消費者が一番気にするアフターサービスとは何かといえば、便利な返品?交換政策は絶対に一番重要です。この法則はただ下著業(yè)界は成立していません。下著屋で會計するたびに、レジの人から「返品しないと変えられない」と言われます。でも、これは全然怒られません。

肌著として、中古品を買う人は誰もいません。一回試しに著てみてもいいです。この心理的な切り下げは下著の小売に天然の障壁を設(shè)けました。ここでは自由な返品?交換政策がなく、全世界の統(tǒng)一はサービスの質(zhì)の地域差とは言えません。サイズを間違えて買いました。

しかし、今はこの狀況が変わります。アメリカでは、いくつかの新興下著があります。ブランド続々と「返品?交換可能」の看板を打ち出し、小売方式から下著業(yè)界を革新することを決めた。

ThirdLove

世界服裝靴ネットによると、2015年にHeidi Zakが作った下著ブランドThirdLoveは30日間無料で試著できるサービスを開始しました。電気商ビジネスセットは、ユーザーが買う前に、彼らは考える時間が必要です。2.99ドルだけで、ブラジャーを予約して、30日間で試著して、洗濯して返します。

もう一つのブランドのMenundiesはもっと優(yōu)れています。その返品戦略はブラジャーに限らず、パンツにも適用されます。人々はMeUnidiesの公式サイトから下著を買って、試著してみて、気に入らなければ返送できます。これは2012年に設(shè)立されたエレクトビジネスブランドで、主にショーツを販売しています?？爝mさをメインにしています。そのため、ユーザーの體験は非常に重要です。

ThirdLoveとMeUnidiesは、これらがすべて電気屋から出世し、実際のオフライン體験ルートがないことを前提にしています。アメリカ國家小売連盟が発表した報告によると、平均8%の小売行為はいずれも返卻され、2015年にはアメリカの小売業(yè)は2600億ドルの無効な売上高が存在した。しかし、商品の交換は高コストの小売問題ですが、多くの會社はお客さんを引き留めるために、この方面のサービスを強化しています。特に今は、ディーラーを避けて消費者のブランドに直面することが多くなりました。

完璧な返品?交換戦略は多くの創(chuàng)業(yè)者が品質(zhì)障壁を破ったのを助けた。例えば、サングラスは試してみなければならないと思われていましたが、オンラインで創(chuàng)業(yè)したサングラスブランドのWarby Parkerが無料で試用した返品交換戦略でこのショートバージョンを補いました。香水メーカーも30日間の試用サービスを提供しています。

返品を許可する政策を?qū)g行した後、MenundiesはRackedに対して、20%のブランドのユーザーがこの政策に向かって買いに來たのだと教えました。しかし、ご存知のように、下著のブランドは私密性、安全性と健康に対してもっと高い要求を持っています。たとえ下著が返品できても、下著は最低ラインです。これはMeUnidiesの返品政策の詳細(xì)に関連していますが、例えば返品した商品を再び販売するかどうかです。

MeUnidies

これらの交換が消費者體験だけの使い捨ての製品であれば、これらの下著メーカーはより高いコストを払ってユーザー體験を高めることを意味します。このような製品の折損率は昔の店舗時代には想像できないほど健康的なビジネスモデルとは限りません。実際には、現(xiàn)在のところ、MenundiesやThirdLoveなどのブランドが打ち出した看板の買い替えはマーケティング技術(shù)のようです。Zakはインタビューで「デジタルマーケティングの時代は、たった一秒で人々の注意を得ることができます?！姑鳏椁?、下著を取り替えることができます。

しかし、ブランドが返品?交換政策で安定した會員システムを構(gòu)築できれば、顧客は忠誠心があり、製品のサイズも十分安定しています。これらの前期の適用損失は価値があります。アメリカでは、出荷日の30日間だけでネットショッピングの払い戻しができるように要求されていますが、Forever_21の定価では、そのブランドは良質(zhì)なサービスと製品との関連が取れなくなり、新興世代の消費者はそれを放棄しています。

そのため、返品?交換サービスの敷居を下げるのはほぼ必然的な傾向です?！赶轮蚪粨Qしてもいい」という話は本當(dāng)に不思議ですが、過ぎたるは猶及ばざるが如しとは限りません。ある消費者が彼女の犬に新しく買った內(nèi)部を食べてしまったと知らせたので、靴を作らないMenundiesは最後に新しい靴を送って慰めを示しました。お客さんを引き留めるために、小売業(yè)者たちはみんな「狂気」の道を疾駆していきました。

もっと素晴らしい報道がありますので、世界の服裝ネットに注目してください。