一部の商品をキャンセルした7日間は返品サービスがありません。後ろは一體消費(fèi)者の最低ラインに挑戦するのですか？それともやむを得ない苦衷がありますか？

9月7日、京東はイヤホンやグラフィックカードなどの商品を7日間キャンセルしたということです。

これに対し、京東氏は、プラットフォーム運(yùn)営において、「消費(fèi)者」の一部が「7日間無理由返品」を利用して不當(dāng)な利益を図ることがあるとして、返品ルールを調(diào)整している。

京東返品ルールの調(diào)整に対し、消費(fèi)者の中には支持者がいます。反対者もいますが、今回の調(diào)整の背景には、消費(fèi)者、電気商取引プラットフォームとブランドメーカーが協(xié)力して推進(jìn)した結(jié)果があるということです。

中古品の帽子を脫ぎたいです。

最近、京東プラットフォームには國(guó)際的なブランドのイヤホンが含まれていますが、7日間は返品できないというネットユーザーの報(bào)道がありました。

9月7日、京東商城の公式ホームページによると、「京東遊戯」のロゴが入った3つの京東自営イヤホンは7日間の無料返品をサポートしているほか、他の自営イヤホン製品は「7日間の返品には対応していない」と明示している。

これは商品がよく保存されていても、消費(fèi)者は商品を受け取った後、返品する理由がないことを意味します。

これは京東の今年の二回目の調(diào)整です。

今年7月、京東は「採(cǎi)掘グラフィックス」の商品を7日間キャンセルしました。返品の理由はありません。

これに対し、京東の説明では、一部のバイヤーがこのサービスを悪用して、ビットコインを掘って6日間後に返品し、大量の中古カードが滯留して、商店と他の消費(fèi)者の利益を損なったということです。

京東商城には、牛乳、乳首、化粧品の一部、ゲームソフト、時(shí)計(jì)、寶石類などの一部の製品に「7日間無料返品サービス」が適用されないと明記されています。

「7日間無理由返品」に適用される製品の範(fàn)囲について、京東はアフターサービスの條項(xiàng)で、「顧客が京東の自営商品を購(gòu)入して7日間以內(nèi)に、商品の完全性を保証した上で、返品する理由がない」と規(guī)定しています。

補(bǔ)足條項(xiàng)は「一部の商品を除いて、詳細(xì)は各商品細(xì)則による」と表示しています。

六種類の商品が明確に規(guī)定されていますが、「七日間で返品する理由がない」という範(fàn)囲には、個(gè)人注文の商品、生きやすい腐敗しやすい商品、オンラインでダウンロードまたは開封したオーディオ製品、コンピュータソフトなどのデジタル化商品があります。商品の性質(zhì)によって返品し、購(gòu)入時(shí)に確認(rèn)された商品、返品できない商品などがあります。

消費(fèi)者の態(tài)度が一様でない

消費(fèi)者は上記返品政策に対して異なる態(tài)度を持っています。

ある消費(fèi)者は、過去の京東の返品は便利すぎて、価格が3000元ぐらいのイヤホンなら、4、5日後でキャンセルして、一部の悪意のあるユーザーが利用して利益を収めると表しています。

ビデオカードやイヤホンは返品率が高いので、「脫落」しやすいタイプです。

しかし、一部のユーザーの悪意ある行動(dòng)は、すべてのユーザーに支払わせてはならないという消費(fèi)者もいます。

規(guī)則調(diào)整の理由について、京東さんは次のように答えました。

調(diào)査によると、確かに一部の「消費(fèi)者」は7日間の理由なく返品政策を利用して不當(dāng)な利益を図り、商品価値に対して大きなマイナス損失を生んでいる。

また、7日間の返品はサービスの承諾であり、すべての返品商品はブランドメーカーに一定の損失を與えます。

また、「消費(fèi)者権益保護(hù)法」と「ネット購(gòu)入商品の7日間無理由返品暫定弁法」に基づき、使用後の商品価値が大幅に下がった商品、開封後の人體の安全や生命の健康に影響を與えやすい商品、または開封後の商品の品質(zhì)が変化しやすい商品などは、7日間の理由なく返品規(guī)定を適用できます。

ブランド商は苦難の言葉があります。

今回の規(guī)則調(diào)整は、実際にはエレクトビジネスプラットフォームとブランドメーカーが連攜して推進(jìn)した結(jié)果でもあります。

「ブランドのハイエンドヘッドフォンの製品は、1萬元前後で販売されています。大量の修理品を受け取った期間があります。その中に20%-30%は偽物です?！?/p>

名前を明かさない國(guó)際音響設(shè)備ブランドの擔(dān)當(dāng)者によると、経営の中で「古いものから新しいものに変える」「バッグを換える」などの事情があったという。

実はイヤホン類と攜帯電話、パソコンなどの製品は偽造防止の方法で區(qū)別されています。

上記の擔(dān)當(dāng)者によると、攜帯電話はケース、リアカバーなどのエリアにシリアルコード（IMEIともいう。國(guó)際モバイル機(jī)器の身分）が貼ってあります。コンピュータはケース、ケースなどのエリアで唯一の識(shí)別コードがあります。イヤホンは製品の體積、美観などを考慮して、製品認(rèn)識(shí)の標(biāo)識(shí)を內(nèi)部のハードウェアに置くことができます。そのため、返品?交換業(yè)者の真?zhèn)韦藢潳工霔蕱摔坞yしさが増して、個(gè)々のユーザーが「古い買い替え、新しい」、「悪意の袋」などの形になります。

また、デジタル製品の小売ブランドの責(zé)任者は、「電気商を通じてイヤホン類の製品を販売し、業(yè)界內(nèi)の返品率は平均10%で、返品政策を強(qiáng)化し、ユーザーの衛(wèi)生、健康などに役立つ。もう一つは製品の価値の下落を防ぐこと」と述べました。

背後の利益を考える

電商業(yè)界の競(jìng)爭(zhēng)が激しく、京東は返品規(guī)則の調(diào)整に対し、一部のユーザーがネットショッピングルートを再選択する可能性もある。

調(diào)査によると、異なったエレクトビジネスのプラットフォームには7日間の返品の適用規(guī)則があります。

イヤホンの製品だけで、京東自営のイヤホンはもう7日間の無料返品規(guī)則を適用しなくなりました。少量の自営ゲームのイヤホンと第三者が販売するイヤホンはまだ適用されます。天貓のほとんどのイヤホンは7日間の無料返品規(guī)則が適用されます。蘇寧自営、第三者が販売する耳機(jī)は基本的に7日間の無料返品規(guī)則が適用されます。一部の高価なイヤホン製品は返品規(guī)則が適用されません。

「7日間キャンセルするかどうかは、返品サービスはプラットフォーム側(cè)が決めるのではなく、エレクトビジネスプラットフォームとブランド協(xié)議後の選択です?！?/p>

上記の國(guó)際音響設(shè)備ブランドの責(zé)任者は述べた。

聞くところによると、同社のイヤホン類の製品は複數(shù)の主流の電気商プラットフォームで販売されています。具體的にどのような返品交換ルールを採(cǎi)用していますか？プラットフォームの注文量、運(yùn)営パターンによって決められます。

また、eコマースプラットフォームは、7日間の返品の理由のない適用品目を慎重に選択し、自身の運(yùn)営能力と業(yè)績(jī)指標(biāo)を向上させる考えもあります。

ある小売業(yè)界のベテランは毛利と販売量は企業(yè)の経営成績(jī)を考慮する二つの指標(biāo)であり、緩やかな返品交換ルールは販売量を高めることができるが、返品率を考慮すると、毛利指標(biāo)に圧力をかける可能性が高いと分析しています。

返品商品とアフターサービスの問題を処理するには、電商プラットフォームはブランド側(cè)と協(xié)力して一部の費(fèi)用を投入するかもしれません。販売の3-10點(diǎn)を占めるかもしれません。不完全商品を処理したり、返品後の二次販売に影響しない商品を再包裝したりします。

しかし、もし消費(fèi)者が「古いものを新しいものに換える」、「カバンを落とす」などの悪意を持って利益を図ることがあれば、電気事業(yè)者のコストはさらに上昇することになります。

実際には、eコマースプラットフォームは7日間の無理由返品ルールをキャンセルすることによって、破損処理コストを低減し、毛利を向上させることができます。

消費(fèi)者権益は誰が保護(hù)しますか？

7日間の無理由返品の使用範(fàn)囲については、「中華人民共和國(guó)消費(fèi)者権益保護(hù)法」及び「ネットで商品を購(gòu)入した場(chǎng)合、7日間は理由なく返品する暫定方法」に記載されています。開封後、人體の安全や生命の健康に影響しやすい商品は、開封後に商品の品質(zhì)が変化しやすい商品は、活性化または試用後に価値が大きくなる商品及び販売時(shí)にすでに明示されている賞味期限が近い商品、瑕疵がある商品は適用できません。

「7日に返品する理由がないのは、販売促進(jìn)手段の一つです。これは雙方の契約の中の約束です。品質(zhì)の問題がない限り、京東は返品に同意しないと、法律の規(guī)定に違反しません?！?/p>

北京市金臺(tái)弁護(hù)士事務(wù)所の田軍弁護(hù)士は、ヘッドフォンの商品は7日間無料で返品できますが、今はこのサービスをキャンセルして、明確な告知をしないと、消費(fèi)者に対する詐欺にかかわると指摘しました。

上海百良弁護(hù)士事務(wù)所の王氷弁護(hù)士は、2つの法律は7日に無理由で返品できる範(fàn)囲については除外規(guī)定を採(cǎi)用しており、「返品には適用されない商品の範(fàn)囲」を定めているが、新品が続々と出てきて商品の種類が増えているため、この規(guī)定はすべての商品を窮屈にすることはできないと考えており、現(xiàn)時(shí)點(diǎn)で現(xiàn)れていない製品は強(qiáng)制的に「7日に返品する理由がない」ということを意味しています。

「商品の性質(zhì)から言えば、ある種の商品は7日間の返品には適用されません。

ネット通販商品の7日間の返品サービスは、消費(fèi)者の利益を完全に保護(hù)していません。問題率が高くなり、消費(fèi)者の利益を侵害しています。

王氷は表します。

もっと素晴らしい報(bào)道がありますので、ご注目ください。

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