11月22日、黒貓苦情プラットフォームが発表した雙11期間の苦情データによると、ショッピング関連の苦情は11月初めから大幅に増加した。10月21日から11月3日まで、ショッピングプラットフォーム類の有効クレーム量は毎週6000件余り、11月4日から11月17日までの2週間、毎週有効クレーム量はいずれも萬(wàn)件を超えた。

消費(fèi)者の苦情問(wèn)題は、業(yè)者が出荷しない、業(yè)者が返品しない、注文が理由もなく切られた、前売り価格が雙十一日の価格より高い、贈(zèng)り物が欠けている、または一致していないなどに集中している。

11月6日から、黒貓の苦情が相次いで消費(fèi)者の苦情を受けている。會(huì)員を購(gòu)入していないのに継続料金のメールを受け取ったという。11月10日から、同じ問(wèn)題の苦情が大規(guī)模に爆発した。同日、返利網(wǎng)は公告を発表し、プラットフォームで続々と処理を再開(kāi)した。

11月11日から、黒貓の苦情は雙十一価格が前売り価格を下回ったことに関する苦情を大量に受けた。多くの消費(fèi)者は早くも前売り段階で前金を払い、後払いを待っている。低価格で購(gòu)入したと思っていた製品が、その後、より安い価格で販売されているのを見(jiàn)ました。このうち自然堂やオレア傘下のシュリコ、羽西から苦情が多かった。

11月11日以降、貨物輸送物流類の有効苦情量が急増し、前週より103.4%増加した。消費(fèi)者の苦情問(wèn)題は、宅配便の破損や紛失、長(zhǎng)時(shí)間配送しない、速度が遅いなどに集中している。

また、10月21日から11月17日までの雙十一期間、黒貓苦情のうちショッピングプラットフォーム類企業(yè)の有効苦情量の上位5位はアリ客服、拼多、京東、返利網(wǎng)、毒Appだった。このうち、アリ客服と拼多の有効な苦情量はいずれも5000件を超えた。クレーム量が最も多いアリ客服の返事はゼロです。京東と毒Appはすべて回復(fù)処理した。拼多と返利網(wǎng)の返信処理もすべてに近い。