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　　未來(lái)線上線下零售企業(yè)將向數(shù)字化全渠道方向發(fā)展并催生行業(yè)并購(gòu)新格局，線上線下融合將呈現(xiàn)三大關(guān)鍵特征：(1)互補(bǔ)化分工：不同類型的渠道基于自身特性與差異化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行差異化的互補(bǔ)分工，針對(duì)性的服務(wù)不同的客戶的不同業(yè)務(wù)和服務(wù);(2)融合化運(yùn)營(yíng)：不同渠道之間在差異化互補(bǔ)分工的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供全生命周期的融合化運(yùn)營(yíng)，各渠道之間無(wú)縫銜接，以消費(fèi)者為中心提供產(chǎn)品與服務(wù);(3)數(shù)字化支撐：通過(guò)線上線下消費(fèi)者消費(fèi)行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)全方位分析理解實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，例如Amazon Go通過(guò)線上App和線下門店的融合，解決單獨(dú)的線上或線下購(gòu)物環(huán)節(jié)中痛點(diǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)極大提高客戶體驗(yàn)。

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