電商プラットフォームの網(wǎng)易コアラは最近「真?zhèn)韦违圣昆隶绁Α工趣い︱Xぎに陥った。

レッドスターニュースによると、2018年12月18日、北京市民は網(wǎng)易コアラで5567.04元の価格でカナダガチョウの羽毛ジャケットを買いました。商品を受け取ったら、仕事が粗いと思います。服の偽造防止標(biāo)識、ロゴなどの寫真をカナダガチョウの公式サイトのメールに送りました。

2018年12月26日にカナダガチョウのメールで、カナダガチョウの羽毛ジャケットは正規(guī)品ではないという返事をもらいました。

この消費(fèi)者はその後、網(wǎng)易コアラの顧客サービスに対して、コミュニケーションがうまくいかなくなった後、1月3日に新浪傘下の消費(fèi)者サービスプラットフォームで黒貓にクレームを出しました。

網(wǎng)易コアラは1月5日にカナダガチョウの公式サイトにメールを送りました。消費(fèi)者Ivyとしてカナダガチョウに同じダウンジャケットが本物かどうか確認(rèn)してください。當(dāng)日カナダガチョウの返事は本物です。

同じダウンジャケットの2回の検定結(jié)果が違っているので、線さんはもう一度カナダガチョウの公式メールに疑問を提起しました。

1月6日、カナダのガチョウは返事して謝罪して、2つの判例の鑑定結(jié)果はすべて「規(guī)格外」です。

1月8日、網(wǎng)易のコアラは微博で聲明を発表し、網(wǎng)易のコアラ內(nèi)部とカナダガチョウの公式のダブルチェックを経て、プラットフォームで売られているカナダガチョウを正規(guī)品として確認(rèn)し、公証員の監(jiān)督の下で、商品の原本をカナダガチョウの本社に送り、実物の鑑定を行うと発表しました。

網(wǎng)易コアラの聲明が出された後、消費(fèi)者は「IT時報」に疑問を呈しました。一つはカナダのガチョウは1月8日の聲明の中で、1月6日のカナダガチョウについて言及していません。二つのケースは全部規(guī)格品の鑑定結(jié)果ではありません。二つは網(wǎng)易コアラはプラットフォームとしてカナダガチョウの公式に検証していないと考えています。

消費(fèi)者の疑問に対して、網(wǎng)易考拉は1月10日にインタフェースニュースに対して、メールのテストルートには厳格ではなく、権威がないとの回答を送りました?，F(xiàn)在の商品は浙江省杭州市東方公証所に預(yù)けられています。消費(fèi)者と一緒にカナダに行って、ダウンジャケットの実物鑑定を行うことを提案しています。

もし商品を検査して本物の品を結(jié)ぶならば、消費(fèi)者に公開して謝ってもらって、影響を取り除いて、網(wǎng)易のコアラの立て替えた費(fèi)用を返してもらいます。もし検査したら、商品は本物ではないならば、網(wǎng)易のコアラは公開して謝って、消費(fèi)者の精神の損失を弁償して、そして承諾によって買った金額の10倍の経済の補(bǔ)償を払います。

投稿前、網(wǎng)易コアラはまだ消費(fèi)者の返答を待っています。

今回の事件では、網(wǎng)易のコアラと消費(fèi)者の違いを除いて、網(wǎng)易のコアラは1月8日の聲明で、カナダのガチョウに対する疑問を提起しました。

同時に、消費(fèi)者、業(yè)界及び関係主管部門にカナダガチョウを一緒に監(jiān)督し、関連する鑑定プロセスを改善するように促します。

インターフェイス記者はカナダのガチョウのブランドに連絡(luò)して、原稿を出す前に、カナダのガチョウはまだ返事をしていません。

「ガチョウのマジすか」事件の爭議の核心は、カナダガチョウの鑑定プロセスが厳格かどうか、鑑定結(jié)果が正確かどうかです。

カナダガチョウは2018年に中國市場に進(jìn)出しました。現(xiàn)在は大中華區(qū)に北京と香港の2つの旗艦店があります。

カナダのガチョウの顧客サービスは、ブランドは中國では本物の部門を確認(rèn)していないということです。だから消費(fèi)者と網(wǎng)易のコアラはカナダのガチョウを通じて海外のユーザー向けのメールボックスを三回も行いました。

三回のメールの検品はそれぞれ「規(guī)格品ではない」、「規(guī)格品」、「規(guī)格品ではない」の三つの回答を得ました。消費(fèi)者が認(rèn)定したことはカナダのガチョウが最後に「規(guī)格品ではない」と答えました。

消費(fèi)者と網(wǎng)易コアラは各自の主張を基にして、カナダのガチョウの郵便物を判定するべきだったが、結(jié)果も網(wǎng)易コアラの疑いを受けて、事態(tài)はここまで行き詰まりました。

カナダのガチョウは中國では公式に真?zhèn)韦驐试^する方法がありませんが、偽物や模造品に対抗するのはカナダのガチョウが直面する長期的な闘爭です。

2018年初め、カナダのガチョウは有名ではない中國企業(yè)をシカゴ連邦裁判所に訴え、その商業(yè)権利侵害を訴えました。後者は數(shù)百の無許可ウェブサイトで偽のカナダガチョウの製品を販売し、トロント本社の販売実績に影響を與えました。

殘念なことに、被告の身分は調(diào)べられません。商品の出所は中國の成約百數(shù)千人の偽物販売家と同じかもしれません。

2018年カナダガチョウCEO Dani Reissがインタフェースニュースのインタビューを受けた時、偽物はある程度カナダガチョウの知名度を増加したと表しましたが、偽物もブランドの良好な口コミを薄められました。そして、真?zhèn)韦我姺证堡膜胜ぅ圣昆隶绁Δ紊唐筏瑝垽?、消費(fèi)者の審美疲労にもなる可能性があります。

カナダのガチョウは偽物に対抗して、消費(fèi)者の権益も十分に保障されにくいです。

もし消費(fèi)者が網(wǎng)易コアラと一緒にカナダのブランド本部に行って鑑定を行うことを拒否したら、事件はおそらく羅生門の最後に滑り込むしかないです。

作者：張馨予ZXY