「店舗五感六覚」とは何か知っていますか?これが何なのか全然分からないかもしれませんが、多くのリピーターがあなたの店に消費するのが好きであることを知っておく必要があります。それはきっとここに以下のいくつかの特徴に合ったものが彼らを引きつけているに違いありません。

今日は編集者さんがよくくどくど聞いてあげましょう。できましたが、リピーターを大幅に増加させることができます。

五感

「五感」は主に顧客の感情上の相互作用を?qū)澫螭趣?、消費者の感情を優(yōu)先的な位置に置き、消費者に尊重され、喜びに昇華させ、消費の成功率を促進(jìn)することができる。

1、尊重感

誰もが他人の尊重を渇望している。これは顧客の第一の需要だ。だからお客様は入店の挨拶、コンサルティング、試著、注文書を買って、最後にドアの外に送る過程、サービス體験は必ずしなければなりません!

例えば、お客様からの質(zhì)問に対して、すぐに辛抱強(qiáng)く専門的に答え、お客様を冷遇してお客様をごまかさないでください。

また、他人を尊重する最善の方法の一つは、相手の名前や好みを覚えることです。特に古いお客様にとって、私たちは彼の親切な呼び方を正確に呼ぶことができますか?これはあなたのお客様にあなたが彼女のことをとても気にして、彼女を尊重していると感じさせます。

どのようにお客様に自分が尊重されていると感じさせる方法はまだたくさんあります。私たちが細(xì)部に気づいて、本當(dāng)にお客様の角度に立ってサービスすれば、お客様は感じることができます。

2、安心感

安心感は、主に初めてお店に來たお客様にとってです。米國の心理學(xué)者ダンカンは、1.2メートルは人と人の安全な距離だと言った。

だから、ガイドはサービスを行う時、まず一定の安全距離を維持して、あまりきつくついていないで、新しい顧客に圧力感を與えないようにします!お客様があるデザインに興味を持っていると言ったら、ガイドが前に出てサービスをしても遅くありません。

また、ガイドが専門かどうかもお客様に安心感を與える重要な要素です。例えば、良いダウンコートは何萬元かかりますか。もしガイドが関連製品の知識さえよく分からないなら、お客様はどのように安心感がありますか。

3、高級感

一般的に顧客が出入りする場所が高ければ高いほど、消費が高くなるという優(yōu)越感が明らかになる。だから衣料品店は高い消費能力の顧客を引きつけるためには、イメージから手を放さなければならない。

さっき言ったように、羊毛のコートをカウンターに置いて3萬元で売ることができます。屋臺に置いて最大300元で売っています。ハードウェアの裝飾だけでなく、商品の陳列にも章法が必要で、陳列をよくすれば商品の価値感を高めることができます!

4、快適感

さっきお店の內(nèi)裝といえば、お客様の高貴感を作るだけでなく、お客様に快適感を與えなければなりません。

例えば、店舗の通路のデザインはお客様が歩くのに便利ですか?試著室には私密性がありますか?試著のスリッパを備えていますか?休憩所にはお茶や雑誌がありますか?ソファーの硬さまでブランドの位置づけに合わせて特別にカスタマイズしなければなりません!

5、喜び

誰もが人に褒められたり肯定されたりするとき、心理的に喜ぶので、ガイドは必ず會話が上手で、話が上手な人になるには、話ができる鍵はお客様を喜ばせることです。

それをするには、必ず人を褒めることを?qū)Wばなければなりません。軽く褒めると気持ちが楽しくなり、お客様にこのお金が価値があると感じさせます。しかし、賛美は過度にしないで、節(jié)度を身につけなければならない。そうしないと、逆効果になる。

六覚

「六覚」は物質(zhì)的な面から消費者とやり取りし、店の雰囲気から店員の精神狀態(tài)、商品の陳列価格などに関する情報が消費者の感知に伝わる。

1、人を引き付ける視覚

一人であなたと友達(dá)になりたいかどうか、あなたが相手に與える第一印象は90%を占めています。結(jié)局、だらしない人と付き合いたい人はいません。

アパレルショップも同様に、お客様が店內(nèi)に入って見たすべてのものは、店內(nèi)の雰囲気、室內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生狀況、物品の配置、衛(wèi)生狀況、ガイドのイメージと素質(zhì)など、お客様が殘って消費するかどうかを決定しています。

例えば、光は柔らかく、あまり目立たないようにしなければなりません。明るい光の視覚刺激はお客様の第一印象に大きな影響を與えます。

2、耳に心地よい聴覚

お客様は靜かな環(huán)境が必要で、心身をリラックスさせてガイドの専門サービスを受けることができます。だから、內(nèi)裝をするときは必ず防音効果をよくしなければなりません。特に繁華街にある店です。

騒がしい環(huán)境の中で、お客様の気持ちが大きく影響され、辛抱強(qiáng)く試著することもできないかもしれません。

また、ガイドが話すときは、禮儀正しい言葉のほかに、自分の音量に注意し、できるだけ柔らかい言葉でお客様に親切に聞こえるようにしなければなりません。

3、溫かい感觸

お客様が店で接觸したすべてのものは、お客様の気持ちに直接影響します。例えば、お客様が店に入ると、ガイドの水が暑くてすぐに飲めないと、お客様はすぐにこのガイドの仕事が不注意だと思っています。

特にハイエンドブランドは、細(xì)部に注意しなければならない。例えば試著室のスリッパは消毒したことがありますか?櫛はきれいですか。小売をするのは細(xì)部をして、細(xì)部は成敗を決めます!

4、心地よい嗅覚

アパレルショップも公共の場所で、人の流れが多く、必ず空気の流れを維持しなければならないので、決して退屈してはいけません。

店舗は冬と夏の室內(nèi)をエアコンで保溫しており、部屋には異臭があり、特に入ったばかりの頃は明らかに感じられた。この點に注意しないと、お店はお客様の心の中で大きく割引されるので、アロマを適切に使うのはお客様の體験を高める方法で、多くのブランドは本ブランド獨自のにおいをカスタマイズすることができます!

また、ガイドが勤務(wù)時間中にネギやニンニク、ショウガなどの刺激的な食べ物を避けるようにすると、フレンドリーでない口調(diào)でもお客様を追い払うことができますよ~

　　5、おいしい味覚

ここ數(shù)年、集合店モードが大流行!お店は服を買う場所だけでなく、ライフスタイルの集合地になっています!

お店では服裝だけでなく、手作りコーヒーやベーキングデザート、ジュースなども提供しています。

だから、顧客が購入したのはこのような楽しい生活様式で、同質(zhì)化した製品だけではありません!

　6、美しい知覚

お客様の第6の感じは、お客様の無意識でもあり、すべての感じの総和であり、お客様はこのような意識を通じてあなたの店の価値が消費に値しないと判斷します。

私たちが前に述べたような感覚的な刺激にお客様が満足すれば、彼女たちはこの店のサービス、環(huán)境、雰囲気などが彼女自身に適していると認(rèn)定し、よく訪れ、私たちの忠実な顧客になります。