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當(dāng)前，從商務(wù)差旅的特色中看，“細(xì)致和精致”的服務(wù)，是主要特色;現(xiàn)在為客戶(hù)提供從頭至尾的解決方案，除了機(jī)票、商務(wù)酒店等基本產(chǎn)品和服務(wù)需求之外，后端簽證、商務(wù)租車(chē)，差旅政策維護(hù)、?？凸芾?，甚至到員工安全等，都必須關(guān)注;同時(shí)行業(yè)技術(shù)革新，全流程的服務(wù)體驗(yàn)，也促成了新的工具，包括差旅移動(dòng)線上自助預(yù)訂服務(wù)、微信互動(dòng)平臺(tái)，以及實(shí)時(shí)航班服務(wù)，其中實(shí)時(shí)航班管理，可以以短消息、微信、IOS平臺(tái)小消息的方式，展示預(yù)訂信息、離港信息、飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)與否的確認(rèn)等;此外針對(duì)客戶(hù)的需求，產(chǎn)品線上提供不同側(cè)重的全方位解決方案，并使系統(tǒng)更加的簡(jiǎn)單好用;客戶(hù)的對(duì)接系統(tǒng)也非常重要，接駁客戶(hù)回程后的報(bào)銷(xiāo)，需要能對(duì)接預(yù)訂訂單和財(cái)務(wù)管理。
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從2012年至2014年，涉及行業(yè)案例包括：蘇寧易購(gòu)在2012年4月上線以機(jī)票、酒店為主要銷(xiāo)售內(nèi)容的商旅頻道;易付寶應(yīng)用在2013年6月的投產(chǎn)，并逐步為B2B2C模式拓展奠定基礎(chǔ);招商銀行也嗅到了差旅市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ?013年推出了“出行易差旅管理系統(tǒng)”，利用銀行的信用功能開(kāi)展差旅商務(wù)卡業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮銀行的支付優(yōu)勢(shì)與攜程等電商同臺(tái)競(jìng)技;2014年4月，“寶庫(kù)在線” 宣布獲得近千萬(wàn)美元A輪融資，推出“智慧差旅”解決方案，通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)面向企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù);隨著互聯(lián)網(wǎng)向機(jī)票分銷(xiāo)行業(yè)的滲透，BAT“三大巨頭”也在企業(yè)級(jí)集成服務(wù)整合等方面，暗流涌動(dòng)。
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筆者認(rèn)為，整體而言，差旅管理認(rèn)知還處于初級(jí)階段;同時(shí)，國(guó)外差旅管理經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)差旅市場(chǎng)還有較大的認(rèn)知區(qū)別;國(guó)外企業(yè)選擇差旅管理時(shí)除了出于控制價(jià)格考慮，更注重企業(yè)整體流程與差旅管理相結(jié)合(BPM)，另外注重差旅管理附加服務(wù)(比如員工海外救援服務(wù)等)和差旅數(shù)據(jù)服務(wù);而國(guó)內(nèi)企業(yè)往往現(xiàn)階段把眼光盯在采購(gòu)價(jià)格比較上，關(guān)于差旅成本、財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)是現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)企業(yè)的選擇主因;此外隨著“八項(xiàng)規(guī)定、六項(xiàng)禁令”等系列政策出臺(tái)，央企、政府事業(yè)單位對(duì)差旅管理中“集約”、“透明”、“高效”的訴求會(huì)越高，會(huì)促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。
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