反復(fù)の新しいビジネス時(shí)代に入りました。このビジネス時(shí)代には毎日新しい変化が絶えず発生しています。このような変化は各企業(yè)に新しい反復(fù)を繰り返しています。だから、情報(bào)化主導(dǎo)のデジタルビジネス時(shí)代において、「情報(bào)の更新」、「反復(fù)の能力」は企業(yè)が非常に重視する能力になります。

人、商品、場(chǎng)の3大要素は、電気商にとっても、伝統(tǒng)的な小売企業(yè)にとっても、非常に重要な生存要素です。

消費(fèi)者の急速な変化に直面して、すべての伝統(tǒng)小売業(yè)は違和感を感じています。

新しい希望元會(huì)長(zhǎng)の陳春花さんは「お客さんは私たち全員を解雇できる唯一の人です?！?/p>

商業(yè)社會(huì)は二千年前から今日まで発展しました。本質(zhì)は変わっていません。いつも価値創(chuàng)造と価値伝達(dá)です。

「製品を中心に」という概念は今でも多くの企業(yè)に取り上げられていますが、ビジネス時(shí)代から大データ時(shí)代に入り、製品を中心としたビジネスルールが徐々に変化してきており、「ユーザーを中心に」という新しいビジネス時(shí)代に移行しつつあります。

「ユーザー中心」の時(shí)代に入ると、オンラインライン下の概念が移転し、新たな時(shí)代には、商品と場(chǎng)を再定義し、「ユーザー中心」で別の2つの要素を駆動(dòng)する。

取引管理からユーザー管理まで

工業(yè)革命二百年、私達(dá)はずっと西方の商業(yè)規(guī)則を継続して企業(yè)を運(yùn)営していますが、西洋の商業(yè)から取引の過程だけに注目しています。例えば西洋のいわゆる國(guó)際情報(bào)化ツールは、最初から最後まで取引の過程だけに注目しています。実は、私達(dá)は情報(bào)化の手段を通じてユーザーの本當(dāng)の需要を理解する必要があります。

今、中國(guó)は30年前の日本と50年前のアメリカのような過剰な製品の苦境に直面しています。國(guó)は供給側(cè)の改革を提出しました。ビッグデータツールを通じて、需要端を正確に判斷して、供給側(cè)と需要側(cè)を完璧にドッキングしました。供給側(cè)の改革の本質(zhì)的な原因は、今は強(qiáng)力な情報(bào)化手段があり、ビッグデータを需給の両端につながるプラットフォームとしています。

ですから、取引管理からユーザー管理までの時(shí)代は、取引のモデルを作ることからユーザーニーズに至るまでの判斷です。

管理ユーザーからリンクユーザへ

CRMの建立は取引先を管理するために、商品の購(gòu)買率を高めるためですが、古いお客さんをどう管理するかをずっと強(qiáng)調(diào)しています。どのようにリンクして取引以外の潛在的なお客さんを生むかを見落としやすいです。ほとんどのCRMは販促に関心を持っていますが、「ユーザーを中心に」という時(shí)代が來(lái)ました。

取引が発生した3次元の中で、忠誠(chéng)、共感とインタラクティブは完全な管理モデルがありますが、この2次元を熟知して関心を持つ企業(yè)が多いです。

成約すれば會(huì)員から訪問すれば會(huì)員となります。

どのようにすれば私達(dá)に関心を持たせてくれますか？私達(dá)をよく知っていますが、取引をしていないユーザーは私達(dá)と良好な連絡(luò)をしてくれます。潛客に會(huì)員としての待遇を享受させます。潛客を會(huì)員として管理と感情の育成を行っています。

訪問即ち?xí)T過程において、正確な次元を利用して潛客を見つけ、潛客の需要を判斷する必要があります。このすべてはビッグデータツールによって完成され、潛客を管理し、階層化し、潛客の畫像を作成し、潛客を維持し、マーケティングを行う必要があります。

B 2 C時(shí)代には、製品の屬性がユーザーの屬性を決定し、製品が主導(dǎo)的な商品と場(chǎng)の概念であったが、ユーザーが主導(dǎo)的な需要を持つ時(shí)代には、ユーザー屬性が製品の屬性を決定する時(shí)代が來(lái)ていた。

會(huì)議で、南訊ソフトの王詠副総裁はまた、「現(xiàn)在、大部分の中國(guó)企業(yè)はシステム選定をする時(shí)に依然として國(guó)際大手を第一選択しているが、なぜこんなに多くの企業(yè)家が困惑して、出口が見つからないのか？中國(guó)はビジネス応用の創(chuàng)新で世界の頂點(diǎn)に立っており、國(guó)際大手と一緒に走線に立っているからだ。

私たちのデータ量はこれらの國(guó)際的なシステム応用會(huì)社をはるかに超えています。南訊ソフトは中國(guó)の消費(fèi)者をよりよく知っていますので、中國(guó)市場(chǎng)をよりよく知っています?！?/p>

最後に、南訊ソフトの王詠副総裁は、「企業(yè)はシステムの選択の中で、一番高いのを買う必要はない。ブランドの一番大きいのを買う必要はないが、一番似合うのを買うべきだ」と提案しました。

中國(guó)企業(yè)にとって、今日は新時(shí)代の先頭に立って、初めて全世界の知的商業(yè)従事者と同じコースに立って一緒に走ります。未來(lái)中國(guó)の企業(yè)は中國(guó)の商業(yè)文明を世界からリードします。中國(guó)は純商業(yè)輸入國(guó)から商業(yè)文明の輸出國(guó)になり、中國(guó)人のビジネス知恵を全世界に持ってきます。