意大利時裝品牌Ermenegildo Zegna于1991年進(jìn)入中國市場，并迅速成為最受中國精英歡迎的奢侈品牌之一。由于其精湛的工藝和高昂的價格，許多富裕的中國男性開始把Zegna的服裝看作成功和權(quán)力的象征。

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，在進(jìn)軍中國30年后，大中華地區(qū)現(xiàn)在是Zegna全球范圍內(nèi)最大的市場，中國消費者比其他地區(qū)的更年輕，也更為復(fù)雜，他們對于權(quán)力和成功有著不同的理解，其奢侈品的訴求也與之前幾代的中國消費者不同。

　　上周在男裝峰會期間，記者采訪了Ermenegildo Zegna的藝術(shù)總監(jiān)Alessandro Sartori，討論了品牌是如何吸引新一代中國消費者，以及為何數(shù)字化是這一過程的關(guān)鍵。

　　您對當(dāng)今的中國消費者有多熟悉?

　　我非常了解中國，因為很久以前我在香港生活過兩年， 在中國各地旅游?，F(xiàn)在我至少每兩年去一次中國。我對中國的變化和開放程度以及這個國家很好的時尚感都有很大興趣。因此我常常在想該如何將中國市場的特點與品牌結(jié)合起來。去年在上海和北京的品牌秀上，我們獲得了非常好的反饋。現(xiàn)在，將事物整合在一起的方式在中國尤為新穎和新鮮。

　　通過您一年來的觀察， 中國消費者和西方消費者最大的不同是什么?

　　在中國，消費者的反應(yīng)速度更快。他們非常善于接受新的產(chǎn)品和理念。在中國比在世界上其他地方進(jìn)行新的嘗試要容易的多。

　　在與中國消費者的互動中您學(xué)到了什么?

　　與中國消費者最近的互動是在上海和北京舉辦的服裝秀上。我記得有個年輕人購買了一些衣服。他沒有購買單件的衣服而是成套購買，因為我們的理念就是慢跑褲和定制夾克的搭配。根據(jù)這個理念我們制作了兩套非常漂亮的夾克和羊絨慢跑褲。這個顧客是一個30多歲非常潮的人。

　　這種運動休閑風(fēng)和街頭風(fēng)的服裝在中國發(fā)展勢頭迅猛， 那Zegna將如何迎合這一趨勢呢?

　　就材料而言， 我們會使用新一代的材料， 可機(jī)洗的羊毛，以及有科技含量的紡織料來保護(hù)人們免受極端天氣影響。就技術(shù)而言，我們新的縫紉技術(shù)被運在定制西服的包邊，接頭，以及花邊處。 新的技術(shù)不僅僅適用于制作運動服， 同時也可以用于定制的西服， 以便于西服可以機(jī)洗。

　　對于街頭服飾，我喜歡接受來自市場的反饋， 看看現(xiàn)在的年輕人都穿些什么，有一些羊絨外套和夾克的剪裁真的很棒。我覺得將街頭藝術(shù)和現(xiàn)代藝術(shù)工藝進(jìn)行碰撞是非常有趣的一件事。運動服與高定服裝結(jié)合的模式在中國非常受歡迎。

　　我注意到Zagna邀請了中國演員雷佳音出席2018/19秋冬秀。 Zegna在中國的影響力營銷策略是什么?

　　我們喜歡與能夠真正代表品牌形象以及講述品牌故事的人合作。對我們而言，雷佳音是非常合適的人選。 另一個項目是去年秋冬， 我們找了一些有影響力的人穿著XXX Zegna Couture鞋， 拍攝照片和視頻并且發(fā)布在社交媒體上。 這個活動獲得了極大的成功。中國Zegna年輕一代客戶真的很聰明，他們受過良好的教育并且有一定的時尚感，我們喜歡與他們以及年輕演員一起工作。

　　定制服務(wù)一直以來都被視為是Zegna的核心， 為什么?

　　一般來說，首先我們會將推薦的衣服放入“衣櫥”中， 然后一對一的為客戶提供服務(wù)。造型師可以對客戶提出建議并幫助他們選擇合適衣服。整個步驟從試穿成衣開始，通過不斷的調(diào)整最后進(jìn)行量身定制。我們不僅可以定制衣服，還可以定制鞋類等配飾。

　　直接向客戶銷售商品的模式將不復(fù)存在。無論是商店經(jīng)理，造型師還是我，我們都會與顧客見面，傾聽他們的訴求，與他們互動，并且提出建議。整個過程更多的是先創(chuàng)造一種情感上聯(lián)系，再幫助客戶挑選合適的產(chǎn)品。

　　Zegna有什么重要的數(shù)字營銷舉措嗎?

　　首先，我要說的是，在現(xiàn)在的時代客戶不會再固定渠道購買。消費者們會通過各種渠道購買他們喜歡的東西，在機(jī)場、實體店、線上、或者通過第三方網(wǎng)站購買。這就是為什么我們是第一批針對中國市場推出在線購物服務(wù)的公司。消費者可以體驗線上線下一體化服務(wù)。你可以在線預(yù)約裁縫，然后去店里和他見面，也可以在網(wǎng)上定一件衣服，之后在商店里取貨;還可以把定錯尺碼的衣服申請退回。

　　您如何利用微信與消費者建立聯(lián)系?

　　我們之前已經(jīng)有過幾次微信上的嘗試，比如我們的運動鞋案例。那個是我們通過微信小程序完成的一個活動，所有商品在三、四分鐘內(nèi)售罄?，F(xiàn)在，我們正在準(zhǔn)備利用微信開展另一個活動。所以是的，數(shù)字化營銷是我們新戰(zhàn)略的重要組成部分。

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