UPS預(yù)期今(2019)年網(wǎng)購(gòu)族在假期購(gòu)物旺季中會(huì)購(gòu)買許多商品，但也會(huì)退回更多商品。

該公司發(fā)布預(yù)計(jì)的流量數(shù)據(jù)顯示，估計(jì)12月每天將處理超過(guò)100萬(wàn)個(gè)退貨包裹，這種創(chuàng)紀(jì)錄的速度預(yù)計(jì)將持續(xù)到明年新年。

UPS表示，預(yù)期的退貨包裹大增主要是由于消費(fèi)者越來(lái)越喜歡在類似亞馬遜這種電商網(wǎng)站購(gòu)物，這樣可以更容易在足不出戶的情況下接收和退回包裹。

UPS營(yíng)銷長(zhǎng)Kevin  Warren表示，等到1月再退貨的日子早已不再，今天手握消費(fèi)權(quán)力的買家整季都能將包裹退貨。隨著零售商開(kāi)始為繁忙的購(gòu)物假期做準(zhǔn)備，它們當(dāng)然也應(yīng)該將退貨納入其業(yè)務(wù)計(jì)劃中。

敦促購(gòu)物者提早為假期購(gòu)買禮物的營(yíng)銷和廣告活動(dòng)，也將導(dǎo)致12月的退貨率歷年迭創(chuàng)新高，一年勝過(guò)一年。

UPS預(yù)測(cè)，到圣誕節(jié)前一周，每天將處理160萬(wàn)個(gè)退貨包裹，去(2018)年12月16日當(dāng)周就是如此。預(yù)計(jì)退貨季將在1月2日達(dá)到假期購(gòu)物季的最高峰，在零售業(yè)中，這一天被稱為「全國(guó)退貨日」。UPS表示，預(yù)計(jì)光是這一天就可以處理190萬(wàn)筆退貨包裹，比上年增加26%。

但這些預(yù)期的退貨數(shù)字僅適用于UPS，并不包括美國(guó)郵政服務(wù)(USPS)或聯(lián)邦快遞等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本身面臨的挑戰(zhàn)。

一般而言，電商退貨率、尤其是假期購(gòu)物季的電子購(gòu)物退貨率往往要高得多。根據(jù)Shopify收集的銷售數(shù)據(jù)，實(shí)體零售商近年來(lái)由顧客自行將商品攜往商店的退貨率通常在8%至10%之間。而電商客戶同期大約有20%退貨率，假期購(gòu)物季的電商購(gòu)物者退貨率更攀升至30%。