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　　在服裝鞋類投訴的事件中，反映問題主要是：一是服裝和鞋的質(zhì)量問題，如：鞋子的開膠、斷幫、掉跟，服裝的開線、掉色、起球、羽絨服嚴(yán)重鉆毛等質(zhì)量問題;二是售后服務(wù)問題，個別不負(fù)責(zé)任的商家存在僥幸心理，利用消費者的一時疏忽，鉆空子逃避責(zé)任不給提供發(fā)票、信譽(yù)卡等憑證;三是個別商家管理不到位，營業(yè)員素質(zhì)較差，私自更改標(biāo)簽價格或更嚴(yán)重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷售，導(dǎo)致消費者權(quán)益和商家的信譽(yù)雙重受損;四是有的商家利用“處理品”大做文章，常借降價、打折等促銷活動，在信譽(yù)卡上偷蓋“處理品”印章，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，以處理品為由不予解決。

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