11月22日消息，黑貓投訴平臺(tái)公布的雙11期間投訴數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)物相關(guān)投訴從11月初開(kāi)始大幅增長(zhǎng)。10月21日到11月3日，購(gòu)物平臺(tái)類(lèi)有效投訴量每周6000多件，11月4日到11月17日兩周，每周有效投訴量均過(guò)萬(wàn)。

　　消費(fèi)者投訴問(wèn)題集中于商家不發(fā)貨、商家不退貨、訂單無(wú)故被砍、預(yù)售價(jià)格高于雙十一當(dāng)天價(jià)格、贈(zèng)品缺失或不一致等。

　　11月6日開(kāi)始，黑貓投訴陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴返利網(wǎng)，稱(chēng)沒(méi)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卻收到續(xù)費(fèi)短信，11月10日開(kāi)始，同樣問(wèn)題的投訴大規(guī)模爆發(fā)。同日，返利網(wǎng)發(fā)布公告并在平臺(tái)陸續(xù)回復(fù)處理。

　　11月11日開(kāi)始，黑貓投訴接到大量與雙十一價(jià)格低于預(yù)售價(jià)格相關(guān)的投訴。很多消費(fèi)者早早在預(yù)售階段交了定金，等著之后付尾款。本以為是低價(jià)購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品，卻在之后看到商家以更便宜的價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品。其中自然堂和歐萊雅旗下的修麗可、羽西投訴較多。

　　11月11日后，貨運(yùn)物流類(lèi)有效投訴量激增，環(huán)比前一周增加103.4%。消費(fèi)者投訴問(wèn)題集中于快遞破損或丟失、長(zhǎng)時(shí)間不配送、速度慢等。

　　此外，10月21日到11月17日的雙十一期間，黑貓投訴中購(gòu)物平臺(tái)類(lèi)企業(yè)有效投訴量前5名分別為阿里客服、拼多多、京東、返利網(wǎng)及毒App。其中，阿里客服及拼多多有效投訴量均超5000件。投訴量最多的阿里客服零回復(fù)；京東與毒App全部回復(fù)處理；拼多多與返利網(wǎng)回復(fù)處理也接近全部。