にもかかわらずChanel、Célineなどが向かい合っている電子商取引進(jìn)軍の歩みがのろいぜいたく品ファッション「釘子戸」によると、ブランドのコア製品のオンライン販売も開始する?，F(xiàn)在もハイエンドの腕時(shí)計(jì)とジュエリーブランドは、消費(fèi)者が実際に製品自體に觸れることができない前に、「ハード贅沢品」にお金を使うことはないと考えている。

しかし、電子商取引は依然として発展が停滯しているぜいたく品市場では珍しい成長點(diǎn)の一つであり、現(xiàn)在も態(tài)度が転換していることを示す兆候がある。

「『ハードぜいたく品』の分野では、今でも最も重要な話題の1つです。ぜいたく品の売上高の9%がオンラインチャネルから來ているのを見ていますが、『ハードぜいたく品』にとってはわずか4%か4.5%で、これには寶飾品も含まれており、寶飾品は腕時(shí)計(jì)事業(yè)よりずっと大きい」スイス銀行Vontobel高級時(shí)計(jì)業(yè)界アナリストのRene氏Weber氏は、「しかし、ネット上で本當(dāng)にハイエンドな腕時(shí)計(jì)を売買するといえば、ほとんどありません。多くのブランドは昨年もスタートしました。例えば、Net-a-Porterや彼ら自身のサイトでの最初のブランドですが、これはスタート地點(diǎn)にすぎません」と話しています。

世界アパレル靴帽子網(wǎng)によると、一部の高級腕時(shí)計(jì)ブランドは依然として、電子商取引は偽商品や無許可販売者を養(yǎng)いやすいと考えており、これらの「灰色市場」販売者は許可を得た販売店から割引販売が難しい在庫を購入している。

ハードぜいたく品、特に腕時(shí)計(jì)ブランドは卸売業(yè)務(wù)に大きく依存しており、消費(fèi)者に直面する業(yè)務(wù)は比較的小さく、後者はより高い利益率を持ち、顧客體験品質(zhì)の制御もより良いが。英國の時(shí)計(jì)メーカー、ブレモン（Brement）は2013年、YNAPグループ（YooxNet-a-Porter）傘下のメンズサイトMr Porterの腕時(shí)計(jì)販売を行っているが、同メーカーも直営ブティックを4店舗しか所有しておらず、同時(shí)にライセンス販売店は185店舗に達(dá)している。

「これらの卸売業(yè)者に取って代わるには重要な決定です。私たちの卸売顧客は業(yè)績が非常に良いと思います。私もある程度彼らとオンライン競爭をしたくありません」と寶名表共同創(chuàng)業(yè)者のギレス氏English氏によると、「しかし、最終的には質(zhì)問に戻ります。お客様が欲しいものをお渡しします。しかし、どのルートを通じて？もし彼らがあなたのサイトから直接製品を購入したいなら、あなたはサイトの購入ルートを提供すべきです。多くのブランドも最終的には徐々に始めていくと思います。しかし、私たちも大きなブランドがどのような措置をとるかを観察しています」

確かに、ロレックス（Rolex）などの腕時(shí)計(jì)業(yè)界の有名ブランドは幅広い卸売ネットワークを持っているが、今のところオンラインでの直接販売はない。他にも、ぜいたく品大手の暦峰集団（Richemont）傘下のぜいたくな瑞表ブランドの萬國表（IWCSchaffhausen）昨年11月にNet-a-PorterとMrをオンライン化Porterのウェブサイトは製品を販売しているが、依然として自社の直営電子商取引事業(yè)を開設(shè)していない。歴峰もYNAPグループの最大の投資先であり、現(xiàn)在Net-a-Porter、MrPorterなど複數(shù)のウェブサイトは、高級腕時(shí)計(jì)メーカーのパノライ（Panerai）とジュエリーブランドのアール（Piaget）を含む、歴峰傘下ブランドの電子商取引テストを行っている。

「今まで、私たちは興味を持っていて、販売量も好調(diào)です」と、沛納海最高経営責(zé)任者のAngelo Bonati氏は、初めてオンラインで提供された製品について語った：MrPorterは25種類の腕時(shí)計(jì)を販売している?！弗钎弗骏敕忠挨扦?、國際市場は今新しい時(shí)代に直面しており、電子商取引プラットフォームは急速に成長し、自分の名聲を確立し続けている」。

ハイエンドサービスは、YNAPグループ、京東などのオンライン小売業(yè)大手を誘致する鍵となっている。YNAPグループは、2020年までにジュエリーと腕時(shí)計(jì)の売上高が1億ユーロ（約1億1600萬ドル）の目標(biāo)を突破すると予想されるハイエンドぜいたく品市場の開発における目標(biāo)と野心を隠さない。各ブランドにとって、これらの電子商取引との提攜の魅力は、彼らが誘致した純価値の高い顧客から來ている。その中でわずか2%の顧客が収益の40%を貢獻(xiàn)し、これらのサイトの宅配物流、個(gè)人ガイドなどの「白手袋サービス」の能力に貢獻(xiàn)している。

今年初め、贅沢品ジュエリーメーカーのショパール（Chopard）は、中國市場では初の電子商取引店舗を京東に開設(shè)し、資質(zhì)に合った宅配業(yè)者を招いて、電気自動(dòng)車を運(yùn)転して數(shù)時(shí)間以內(nèi)に貨物を納品することを選んだ。ショパン中國區(qū)総経理Tassovon Berlepsch氏は、「ネット通販が好きな若いお客様にショパンをもっと知ってもらうことができる」と話しています。

対照的に、ジュエリーブランドはオンライン販売を抱擁する動(dòng)きが速く、自社サイトの開設(shè)を優(yōu)先している。2010年、カルティエ（Cartier）は米國で電子商取引事業(yè)を開始した。2012年、ショパンはそれに続いた。2000年から現(xiàn)在まで、ティファニー（Tiffany）はオンライン販売を行っているが、過去3年間の米ジュエリーブランドのオンライン売上高は伸びず、純売上高の6%前後を維持している。

ティファニーグローバルセールスシニアバイスプレジデントPhilippeGaltié氏は、「オンラインで買い物をするお客様が増えていることに気づいたが、多くのお客様は最終的には贅沢品の買い物體験を得る必要があり、知識(shí)豊かな販売専門家に指導(dǎo)してもらいたい」と話した。

ベインコンサルティング（Bain&Company）によると、ネット通販が多い米國の「ミレニアル世代」にとっても、百貨店はダイヤモンドアクセサリーを購入する最も人気のあるルートであり、次は獨(dú)立店、多ブランド専門チェーンのブティック、それから電子商取引だという。ベインコンサルティングのパートナーOlyaリンド氏は、「ダイヤモンドのアクセサリーを購入するのは依然として感情を込めた過程であり、多くの個(gè)人的な感情や物語に関わるだろう」と話した。

電子商取引は低価格製品にとって一般的に流行しているが、アナリストはこのようなことが変わりつつあるとみている。英國のジュエリーブランドBoodlesによると、5年前、オンライン販売製品の平均価格は約1000ポンドだったが、今では3000ポンドに上昇している。しかし、オフラインでの體験は依然として重要です。BoodlesマーケティングディレクターJamesAmos氏は、「従業(yè)員にとって、店で本當(dāng)に興味のある顧客に出會(huì)い、彼らを知ることができ、このような體験は常に電子商取引があなたに與える興奮感を超えることができます。それが本當(dāng)の関係を築くことだからです」と話しています。Boodlesの年間売上高は約7000萬ユーロで、この數(shù)字の中で電子商取引からの比重はわずか1%しかありません。Amosは、この比重が2%から3%に達(dá)するかどうかを示しています。

すべてのブランドが電子商取引を熱心に抱擁しているわけではありませんが、多くのブランドはすでにウェブサイトに製品の販売価格、購入可能な店舗、ウェブサイトのユーザーやブランドのカスタマーサービスとリアルタイムチャット、ソーシャルメディアなどを通じてやり取りすることができます。Vontobel銀行のWeber氏によると、腕時(shí)計(jì)とジュエリー市場の最高級ブランドは永遠(yuǎn)にオンラインショッピングに進(jìn)出しないかもしれないが、2025年までに電子商取引事業(yè)は、すべてのぜいたく品販売総額の20%に貢獻(xiàn)するだろうという。

「10萬瑞郎の腕時(shí)計(jì)を購入したいと思っているお客様は、やはりインターネットで購入することを選択しないかもしれません。しかし、今ではネット上でより多くの製品の価格を直接見ることができて、私たちもより多くのサイトを見て取引することができます。私たちは徐々にこの業(yè)界の変化を見ています」

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