一、サービス

親を呼ぶしかない

肌の関係ができます。

アフターサービスで言えば、ネットショップは普通7日間で返品できます。

お客様は商店に対して評価することができますが、評価は商店の信用に大きな影響を與えます。だから、ネットショッピングの過程で、返品と交換は普通は比較的簡単です。

実體店では、お客様が気に入らないので返品を要求すると、販売促進(jìn)に意地悪をすることがあります。

品質(zhì)の問題で、実體店の買付けは責(zé)任を転嫁することもあります。

アフターサービスだけを持っているところが、ほとんどです。

全部足りないなら、もっと多くのサービスをお客さんの期待を超えて話してはいけません。

実體店の販売の中で、商店と顧客は面と向かって接觸することができるので、サービスの方面は実はもっと多い思考があります。

二、體験

ネットの店は目で見るだけで虛となり、実體の店は真となることができる。

お客さんはネットショップで買い物をしますが、一番心配しているのは絵が綺麗だということですが、自分で使ったらどうなるか分かりません。

実體の店はこの方面で優(yōu)勢がきわめて明らかです。

これは、購入ガイドは體験においてもっと専門的であり、多くの店舗では自分で化粧ができないので、お客様のアドバイスや指導(dǎo)をする必要はありません。

三、社交

ネットは人を空虛にさせるだけで、実體の店は人に楽しみをあげることができます。

優(yōu)秀な店は、いくつかの顧客に心配をかけて、紹介をいい友達(dá)にします。

私の個人店舗では、お客さんが私たちの攜帯電話の買い付けを知って、彼女たちに一つずつのケースをプレゼントしてくれました。

ある時彼女は彼氏とけんかして、私達(dá)の社員寮に入院しました。

すべての女子學(xué)生は自分の親友と友達(dá)がいるべきですが、なぜ私達(dá)の店の社員寮を選んだのですか？

1、心から微笑む

お客様は従業(yè)員が心から笑顔を見せたいと望んでいます。おざなりな笑顔ではなく、実は難しいです。

従業(yè)員が何か不機(jī)嫌なことがあっても、仕事場に立ったら、真心をこめて笑顔でいなければならない。これは良好な職業(yè)素養(yǎng)を備えているだけでなく、人文配慮も必要で、企業(yè)だけが従業(yè)員に十分な配慮を持っていて、従業(yè)員に誠実な笑顔を與えることができる。

2、社員は専門知識を持って、お客様に選り取りでアドバイスを提供します。

小売業(yè)のどの職場にも、一定の専門知識が必要です。

顧客が疑問を持って、問題がある時、彼らが聞きたいのはプロの答えで、プロモーションや「知らない」ばかりではないです。

時代の進(jìn)歩に従って、従業(yè)員の専門に対する要求はますます高くなります。

例えば、お客さんの顔を見ると、彼女はどんなスキンケアが必要ですか？

3、過度に売りさばかないで、本當(dāng)に必要ではない商品を顧客に買わせる。

従業(yè)員一人がもっと多くの商品を販売したいということは、より多くの収入を得ることができるということです。

しかし、従業(yè)員の願いと顧客のニーズは、時々違っています。

セールスばかりして、不適切な商品を買ってもらうと、後でお客さんはきっと悩みと不快感を覚えます。

中年の女性が服を著てみたら、明らかに似合わないです。

販売員に勧められましたが、中年の女性がレジでお金を払っているのを見て、他のお客さんが彼女のために汗を握ってくれました。

4、返品は購買と同じようにスムーズで、支障がないこと。

買う時には笑顔で、返品する時には曇天になります。これはきっとお客様に迷惑をかけました。

返品の迷惑はお客様の購買の足です。

ですから、返品の流れを簡単に設(shè)定してこそ、お客様の購買意欲を引き起こします。

5、お客様はいつまでも第一位です。

プロセスの設(shè)定、ルールの確立、準(zhǔn)則の実施には、いつまでもお客様を第一に置くという基本原則があります。そのような流れ、計畫、基準(zhǔn)だけがお客様により良いサービスを提供することができます。

社內(nèi)の問題を解決するにしても、外部の顧客関係を処理するにしても、迷ったり、迷ったり、どう選択したらいいかわからない時は、この條を參考にして、お客さんを第一に置くと、すべてが解決されます。

6、商品が品薄になっても、お客様のニーズに応えます。

お客さんはある商品を買いたいです。店舗が品薄になります。このような狀況になると、消費(fèi)者に商品がないことを知らせるか、或いは需要をメモして、商品がある時にお客さんに知らせます。

この時、お客様のニーズに応えられるよう工夫すれば、お客様に驚きと感動を與えられます。

7、お客様の質(zhì)問に一番完璧に答えます。

ネット上で気が狂った文章があります。

ある記者は太東からの新聞を探していますが、彼は警備員にカードをどこで売っていますか？警備員が親切に彼を連れて販売場所に行きました。

こんなに行き屆いたサービスに対して、記者は500元のカードを買うしかないです。

お客様の質(zhì)問をどう処理するかが不明な場合は、この事例を參照してください。

8、過ちを誠実に認(rèn)めるのは、強(qiáng)弁よりずっといいです。

仕事中はミスをしがちです。

トラブルを起こした場合は、ミスを埋め合わせて、ミスを最小限に抑えて、できるだけお客様の了解を得てください。

ミスを無視すれば、お客様にもっと反感を持たせるだけです。

誠実さは問題を解決する根本的な態(tài)度である。

9、一貫してお客さんに対応します。

お客が商品を買うか買わないかにかかわらず、お客様に徹底的なサービスを提供します。

購入意向が達(dá)成されていないので、態(tài)度が変わってはいけません。

買い物をしていないお客さんも、同じように潛在的なお客さんも、彼らの買い物の感想を口にします。

ですから、一人一人のお客様に親切なサービスを提供することを目標(biāo)としています。

10、祝日には感謝カードを書きます。

常連客や大口の買い物客には、祝日に感謝カードを書いてあげます。

この感謝カードは獨(dú)特のものと違っています。

統(tǒng)一印刷のテキストであれば、受け取った人の喜びの度合いは大いに割引されます。

だから、この感謝カードは手書きで書いたほうがいいです。

以上の細(xì)部ごとに、実踐はとても簡単ですが、堅持するのは難しいです。

ですから、いつまでも細(xì)部をしっかりと行ってこそ、より多くのお客様の心を得られます。