価格が購(gòu)入するかどうかを決める最も重要な基準(zhǔn)ではなく、消費(fèi)のアップグレードがすでに発生していることを代表し、生存型消費(fèi)需要が改善型需要に転換し、物質(zhì)型消費(fèi)がサービス型消費(fèi)に転換し、新しい消費(fèi)形態(tài)もひっそりと形成され、今より良いサービスと情感を得る上で満足しているのが80後、90後より重視されている。消費(fèi)のアップグレードは小売主體にとってチャンスであり挑戦でもあり、需要側(cè)がますます満足しにくくなるにつれて、小売主體たちは商品の提示、ショッピング體験とサービスに多くの工夫を凝らし、次第に2つの主流の発展方向を形成した。一つは公衆(zhòng)番號(hào)電子商取引、ネット有名ブランドに代表されるコンテンツ電子商取引であり、もう一つは米國(guó)Costcoに代表される會(huì)員制消費(fèi)である。

中國(guó)の中産階級(jí)(家庭の年収は7.66萬(wàn)-28.6萬(wàn)人民元)の數(shù)は1990年代のほぼゼロから、今日の2.25億人に増えた。中産階級(jí)の臺(tái)頭はわが國(guó)の都市化のプロセスの加速に伴い、同時(shí)にインターネットも世界の情報(bào)を透明化し、高速に伝播させ、人々はより多くの収入を支配できるほか、消費(fèi)の選択も國(guó)內(nèi)商品から世界に拡大し、ここ2年間の越境電子商取引と贅沢品消費(fèi)の爆発的な成長(zhǎng)が最高の力証である。逆に國(guó)內(nèi)市場(chǎng)を見(jiàn)ると、大部分の電子商取引は依然として販促、秒殺でユーザーを殘しているが、消費(fèi)者を疲れさせ、プラットフォーム上の商品の同質(zhì)化も消費(fèi)者に購(gòu)入決定を下すことが難しい。電子商取引プラットフォームも會(huì)員制を打ち出しているが、運(yùn)賃がユーザーを會(huì)員にしないようにしている。このような価格を刺激する方法では、ユーザーを殘すことは難しい。

今80後、90後はすでに社會(huì)の主流の消費(fèi)者の群れになって、満腹になって、暖かく著ることができるのはとっくに彼らが心配しているのではありませんて、もっとよく食べて、もっと品質(zhì)の商品を得て、もっとよくて豊かな生活を體験することができて、この群れの主な訴えになりました。マッキンゼーの今年6月の「世界の消費(fèi)構(gòu)造を再構(gòu)築する中國(guó)の力」報(bào)告書(shū)によると、中國(guó)の消費(fèi)構(gòu)造は先進(jìn)國(guó)と日増しに似ており、2030年までに中國(guó)の家庭の年間食料支出の割合は18%減少し、「オプション」と「次必需品」の支出は著しく増加するという。

コンテンツ電子商取引も現(xiàn)在のネット人気経済の産物であり、人々がソーシャルプラットフォームにいる時(shí)間が長(zhǎng)ければ長(zhǎng)いほど、大きなV、ネット人気者の影響を受けやすくなり、彼らから消費(fèi)アドバイスを得たいと思っている。ネット紅たちが選んだ商品をネット紅のところでもっと高い価格で買(mǎi)いたいようだ。

同じ服がネット紅に通り抜けられた後、ネット紅店で販売される価格は他の店よりはるかに高く、コンテンツ電子商取引はネット紅を通じて流量の人々の感情の訴えをつかんだが、このような方式は消費(fèi)のアップグレード時(shí)代の下で消費(fèi)者の品質(zhì)に対する追求と一定の距離があり、商品の再包裝のように、品質(zhì)と消費(fèi)體験を本當(dāng)に向上させていない。しかし、消費(fèi)傾向を見(jiàn)るのは難しくありません。人々はますます自分で比較するのがおっくうになり、購(gòu)入決定を生み出し、消費(fèi)の過(guò)程でより多くのガイドラインを得ることを望んでいます。

アメリカのCostcoの會(huì)員制消費(fèi)4000のSKUで會(huì)員がより品質(zhì)の高い精選商品を選ぶのを助け、米國(guó)の中産階級(jí)に愛(ài)され、小売市場(chǎng)の衰退に逆らって急速に成長(zhǎng)し、米國(guó)第2位の小売業(yè)者に昇進(jìn)し、ウォルマートの最も強(qiáng)いライバルとなった。Costcoの利點(diǎn)は、會(huì)員制システムの下で精選された商品で消費(fèi)者を引きつけ、タイヤの無(wú)料取り付け、視力検査の無(wú)料化、フレーム調(diào)整サービス、駐車(chē)の無(wú)料化などの付加価値サービスで顧客を殘し、消費(fèi)者に予想以上の體験をさせ、Costcoで楽しむことにある。消費(fèi)これらの會(huì)員は商品を購(gòu)入するのではなく、サービスを購(gòu)入するのです。Costcoの會(huì)員制モデルはサービスからますます文句を言う消費(fèi)者を殘し、受動(dòng)的な市場(chǎng)迎合ではなく、積極的に新型の消費(fèi)サービスシステムを創(chuàng)造して市場(chǎng)をリードしている。これこそ消費(fèi)アップグレードの風(fēng)口の下で商店の発力點(diǎn)と競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)である。

最近、國(guó)內(nèi)のファッション軽奢ショッピングサイト尚品網(wǎng)が発売した新しい會(huì)員制は、獨(dú)自のサービスシステムであり、サービス面で他のプラットフォームと差別化されている。ファッション垂直電子商取引の分野では、尚品網(wǎng)が構(gòu)築した強(qiáng)いサプライチェーンモデルであり、商品は歐米のコーナーと同期して同価であり、ファッション消費(fèi)層の購(gòu)入時(shí)効に対する需要を満たしている。尚品網(wǎng)の金メダル會(huì)員は正価新品の8.5割引専屬優(yōu)遇と會(huì)員日免國(guó)際國(guó)內(nèi)運(yùn)賃を享受することができ、ユーザーに価格上の販促ではなく、尊い消費(fèi)権益を感じさせる。また、尚品網(wǎng)が発表したトレンドテーマ活動(dòng)と會(huì)員専屬ファッションコンサルタントは、ユーザーの購(gòu)入意思決定に導(dǎo)きます。

Costcoと同じように、尚品網(wǎng)の會(huì)員もアフターサービス上の優(yōu)遇を受けることができ、15日間で返品?交換サービスを受ける理由がなく、24時(shí)間で返金し、海外に送る必要がなく、國(guó)內(nèi)の倉(cāng)庫(kù)に直接郵送すればいい。この一連のカスタマイズ化付加価値サービスはユーザーに尚品網(wǎng)で製品を購(gòu)入するだけでなく、全過(guò)程のファッション消費(fèi)サービスを得て、購(gòu)入とアフターサービスにかかる精力を軽減させる。

消費(fèi)アップグレードは電子商取引プラットフォームでも従來(lái)の小売業(yè)者つまり、構(gòu)造を破って相手を追い抜くチャンスであり、過(guò)去の壁を乗り越えなければならない。消費(fèi)者の商品に対する品質(zhì)要求がますます高くなり、サービスに対してますます文句を言う駆動(dòng)の下で、小売主體は理性に戻り、消費(fèi)者の本當(dāng)の需要を掘り起こし、サービスに壁を形成し、高品質(zhì)で予想を超えるサービス體験を作り、消費(fèi)者を本當(dāng)に殘すことができる。