在導購員培訓的過程中，導購員反映較多的是顧客不配合，問他需要什么，他們不肯說，要么免開尊口，要么說“隨便看看”，“看看再說”，要了解他們的具體需求，很難。 

    要了解顧客需求先了解顧客背景 

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    如何了解顧客需求？ 

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    了解需求高招①盯住門口 

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    了解需求的高招②觀察對手 

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    了解需求的高招③派人臥底 

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    最后這一了解顧客需求的實用高招算不算不正當競爭呢？