編集者によると、疫病の予防コントロールは緩めることができませんが、企業(yè)の生産再開と正常運(yùn)行も待つことができません。この時(shí)、遠(yuǎn)隔事務(wù)は多くの企業(yè)の運(yùn)行の中で重要な役割を演じました。例えば、企業(yè)の微信、アリ釘付けなどの遠(yuǎn)隔事務(wù)プラットフォームは多くの企業(yè)に広く使われています。実際の運(yùn)用では、企業(yè)のWeChatなどのプラットフォームは企業(yè)內(nèi)部のオフィスだけでなく、顧客サービスにも活用され、業(yè)務(wù)を展開しています。疫病による特殊な狀況は知らず知らずのうちに多くの企業(yè)の遠(yuǎn)隔事務(wù)「普及教育」を促しました。一部の企業(yè)は遠(yuǎn)隔事務(wù)所の総合運(yùn)用を通じて取引先を開拓しました。この特殊な経験は、企業(yè)の仕事とコミュニケーションモデルに新たな変化をもたらすかもしれません。

突然やってきた新冠肺炎の流行は、各業(yè)種に波及し、オフライン経済の「停止」も大量のオンラインサービス需要を生み出している。

1月23日から、企業(yè)のWeChat高級製品監(jiān)督の何競さんと同僚たちはもう三週間連続で働いています。毎日の勤務(wù)時(shí)間は16時(shí)間になります。これに対応して、企業(yè)の微信の反復(fù)速度は加速している。

以前は、企業(yè)のWeChatは3-4週に1つのバージョンを更新する頻度を維持していましたが、過去3週間で、企業(yè)のWeChatはすでに2つのバージョンを発表しました。クライアントを更新する必要がない機(jī)能の反復(fù)を含めると、基本的には2-3日で更新されます。

何競合は21世紀(jì)の経済報(bào)道記者の取材に対し、殘業(yè)が続いていて大変だったが、今回はみんなの投入度が高かったと語った?！敢卟·酥泵妞筏?、私たちはできるだけのことをしたいです。醫(yī)療関係者のように現(xiàn)場に駆けつけることはできませんが、企業(yè)の顧客が疫病を克服する時(shí)の困難を助けることができれば、誇りに思います?！?/p>

実際には、企業(yè)のWeChatは、この疫病の中で科學(xué)技術(shù)の巨人が「戦爭」を支援しているだけの縮図であるが、それはまた一定の獨(dú)特性を持っている。遠(yuǎn)隔事務(wù)の機(jī)能から見れば、企業(yè)の微信とアリ釘付けなどの製品はあまり違いませんが、競合品と違って、企業(yè)の微信はまだ微信と通信できます。このようなC端をつなぐ能力は、多くの企業(yè)が疫病に対応する「命の藁」になります。

シベルの線の下で妨げられて、線の上で補(bǔ)います。

2月初め、西貝飲食會長の賈國龍さんの「ローンの給料は3月までしかない」という言葉が飲食業(yè)界の危機(jī)を暴露しました。

西貝會員運(yùn)営高級経理の劉瑞琦さんは21世紀(jì)の経済報(bào)道記者に対して、疫病の発生期間はオフラインの店が閉店したので、西貝さんはオンライン業(yè)務(wù)を始めました。

疫病の前に、西貝が出前の店を始めたのは約100店ですが、これは今までの倍以上になりました。劉瑞琦氏によると、現(xiàn)在の西貝の毎日のテイクアウト業(yè)務(wù)の売上は約200萬元で、オンライン売上は総売上の80%以上を占めている。

西貝の力を出して出前する業(yè)務(wù)の過程の中で、米団、腹が空きましたか？などのテイクアウトのプラットフォームの以外、企業(yè)のWeChatも重要な役を演じました?！冈绀?018年にシベルは自分のテイクアウト、ショッピングモールなどのオンライン業(yè)務(wù)を構(gòu)築し始めましたが、2019年11月に企業(yè)のWeChatを使用し始めてから、これらのオンライン業(yè)務(wù)が最大化されました?！箘⑷痃丹螭涎预い蓼埂?/p>

シベルのビジネスシーンでは、企業(yè)のWeChatは主に3つの機(jī)能を?qū)g現(xiàn)しています。第一に、企業(yè)のWeChatを通じて顧客と深い繋がりを行っています。これまでは、社員が個人のWeChatでユーザーを追加すれば、ユーザーや従業(yè)員は遠(yuǎn)慮していたかもしれませんが、企業(yè)のWeChatを使ったほうが正規(guī)化していました。それだけでなく、シベルはオンラインサービスのリンクを従業(yè)員企業(yè)のWeChatの詳細(xì)ページに置くことによって、ユーザーが連絡(luò)したスタッフを通じて直接注文することができ、オンラインサービスの転化を促進(jìn)しました。

第二に、企業(yè)のWeChatが開いているAPIインターフェースを通じて、シベルは企業(yè)のWeChatと會社のCRM（顧客管理システム）を通じて、社員が企業(yè)のWeChatを通じて、対応するユーザー畫像を見ることができます。

第三に、シベルのようなチェーン企業(yè)にとって、上下の行動が一致することが重要であり、シベルは企業(yè)の微信を通じてグループ、支店、店舗の「三位一體」を?qū)g現(xiàn)しました。

劉瑞琦さんはお客さんが他のオンラインプラットフォームで注文しました。シベルとお客さんの間は分割されています。ただ料理を作って、中間プラットフォームを通じてお客さんの手に送りましたが、企業(yè)のWeChatを通じて、シベルはユーザーのデータを沈殿できます。これらの情報(bào)に基づいて、シベルはお客さんにより正確なサービスを提供することができます。

「概括的に言えば、統(tǒng)合管理、精確サービスであり、今回の疫病において、顧客との深いつながりが大きな役割を果たした」劉瑞琦氏によると、2019年11月9日に正式に企業(yè)のWeChatが開設(shè)されて以來、西貝は全部で9萬人以上の顧客を増やしました。現(xiàn)在、平均的に毎日少なくとも1萬人の顧客とオンラインで交流しています。

歌莉亞は「機(jī)」を借りて力を出す。

女性のブランド會社として、歌莉亞はすでに企業(yè)WeChatの三年前のユーザーです。歌莉亞執(zhí)行総経理の鄧智さんは21世紀(jì)の経済報(bào)道記者に対して、疫病の前に、歌莉亞さんは平日の週末の調(diào)整と方策決定の仕事も企業(yè)の微信オンラインを通じて完成したので、疫病が突然発生した時(shí)、彼らの仕事の狀態(tài)も依然として亂れていないと述べました。

鄧智さんの回想によると、正月初二（1月25日）の時(shí)、彼は疫病の狀況がますます深刻になっていることを観測しました。正月初四にIT部門に企業(yè)の微信と非企業(yè)の微信端のオフィスソフトを見直して、データをオンラインにアップロードしました。

現(xiàn)在、歌莉亞は會社全體で遠(yuǎn)隔事務(wù)の狀態(tài)を起動しました。しかも、80%以上の仕事量は企業(yè)の微信で完成しました。會社のERPシステム、配達(dá)システム、計(jì)畫システム及び研修システムなどもすでに企業(yè)の微信に接続しました。

鄧智氏によると、ガリアのような中小企業(yè)にとって、疫病の最大のストレスはキャッシュフローである。服の業(yè)界がすべて早めに生産しなければならないため、今多くの春服、冬服はすべて倉庫でおさえて、どのように換金するのが當(dāng)面の急務(wù)です。それ以外に、従業(yè)員の士気の問題で、歌莉亞の1000數(shù)名の第一線の従業(yè)員、給料は主に引上げによってで、しかし現(xiàn)在オンラインで店をおりてすべて閉鎖して、彼らの収入も影響を受けることができます。

このため、ガリアは2月1日から、社員に顧客のオンライン運(yùn)営に全力を挙げるよう求めています。つまり、WeChatグループの設(shè)立や企業(yè)のWeChatを利用して顧客との接続などの措置をとって、オンライン販売を行っています?！高^去10日間、毎日のGMVは120萬を超えています。最高一日は300萬近くで、オフライン400店以上の店舗の収入と比べてまだまだですが、過去のオンライン収入よりも爆発的に増えました」鄧智さんは言います。

実際、歌莉亞のオンライン取引先の運(yùn)営は2019年の下半期から始まりました。今回の疫病の期間中に、これらの販売ガイドは企業(yè)のWeChatを通じてユーザーをマイクロ商城に注文してもらいました。その中の一部は過去10日間の売上高をラインの來月の売上高より10%-15%アップしました。

昨年開始したマイクロ商城について、鄧智氏は、小さいプログラムを中心とした運(yùn)営によって、ブランドに獨(dú)自のプラットフォームを作ることができ、コストの観點(diǎn)から言えば、中間商人がなく、企業(yè)も最大化して消費(fèi)者に利益を與えることができると考えています。

今回の疫病は、ガリア発力ラインのルートの一つの「機(jī)會」にもなった。記者によると、2018年には、ガリアのオンライン販売の比率は1割を下回った。今回の疫病の期間中、歌莉亞は線上の割合をできるだけ大きくしたいです。

鄧智さんによると、歌莉亞は伝統(tǒng)ブランドとして、過去のオンライン販売はあまりよくないです。會員のファンの沈殿はまだ改善されています。今は力を入れてやります。多少の損失を挽回できれば、挽回できると思います。

企業(yè)執(zhí)務(wù)の普及教育

2016年に誕生した企業(yè)WeChatは、テンセントが企業(yè)の顧客に向けて発売した製品です。何競は21世紀(jì)の経済報(bào)道に対して、企業(yè)の微信の前の3年間は、順を追って3つのことをしました。第一のことは、企業(yè)內(nèi)部の従業(yè)員とつながり、企業(yè)の通信録、組織構(gòu)造などを全部運(yùn)びました。

第二のことは、社員とオフィスをつなぐことです。企業(yè)のWeChatはテーブルを作って、カードを打つ、審査、報(bào)告、會議、オンライン文書、マイクロディスクなどの多くのアプリケーションを追加しました。同時(shí)に、APIインターフェースに基づいて、企業(yè)のWeChatもより多くのサービス業(yè)者のアプリケーションを収容しています。例えば、いくつかの顧客管理システム、ERPシステムなどです。

第三のことは、WeChat通信であり、企業(yè)間の微信は企業(yè)間の上下流の交流をサポートするだけでなく、企業(yè)と消費(fèi)者を繋げることができる。

アリババ傘下の釘付けは企業(yè)の微信より2年間早く発表され、企業(yè)のオフィス市場の先駆者でもあります。企業(yè)の微信の前の二つの発展段階だけを見ると、それは市場の追隨者のようです。製品の機(jī)能から言えば、企業(yè)の微信と釘付けはあまり違いがなく、機(jī)能の発表も遅くなります。

しかし、企業(yè)のWeChatがWeChatとのコミュニケーション能力を?qū)g現(xiàn)した後、企業(yè)のWeChatも他の競合品とは異なる獨(dú)自の競爭力を備えています。何競合は、「企業(yè)のWeChatは唯一WeChatとのコミュニケーション能力を提供できる製品であり、この能力があれば、企業(yè)のWeChatも各業(yè)界に深く入り込むことができる」と述べました。2019年から、企業(yè)微信は相次いで金融、醫(yī)療、教育、小売などの垂直産業(yè)の解決案を発表しました。

西貝やガリアの事例からも分かるように、WeChatとのやりとりは、これらの企業(yè)がオフラインの損失を挽回するための重要な能力でもあります。同時(shí)に、今回の疫病を通じて、多くの企業(yè)にオンライン能力の構(gòu)築の重要性を意識させました。今回の疫病が発生した後、伝統(tǒng)的な業(yè)界のオーナーは販売ルートと販売モデルの配分問題を新たに考えるかもしれません。

何の競爭から見ても、今回の疫病によるオンライン事務(wù)の需要は、非常に良い市場教育過程であり、多くの業(yè)界の人々にこのような事務(wù)方式に接觸させています。最も直観的な変化は、過去の企業(yè)のWeChatが學(xué)校に入るには、かなり長いプロセスが必要だったかもしれませんが、今回、寶鶏市教育局は3日間で1300校の學(xué)校を企業(yè)のWeChatに接続しています。

企業(yè)の微信が発表したデータによると、企業(yè)の微信は元旦からすでに百倍に拡大されました。2月3日、すなわち法定休日終了後の1日目は、企業(yè)の微信の使用量が前年同期の3倍に達(dá)し、當(dāng)日はピークが予想を超えたため、企業(yè)の微信は一時(shí)的な制限が発生した。また、2月10日の當(dāng)日には、企業(yè)のWeChatバックのサーバーからの要請も10倍以上に上昇しました。

企業(yè)レベルの市場では、アリババとテンセントは何年もやっています。この2つのインターネット大手もBビジネスの難しさを一番よく知っています。しかし、この新型肺炎の流行は、企業(yè)のオフィス市場の觸媒になるかもしれません。市場からも多くの新ユーザーが積極的に入場していることが分かります。例えば、バイトの躍動的な企業(yè)向けオフィスセット「飛書」や、グループの遠(yuǎn)隔音ビデオ會議プラットフォーム「Motouch」などです。

疫病はやがて過ぎ去って、人々の生活も正常に戻ります。オンライン問診、ネット授業(yè)、オンライン事務(wù)、またはオフラインサービスの補(bǔ)助的な內(nèi)容になりますが、今回の疫病を経験して、企業(yè)のオフィス製品の技術(shù)と能力が向上しました。

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