世界服裝靴帽子ネットによると、最近、「2018世界小売大會(huì)」がスペインマドリードで開催され、今年は「イノベーション勝ち」をテーマにした大會(huì)が世界1400人以上を集めた。

これらの小売業(yè)の幹部の70%はヨーロッパから來ています。その中に300人以上が世界の各大手を務(wù)めています。

商と小売業(yè)者のCEO。

今年初めて世界小売大會(huì)に參加しました。

グループの取締役會(huì)長(zhǎng)兼最高経営責(zé)任者の劉強(qiáng)東氏も、世界の小売業(yè)の同行者から中國(guó)の小売市場(chǎng)を一番よく知っている人で、小売業(yè)の革新に最も力を入れている人だと言われました。

以下は現(xiàn)場(chǎng)対話文の実録です。

通訳：お會(huì)いすることができてとても嬉しいです。これは今年の世界小売大會(huì)の開幕対話です。

あなたは獨(dú)走者だと言われていますが、あなたが抱くイノベーションの原動(dòng)力は何ですか？あなたはどこからこのような鋭意的なイノベーションを得て、常規(guī)的な力に挑戦しますか？

劉強(qiáng)東：実は商売を始めた目的は何かを変えるためではなく、病気になったおばあさんに薬を買うためだけです。

20年前、中國(guó)人はまだ貧しかったです。私達(dá)の家は彼女に薬を買ってあげるお金がありません。大學(xué)を卒業(yè)して2年後、自分はお金を稼いで家族を助けてくれる責(zé)任があると深く感じました。

もちろん、イノベーションがないと道がありません。ビジネスで成功したいなら、差別化の道を探さなければなりません。

私は京東を創(chuàng)設(shè)した時(shí)、2000ドルしかありませんでした。中関村で4平方メートルのカウンターを借りました。一ヶ月近くかけて當(dāng)時(shí)の北京の中関村で何が起こっていたかを観察しました。

通訳：京東さんは明らかに差別化をしました。

いくつかのデータを共有することができます。昨年は2.92億人の中産ユーザーが京東で商品を購入しました。物流の面では、京東は90%の注文書を當(dāng)日と翌日に到著するサービスを提供しています。京東の物流ネットワークは99%の中國(guó)の人口をカバーしています。

これらの創(chuàng)意工夫を通じて京東さんは成功しました。お聞きしたいのですが、どのように差別化を通じて成功しましたか？

劉強(qiáng)東：2004年に電子商取引を始めたばかりの頃は、インターネットの世界については知らなかったです。これまでインターネットの関連サービスを使ったことがありませんでした。アマゾンは何ですか？

2003年、北京で新型肺炎が発生しました。従業(yè)員を保護(hù)するために、店を全部閉めなければなりませんでした。

ある日、突然お客さんと直接取引できないなら、オンラインで商品を販売できると思いました。これで私たちの電気商の業(yè)務(wù)も誕生しました。

インターネットの世界を観察するのに時(shí)間がかかりました。電気商の市場(chǎng)が非常に混亂しています。多くの偽物と価格詐欺、サービスも悪いです。

このような狀況を変えたいです。中國(guó)で自分の物流システムを確立する必要があると思います。その時(shí)の物流條件があまりにも悪いので、數(shù)字を共有できます。

ですから、失敗したところを見て、お客さんに対して改善しました。

劉強(qiáng)東：はい。

科學(xué)技術(shù)を抱いていますが、今の小売業(yè)者が犯した最大の過ちは何ですか？どこが欠けていますか？

劉強(qiáng)東：今は小売業(yè)者が変化に直面していると思います。全世界が急速に変化しているため、どの世代も両親の世代と違っています。あなたが伸び悩んでいる限り、一年でも試合に負(fù)けてしまいます。アウトになります。

だから私達(dá)は毎日必ず明日を考えなければなりません。毎日革新しなければなりません。そしていつまでも立ち止まりません。

毎日こんなに多くの変化が発生しています。集中して戦略を立てるのは難しいです。こんなに多くの変化を見た時(shí)、會(huì)社はどうやって集中していますか？

劉強(qiáng)東：簡(jiǎn)単だと思います。消費(fèi)者に関心を持ち、お客さんに関心を持つことです。

私たちは過去十?dāng)?shù)年間ずっとこのようにしています。未來も続けます。

私たちは新しい技術(shù)を通じて、より多くのサプライヤーとより高いユーザー満足度を消費(fèi)者に提供し、無人倉庫から知能配送ロボットまで、無人機(jī)、無人運(yùn)転トラック、無人配送ステーションまで、コスト削減に努めています。

小売業(yè)では一人一人がコストダウンに努力しています。ユーザー體験を向上させます。それでは西洋の小売業(yè)と比べて、どのような違いがありますか？

劉強(qiáng)東：今の中國(guó)の変化はこんなに速いと思います。どの業(yè)界で何か痛いところを見つけたら、チャンスを意味します。

例えば、私たちが物流システムを構(gòu)築したいのは、この業(yè)界の問題が多すぎるからです。

金融、宅配便なども同じです。

中國(guó)は非常に大きいですが、あなたがやりたいのは地域や都市によって異なる消費(fèi)層のニーズを満たすことです。

西洋の小売業(yè)者は今の中國(guó)の小売業(yè)者の急速な変化から何を?qū)Wぶことができますか？

劉強(qiáng)東：映畫を見たり、ヨーロッパの町を視察したりした時(shí)、そこの人々は中國(guó)人に比べてあまり変化を求めていないことに気づきました。

例えば、私は小さな町で店を見つけました。店主はそのところで何十年も経営しています。そこではみんなが知り合いで、みんなが店主を知っています。

しかし、中國(guó)人はこのようなモードが好きではないです。彼らは新鮮さが好きです。例えば、今は成功したお店があります。突然新しい店がオープンしたら、消費(fèi)者はその新しいお店に行きます。

Naga：ユーザーの忠誠度が違いますか？

劉強(qiáng)東：とても違うと思います。

中國(guó)の消費(fèi)者は配送時(shí)効などのサービス體験に厳しいです。

四年ぐらい前にアメリカのアマゾンのサイトで買い物して、二日間で屆けます。これを二日間で快速配達(dá)と言います。

中國(guó)にいるなら、消費(fèi)者一人が不満を持っていると信じています。彼らは6時(shí)間以內(nèi)に自分の小包を受け取りたいです。2日後ではなく、2日間の時(shí)間が彼らにとっては長(zhǎng)すぎます。

Naga：消費(fèi)者のフィードバックと會(huì)社とのやりとりもあなたにとって重要だと思いますよね？消費(fèi)者の聲をよく聞き、消費(fèi)者のフィードバックに答えます。

劉強(qiáng)東：はい。

もっと素晴らしい報(bào)道がありますので、世界の服裝ネットに注目してください。