人工智能應(yīng)用已滲透到了諸多行業(yè)，奢侈品也不例外。我們看到一些品牌開(kāi)始在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中采用人工智能，對(duì)于品牌而言，當(dāng)務(wù)之急似乎是順應(yīng)科技發(fā)展并快速調(diào)整戰(zhàn)略，但該科技的應(yīng)用不僅僅是是通往康莊大道的單行線(xiàn)，也面臨一些挑戰(zhàn) - 有可能會(huì)威脅那些品牌多年傳承下來(lái)的歷史與DNA。

　　挑戰(zhàn) - 人工智能可能是一個(gè)“情感殺手”

　　情緒在奢侈品購(gòu)買(mǎi)中起著至關(guān)重要的作用。從米其林星級(jí)餐廳完美的菜肴到高端香水的微妙氣息，可以說(shuō)奢侈品牌在重現(xiàn)感官體驗(yàn)方面非常出色。但不幸的是，部分品牌對(duì)情感的依賴(lài)可能受到人工智能和開(kāi)發(fā)機(jī)器人化的威脅。

　　例如，隨著無(wú)人駕駛汽車(chē)開(kāi)始在中國(guó)和硅谷的部分地區(qū)出現(xiàn)，汽車(chē)制造商正面臨著重大挑戰(zhàn)：對(duì)于像寶馬這樣的豪華汽車(chē)品牌來(lái)說(shuō)，他們面臨著是否需要重新進(jìn)行品牌定位 - 比如到底是強(qiáng)調(diào)司機(jī)駕駛的樂(lè)趣還是自動(dòng)駕駛的便利?

　　日本化妝品公司SK-II可能已經(jīng)找到了解決問(wèn)題的答案：通過(guò)人工智能來(lái)提供情感并幫助品牌推動(dòng)感官探索的進(jìn)一步發(fā)展。在新開(kāi)業(yè)的上海店里，公司邀請(qǐng)消費(fèi)者在人工智能的幫助下創(chuàng)作自己的藝術(shù)品，通過(guò)在大型數(shù)字墻前擺姿勢(shì)，用戶(hù)可以創(chuàng)造自己的自拍藝術(shù)。

　　這也是電商巨頭阿里巴巴及其旅游平臺(tái)Fliggy所追求的目標(biāo)，F(xiàn)liggy本月發(fā)布了一款新機(jī)器人來(lái)服務(wù)酒店客人的基本需求，可以完成遞送食品或者衣服等等任務(wù)。阿里巴巴A.I.實(shí)驗(yàn)室的總經(jīng)理，Lijuan Chen介紹說(shuō)機(jī)器人可以“彌合客人需求與他們期望響應(yīng)時(shí)間之間的差距?！睋Q句話(huà)說(shuō)，人工智的好處是幫助客戶(hù)處理基本任務(wù)，讓品牌更好地專(zhuān)注于創(chuàng)造人性化的體驗(yàn)。

　　挑戰(zhàn) - 保護(hù)面對(duì)面服務(wù)的“藝術(shù)”

　　銷(xiāo)售人員是奢侈品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分。他們是品牌的大使，對(duì)于許多客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們是與品牌進(jìn)行真正對(duì)話(huà)的唯一途徑。但基于人工智能的聊天機(jī)器人可以以更廉價(jià)及有效的方式分擔(dān)著銷(xiāo)售人員的部分職責(zé)。

　　比如除了可以即時(shí)記錄客戶(hù)信息和回答他們的問(wèn)題之外，聊天機(jī)器人還能夠不斷提高對(duì)客戶(hù)的了解程度并基于此進(jìn)行實(shí)時(shí)決策。而具有無(wú)限記憶的聊天機(jī)器人就有可能成為銷(xiāo)售人員有力的對(duì)手，那么銷(xiāo)售人員將來(lái)會(huì)扮演著什么樣的角色呢?

　　奢侈品牌應(yīng)該通過(guò)獨(dú)特的創(chuàng)意技巧策劃店內(nèi)人才以幫助他們?cè)谄炫灥晏峁┱媲械捏w驗(yàn)。他們的角色將致力于提供情緒反應(yīng)，剩下的就可以完全由機(jī)器人操作。例如，一群藝術(shù)家可以在一個(gè)品牌以新系列為靈感獻(xiàn)上現(xiàn)場(chǎng)表演，這種體驗(yàn)將出現(xiàn)在旗艦店里的訪(fǎng)客眼前，并將通過(guò)該品牌的社交媒體渠道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。

　　挑戰(zhàn) - 人工智能威脅到客戶(hù)對(duì)奢侈品牌的信任

　　雖然在文化上中國(guó)比西方更愿意接受技術(shù)革新，但中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注品牌如何收集、存儲(chǔ)和利用他們的私人數(shù)據(jù)。我們應(yīng)該期望中國(guó)很快開(kāi)始規(guī)范公司如何收集和使用客戶(hù)數(shù)據(jù)，并且可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)為客戶(hù)量身定制的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇最近的一份報(bào)告，個(gè)性化將很快成為“新的大眾市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn) - 不是增值服務(wù)而是標(biāo)配。這是奢侈品行業(yè)在不久的將來(lái)將面臨的兩難困境之一：如何收集足夠的私人數(shù)據(jù)來(lái)提供更加個(gè)性化的銷(xiāo)售，而避免收集太多信息造成信任危機(jī)?

　　在目前來(lái)看，個(gè)性化革命還處于起步階段。但很明顯BAT (百度，阿里巴巴，騰訊)公司已成為奢侈品牌合作伙伴的重要組成部分，品牌希望通過(guò)他們的海量數(shù)據(jù)來(lái)充分了解客戶(hù)的個(gè)人資料和購(gòu)買(mǎi)行為。例如，路易威登與百度合作，于去年在中國(guó)推出其首款香水系列。百度與路易威登的每一款香水都有七位名人，然后他們邀請(qǐng)用戶(hù)上傳百度的人工智能分析，并將每位用戶(hù)與七位名人之一配對(duì)的自拍。

　　在奢侈品行業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意是人工智能其實(shí)是最難以取代的(至少以目前的情況來(lái)說(shuō))。 人工智能無(wú)法復(fù)制創(chuàng)造，奢侈品行業(yè)一直以來(lái)都是世界上最有天賦的創(chuàng)意人才。但客戶(hù)會(huì)不會(huì)更歡迎完全由人工智能設(shè)計(jì)的系列?那個(gè)時(shí)候人類(lèi)創(chuàng)造力是否還會(huì)得到重視? 這個(gè)問(wèn)題的答案或許品牌有一天會(huì)驚覺(jué)到。

　　RémiBlanchard是一位戰(zhàn)略規(guī)劃師，他與知名奢侈品牌分享中國(guó)數(shù)字趨勢(shì)和消費(fèi)者方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。