? ? ?? 2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A ??? ? 200 ? ?? ?? ? ?? ? ? ??, ? ? ? ? · ?? ?? ? ?? ?? ? A ??? ?? ?? ? 300 ? ?? ? ? ? ??? ? ? ? ? ? ?.????? ?? ??? ? ? A ??? ? ?? ? ?? ?? ? ? ? ?? B ??? ? ? ? ?. ?? ?? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ? B ??? ? ?? ? ??? ? ??.

? ?, ? ? ? ? ? ?? ?? ?? ??? ??.?????? ? ?? ??? ?? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ??. ?? ?? ?? ? ?? ? ? ??. ???? ??? ? ? ?? ? ? ? ??? ? ? ?? ?? ????.??? ?? ??? ? ??? ? ?? ? ? ? ? ??? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ?? ?? ??? ??? ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ? ??? ? ?? ?? ? ? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ??? ? ? ? ? ? ? ?? ? ?? ?? ??.

???? ?? ?? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ??? ?? ? ? ? ? ?? ? ??? ? ?? ?? ?? ? ??? ??? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ??.

　?? ??

??: ?? ???

? ? ?: ? ? ?? ? ?? ?

? ? ?: ?? ?? ? ?? ? ? ? ? ? ???

? ? ?: ?? ?? ?? ? ? ? ? ???

? ??: ?? ? ? ?? ? ?? ? ???

? ?: ? ? ?? ? ?? ?? ? ? ? ???

? ? ? ?: ??? ? ? ? ?? ? ?? ? ?

　　Q1: ?? ? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ???

? ? ?: ?? ?? ?? ?? ? ? ? ?? ? ??? ??.?? ??? ?? ??? ? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ??.?? ? ???? ? ?? ??.??? ? ? ? ? ? ???? ?? ?? ? ? ? ?? ? ? KPI ? ?? ?? ?? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ?? ?? ?? ?? ??.

? ? ?: 2011 ? ? ?? ? ?? ?? 300 ? ? ? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ?? ?? ? ?? ?? ? 50% ?? ??.?? ?? ? ?? ?? ? ? ? ??? ?? ? ?. ?? ? ? ?? ? ?? ??? ?? ??? ? ??? (?? ??) ?? ????.

? ? ?: 2009 ? 180 ? ?, 2010 ? 220 ? ?, 2011 ? 320 ? ? ??.?? ? ? ?? ? ? ? ?? ?? ? ? ??? ?? ? ? ? ?? ? ?? ? ???.

? ?: 1 ?? ? ?? ?? ? ?? ?? 50% ? ? ? ? ?? ?? ??? ? 80 ? ?? ? ? ? ? ? ?.? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ?. 2012 ? ? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ??? ??? ? ? ? ?? ? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?? ??.

????? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ?? ? ? ? ?. ?? ? ? ? ?? ??? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ?. ?? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ? ?.

　　Q2: ?? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ?? ? ???

? ? ?: ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ?.?? ??。? ? ?? ??? ??? ? ? (?? ??, ??? ?? ?) ?? ?? ? ? ? ? ?? ?? ??, ?? ?? ? ?? ?? ? ???? ? ?? ? ? ?.?? ?? ? ? ??? ?? ??? ?? ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ???? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ???.

?

{page_break}?

? ? ?: ?? ?? ?? ? ? ??? ? ??? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?.?? ?? ? ? ?? ?? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ??? ? ? ?? ? ? ???? ? ? ? ??. 2011 ? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ?.

? ? ? ?: ? ?? ? ??? ? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ??? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ?? ?.?? ? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ?? ? ?? ?? ? ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ?? ?? ? ?? ?? ? ? ?? ??.

? ??: ??, ??, ?? ?? ? ?? ? ?? ?? ?? ?? ? ?? ? ???.?? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ???.?? ?? ???, ?? ?, ??? ? ???.??? ? ? ? ?? ?? ? ???.

? ?: ?? ? ? ????? ? ? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ?? ?? ??? ??.?? ? ? ??? ? ? ??? ? ??? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ??.?? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ??? ? ??? ?? ? ? ?? ? ?? ? ??? ?? ?? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ??? ?? ? ?? ??.

Q3: ?? ??? ?? ?? ? ??? ? ? ???

? ??: ?? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ? ??. 1. ?? ? ?? ? ? ? ?? ?? ? ??? ?? ? ? ? ?? ???, ?? ? ?? ??? ? ??? ? ?? ? ??.2. ?? ?? ?? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ??? ? ? '????' ? ? ? ?? ? ? ? ?? ?? ? ?? ?? ?? ???? ? ? ??.3. ?? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ? ?? ? ? ???, ?? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ???? ? ???.??? ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ?? ??. ?? ? ?? ??, ??, ?? ??, ??? ??, ?? ?? ? ?? ?? ? ?? ?? ? ? ??? ? ? ? ??.

? ?: ?? ? ?? ? ?? ? ??? ?? ??? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ??? ?? ? ?? ?? ? ? ?? ? ??, ?? ? ?? ?? ??? ?? ? ?? ? ??? ?? ?? ? ? ? ???.

? ? ?: ?? ??, ??? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ?? ??? ? ? ? ? ?.? ? ? ?? ? ??? ?? ? ? ??? ? ?? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ? ? ? ? ? ?? ??. ?? ?? ?? ? ?? ??? ?? ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ?? ?? ??.

? ? ?: ?? ? ? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ?.??? ? ? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ??? ? ?? ?? ??. ? ? ? ? ?? 2 ? ?? ? ?, ??, ? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ??? ? ?? ? ? ?? ?? ?? ?? ? ?? ? ? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ??.??? ? ?? ?? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ??? ?? ?? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ? ?? ? ?? ? ???? ?? ?? ? ?? ? ? ? ? ??? ? ?? ? ? ? ?? ??? ? ?? ? ? ? ?? ?? ? ??.

? ? ? ?: ? ?? ? ?? ? ?? ? ??? ? ?? ??, ?? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?.?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ?? ??.

Q4: ??? ? ??? ??? '??' ? ???? ? ? ?? ? ? ? ? ? ???

? ? ? ?: 1. ? ? ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ? ? ? ?, ?? ?? ?? ? ? ?? ? ? ? ??? ? ?? ? ? ? ? ? ?. ? ? ? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?.2. ??? ?? ? ??? ?? ? ? ? ?? ?? ? ? ? ??? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ??. ?? ? ? ? ? ? ?? ?? VIP ? ? ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ? ????.3. ?? ??, ?? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?. ??? ? ???, ??? ?, ?? ? ? ??? ?? ? ?? ? ? ? ?. ?? ?? ? ? ? ?? ? ??? ?? ? ? ? ?? ?? ??? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?.

?

{page_break}?

? ? ?: ??? ? ??? ?? ?? ? ? ? ?? ?? ???? ?? ? ? ??.?? ? ?? ? ? ???. ??? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ??. ? ? ? ? ?? ?? ? ??? ??? ? ?? ? ?? ?? ? ? ? ? ?, ??? ?? ? ? ? ?? ??.

? ? ?: ??? ?? ? ??? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ??. ?? ??, ?? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ?? ??? ???? ?? ? ?? ? ? ? ??.

? ? ?: 2011 ? ??? ?? ??? ?? ?? ?? ?? ?? ? ??? ? ?? ?? ?? ?? ?? ? ? ??? ? ? ??? ?? ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ?.??? ??? ??? ? '?? ??' ? ? ? ? ??.??? ? ? ? ? ??? '?? ? ?? ? ? ? ??? ??? ?? ? ??? ?? ??? ?? ? ? ? ? ? ??? ?? ? ? ?? ? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ??.? ?? ????? ? ? ? ?? ?? ? ??? ? ?.

　Q5: ??? ?? ? ? ? ?? ??? ? ?? ?? ??? ? ?? ? ???

? ? ?: ??? ? ?? ?? ? ?? ? ? ? ? ? ?? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ??. ?? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ?? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ? ? ? ?? ??.?? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ?? ? ? ? ??? ? ? ? ?? ? ?? ? ?? ? ? ??.??? ?? ?? ? ? ?? ??? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ??? ? ? ? ? ??.

? ??: ?? ?? ?? ??;??? ? ? ?? ?? ??;?? ? ?? ? ? ? ? ??? ? ?? ? ?.?? ?? ? ?? ?? ?? ?? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ??.? ? ? ??? ? ? ?? ?? ? ? ?.

? ?: ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? ??? ?? ? ?. ?? ?? ? ??? ?? ? ?? ? ? ?? ? ?? ?? ?? ?? ?? ? ?? ?? ? ? ? ???, ??? ? ??? ? ?? ? ? ??.? ? ? ?? ?? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ?? ?? ?? ??? ??.

? ? ? ?: ?? ? ? ? ?.1. ? ? ? ? ?? ? ?? ? ?? ? 2 ?? ? ? ? ?? ? ?? ? 1 ?? ? ? ?? ?? ? ?? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ?? ??? ?? ??.2. ?? ?? ? ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ? ??.3. ??? ? ?? ?? ?? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ???? ? ? ? ??? ? ?? ?? ? ? ? ? ?? ??? ?? ??.?? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? 10 ? ?? 7 ? ? ? ?? ? ? ? ???, ??? ?? ? ? ?? ?? ??.

　　Q6: ? ?? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ???

? ? ?: ?? ? ?? ? ? '? ? ?? ?? ? ? ?' ? ?? ? ? ?.? ? ? ? ??? ?? ?? ?? ?? ??? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ?? ??? ?? ? ? ? ??? ? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ?? ? ? ??. ???? ?? ? ? ? ?? ?? ? ? ? ????.??? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ????? ?? ? ? ??.? ?? ??, ?? ?? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ? ? ??? ??.

? ? ?: ?? ?? ? ??? ?? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ? ? ??. ?? ??? ? ??? A ? ?? ? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ? ??. ? ? ? ? ??? ? ??? ?? ? 500 ? ?? ?? ? ? ?? ? ??? ? ?? ? ?? ?? ?? ? ? ? ? ??? ??? ?? ? ??.

?

{page_break}?

? ??: ?? ?? ? ??? ?? ??? ??? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ??.

? ? ? ?: PK ???? ? ? ? ?? ?? ?? ? ? ? ? PK ? ?? ?? ? ?? ? ? ? ? ??.

　　Q7: ??? ??, ?? ?? ??? ? ? ? ? ???

? ? ?: 2011 ? ? ?? ??, ??? ?? ?? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ?.??? ? ?? ? ? ? ? ? ??? ? ?? ??.??? ? ?? ???? ?? ?? ? ???? ?? ?? ?? ? ? ? ??.

? ? ?: ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ?. ?? ??? ? ? ?? ??? ? 20% ?? ? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ??? ? ? ?? ?? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ?? ? ? ? ?.??? ???。?? ? ? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ??? ?? ?? ? ??, ? ? ?? ? ?? ?? ? ? ?? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?.

? ??: ??, ?? ??? ? 20% ?? ? ? ??? ?? ? ? ??? ?? ? ?? ? ? ??? ? 1000 ?? ?? 1200 ?? ?? ? ? ? ? ??? ? ?? ??. ? ? ? ??? ? ?? ? ?? ?? ?? ? ? ?? ? 10 ? ?? ?? 12 ? ?? ?? ? ? ?.

? ? ? ?: ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ???? ?? ? ? ? ? ? ?. ?? ? ?? ? ? ? ? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ?. ? ? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ?. ? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ??? ? ? ? ? ? ?.

　Q8: ? ? ? ?? ? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ? ???

? ? ?: 1. ?? ??? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?? ?? ?? ??.2. ?? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ?? ?? ? ? ?? ?? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? ?? ? ? ?? ?? ???.3. ??? ?? ?? ? ?? ?? ??? ?? ? ? ? ??? ??.4. ?? ?? ?? '?? + ?? + ??' ? ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ?? ?? ?? ?? ? ?? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ????.

? ??: ??: ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ?? ? ?? ?? ?? ??? ??? ?? ??, ?? ?? ??, ?? ?? ?? ? ?? ??.??: ?? ?? ?? ? ??, ? ? ?? ? ?? ??, ??? ?? ?? ??.

? ?: ?? ?? ?? ?? ??? ? ?? ?? ?? ?? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ? ? ?.?? ?? ??? ? ? ? ?? ?? ??? ??? ? ?? ?? ??? ?? ? ? ?? ? ? ? ??? ? ?? ? ????.