文化?観光部は9月1日、「オンライン旅行経営サービス管理暫定規(guī)定」（以下、「規(guī)定」という）を発表し、2020年10月1日から施行する。これは中國初のオンライン観光市場に焦點を當てた監(jiān)督管理規(guī)定です。

「規(guī)定」が出されたのはちょうどその時だった。米団體旅行関連の責任者は21世紀の経済報道記者の取材に対し、オンライン旅行企業(yè)にとっては無視できない新しい風であり、オンライン旅行市場の「コンプライアンス高品質発展」は不可逆的な傾向であると説明した。

「規(guī)定」は適用範囲と関連主體を明確にし、不合理な低価ツアー、評価権保障、旅行者情報の使用などのホットスポット問題を監(jiān)督管理に組み入れる。これはオンライン旅行消費環(huán)境がさらに規(guī)範化され、オンライン旅行業(yè)界が新たな発展段階を迎えるということを意味していますか？

「規(guī)定」は業(yè)界発展の金線であり、業(yè)界をより規(guī)範化させ、より方向感を持たせる?！弗ぅ圣膝拴`旅行研究センターの責任者である馮饒肯定『規(guī)定』の登場は、「オンライン旅行企業(yè)のプラットフォーム責任を明確にし、オンライン旅行業(yè)界の長期持続可能な発展に役立つ」。

將來はオンライン旅行業(yè)界の市場集中度がますます高くなり、旅行商品とサービス販売の主要なルートになります。視覚中國

規(guī)則を破って、赤い線を引く。

1999年は中國オンライン旅行発展元年と言われています。たくさんのオンライン旅行會社はその年から創(chuàng)立されました。20年余りの発展を経て、中國のオンライン旅行市場が急速に拡大し、オンライン旅行企業(yè)とプラットフォームの數(shù)が増えてきました?！?019年度中國オンライン旅行市場データ報告」によると、2019年、中國のオンライン旅行ユーザーの規(guī)模は4.13億人に達し、同5.36%増、オンライン旅行市場の規(guī)模は10059億元に達し、初めて兆兆元を突破した。

市場の急速な成長に伴って、オンライン旅行市場が亂発している。旅行商品とサービスは取引の非同期性、消費の異郷性などの特徴を持っているため、オンライン取引の仮想性と旅行市場自身の頑固な病気に加えて、オンライン旅行取引の各種問題が頻発しています。

電子商取引の消費紛爭調停プラットフォームのユーザー権判例倉庫によると、各旅行消費シーズンが終了した後、オンライン旅行（OTA）は苦情の重篤な被災地となり、問題はデフォルトでの販売、覇王條項、ビッグデータの成熟、注文のキャンセル、情報漏洩、虛偽の宣伝、低価格の落とし穴、注文後の値上がりまたはチケットなし、注文ミス、旅行意外賠償など10つの方面に集中している。。この背景において、オンライン観光市場の監(jiān)督?管理を強化し、市場秩序を規(guī)範化させることは社會共通認識となっている。

しかし、責任境界の曖昧さは監(jiān)督の困難を増大させた。北京外國語大學観光研究所の劉思敏所長は21世紀の経済報道記者の取材に対し、過去の國は伝統(tǒng)旅行の管理が比較的よく、オンライン旅行はインターネットに合わせて生まれ、伝統(tǒng)観光業(yè)界の管理より複雑であると述べました。オンライン旅行業(yè)界の監(jiān)督管理は各方面に関連しています。誰が管理しますか？現(xiàn)在、文旅部は一歩前に踏み出しました。

記者は「規(guī)定」はオンライン旅行の業(yè)界特徴と実際狀況に対してより具體的な規(guī)定を提出しており、虛偽の予約、不合理な安値旅行、価格差別（ビッグデータの徹底）、信用管理などの社會的ホット問題に対応していることに気づいた。

例えば2018年と2019年の最も世論をけん引する事例は、複數(shù)の消費者がシートリップ、飛豚などのオンライン旅行プラットフォームを頻繁に「ビッグデータのクリーンアップ」、プラットフォームのブラッシングなどの問題を訴え、「規(guī)定」第15條は「オンライン旅行経営者はビッグデータの分析などの技術手段を亂用してはならず、旅行消費記録、旅行嗜好などに基づいて不公平な取引條件を設定してはいけない」と明確に指摘している。旅行者の合法的権益を侵害する。

「科學技術と革新はオンライン旅行企業(yè)のサービス品質と産業(yè)効率を向上させる手段としなければならない」と馮勘弁氏は、オンライン旅行企業(yè)は自身の技術発展と産業(yè)深耕を通じて、消費者の権益を守り、旅行消費をより安全で便利にするべきだと述べました。

「旅行企業(yè)にとっては、『圧力を加える』よりも『良い』ということです」米団體旅行関連の責任者は、「規(guī)定」はオンライン旅行市場に存在する問題に対して、問題解決策を提出し、オンライン旅行市場に対してより厳密な制約を行った。例えば、不合理な低価格旅行などのホットスポット問題に対して明確な規(guī)範を定めた。これはオンライン旅行消費者の権益保護と業(yè)界発展に積極的な役割を果たすだろう。

ホットスポットに焦點を合わせ、期待に応えます。

「規(guī)定」は市場運営の規(guī)範的役割について業(yè)界共通認識を達成した。馮勘弁は記者に対して、旅行市場の競爭の中で、かつての「不當廉価ツアー」や「ビッグデータの開拓」などの行為は業(yè)界情報の障壁を利用して、消費者の合法的権益を侵害し、市場の競爭秩序にも大きな衝撃を與えたと述べました。今はこれらの業(yè)界の積弊を法制監(jiān)督に組み入れ、観光業(yè)の高品質発展に深い意義を持っています。品質が良く、サービスが良い旅行商品により多くの市場空間を提供し、観光客の消費権益を保障しています。

同程研究院首席研究員の程超功氏は、「規(guī)定」は初めて規(guī)則の形でいくつかの要求と提案を明確にし、いくつかの政策要求を細分化し、業(yè)界での遵守にいっそう便利であると主張している。これは良好な市場秩序を維持し、良好なオンライン旅行サービス消費環(huán)境を構築するために積極的な推進作用を発揮し、規(guī)範的な市場は更にわが國のオンライン旅行業(yè)界の発展に有利である。

より規(guī)範的で高品質なオンライン旅行市場が社會共通の期待になります。注目すべきは、疫病防止の常態(tài)化の下で、オンライン旅行市場は回復を加速しています。程超功は長期的に見て、疫病はオンライン旅行業(yè)界にとって危機であると同時に、また機會を含んでいると考えています。その中で最も注目すべきのは観光産業(yè)チェーン情報化と消費オンライン化発展の「大加速」です。疫病の発生期には、非接觸サービス、オンライン予約などが観光消費分野の剛體需要となり、大きなデータと情報技術を蓄積したオンライン観光プラットフォームに新たな機會を提供しました。

このほか、旅行専門家の劉思敏さんはまた、オンライン旅行業(yè)界の市場集中度がますます高くなり、旅行商品とサービス販売の主要なルートになります。この巨大な市場に直面して、「規(guī)定」のほかに関連法律をもっと充実させ、明確な立法、等級付けを達成し、懲罰的賠償の力を強め、供給者の違法コストを高め、消費者の権利維持コストを下げる。

?