新型冠狀病毒肆虐的第2個(gè)14天，舉國(guó)上下都在排除萬難，積極采取行動(dòng)，全力應(yīng)對(duì)這場(chǎng)突如其來的攻防戰(zhàn)。對(duì)站立于抗疫保供首一線的中國(guó)零售企業(yè)而言，這個(gè)春節(jié)假期注定是難忘的。因防控疫情而發(fā)起的“空巷”運(yùn)動(dòng)，讓本該屬于零售業(yè)的黃金周，變成了至暗黑時(shí)刻，過去依賴傳統(tǒng)到店消費(fèi)模式的零售業(yè)，迎來了毀滅性的打擊。

　　驚喜的是，危機(jī)之下，創(chuàng)新的種子也在不知不覺中應(yīng)運(yùn)而生，一些零售企業(yè)主導(dǎo)上演的“神逆轉(zhuǎn)”自救劇情，正在不斷重構(gòu)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的生命力。

　　一、業(yè)績(jī)反飆升 林清軒逆襲的武漢戰(zhàn)“疫

　　1月31日，因閉店危機(jī)而處于 “崩潰邊緣” 的林清軒創(chuàng)始人孫來春，不曾想到第二天即將到來的戲劇性轉(zhuǎn)折。因?yàn)榫€下門店關(guān)閉，林清軒開始部署線上業(yè)務(wù)，隔離中的店員應(yīng)用了“釘釘+手淘”等智能導(dǎo)購(gòu)工具在線開展銷售業(yè)務(wù)，由此所締造的奇跡般的銷售數(shù)字，令所有人都大感意外。

　　數(shù)據(jù)顯示，2月1日至2日，林清軒武漢門店店均銷售業(yè)績(jī)均排名全國(guó)第二，2月1日的銷售額相比去年同期增長(zhǎng)234.2%。

　　在各大品牌線下門店客流嚴(yán)重受損的情況下，為何林清軒還能贏得如此驚人業(yè)績(jī)？究其原因，除了林清軒的產(chǎn)品力令消費(fèi)者信服外，其搶先把握住先機(jī)，率先布局?jǐn)?shù)智化轉(zhuǎn)型的前瞻性，成為此次業(yè)績(jī)最快觸底反彈、反響飆升的關(guān)鍵因素。

　　早在2018年，林清軒就開始推進(jìn)門店數(shù)字化建設(shè)，投入重金搭建企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，包括業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。

　　在創(chuàng)始人孫春來看來，“當(dāng)前實(shí)體零售企業(yè)最有效的業(yè)務(wù)方案就是“釘釘+手淘”智能導(dǎo)購(gòu)、微信+小程序商城、直播和短視頻四個(gè)方面。孫春來強(qiáng)調(diào)，未來林清軒將全面上“云”，‘a(chǎn)ll in數(shù)字化’的全面建設(shè)，以最快的方式觸達(dá)消費(fèi)者，進(jìn)一步提高品牌力及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　林清軒的逆襲源于兩年前的布局、源于對(duì)數(shù)字化前景的認(rèn)知，而現(xiàn)在也許只是開始，后面隨著數(shù)據(jù)中臺(tái)、門店數(shù)字化等能力的完善，美妝行業(yè)的數(shù)字化先鋒初露端倪。

　　二、出奇制勝！良品鋪?zhàn)拥哪婢惩粐?/strong>

　　總部位于武漢的良品鋪?zhàn)樱茄巯逻@場(chǎng)新型肺炎病毒危機(jī)的首批企業(yè)受難者，疫情讓良品險(xiǎn)些錯(cuò)過春節(jié)前的銷售高峰，并且有可能在本該屬于旺季的一季度銷售中持續(xù)造成干擾。

　　良品也幾乎是國(guó)內(nèi)首批企業(yè)自救者，最早可以追溯至1月20日，國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長(zhǎng)鐘南山向公眾確認(rèn)了“人傳人現(xiàn)象存在”的事實(shí)，良品鋪?zhàn)邮滓粫r(shí)間成立疫情防控小組，此時(shí)距離大年三十（24日）還有4天。

　　作為一家擁有上萬名員工和近2300家門店的公司，良品展現(xiàn)了足夠的機(jī)警與靈活，憑借這幾年沉淀的數(shù)字化能力，不論是在對(duì)外的營(yíng)銷和采供協(xié)同，還是對(duì)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)，均展現(xiàn)了臨危不懼的快速應(yīng)變解決能力，臨時(shí)決定將經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)為線上為主，線下為輔。

　　伴隨疫情肆虐而加重，良品鋪?zhàn)釉诖汗?jié)期間召開緊急會(huì)議，啟動(dòng)疫情防控機(jī)制，同步開展員工健康管理與食品支援工作，關(guān)停湖北區(qū)域所有門店減少病毒傳播的渠道，全員啟動(dòng)釘釘線上辦公，企業(yè)依據(jù)數(shù)字化的系統(tǒng)工具，實(shí)現(xiàn)訂單、庫(kù)存、會(huì)員、促銷、商品等方面的靈活調(diào)配和統(tǒng)一管理，配合渠道策略的調(diào)整，將積累的社群資源進(jìn)行集中釋放和裂變，彌補(bǔ)線下人流不足的挑戰(zhàn)，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)移分倉(cāng)商品至電商倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)也依托成熟的備貨計(jì)劃，最終保障了門店、電商、客服、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　保證業(yè)務(wù)順利開展的同時(shí)，1月26日至30日，良品鋪?zhàn)永塾?jì)向18家醫(yī)院直接配送捐贈(zèng)食品物資8248箱，截至2月1日共計(jì)9178箱。2月7日再次捐贈(zèng)價(jià)值500萬人民幣的食品物資，為廢寢忘食奔波在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員和防疫工作者提供營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給，良品鋪?zhàn)拥暮笨倐}(cāng)成為抗疫一線的軍糧站。

　　據(jù)悉，此前良品鋪?zhàn)泳屯瓿闪诵铝闶鄣娜娌季?，建立了智慧門店、平臺(tái)電商、O2O外賣、自營(yíng)App等全方位的互動(dòng)和銷售渠道，覆蓋了多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的全渠道觸達(dá)和互動(dòng)體驗(yàn)。在門店未能觸達(dá)客戶的特殊時(shí)期，新零售助力實(shí)現(xiàn)渠道業(yè)務(wù)的拓展和下沉，同時(shí)在2月11日完成IPO路演，成為此次疫情之戰(zhàn)中的一匹的黑馬。

　　三、紅蜻蜓大作戰(zhàn) 一次“新零售”的升級(jí)實(shí)踐

　　創(chuàng)始于1999年定位在商務(wù)時(shí)尚皮鞋的紅蜻蜓品牌，線下終端有4000多家門店，在本次疫情爆發(fā)的巨大挑戰(zhàn)之下，與堅(jiān)持了20年的傳統(tǒng)守株待兔式獲客模式，做了一次足夠大膽的割離，紅蜻蜓董事長(zhǎng)錢金波在告員工信中，表達(dá)了企業(yè)面對(duì)疫情危機(jī)的思考，以及全面推進(jìn)新零售戰(zhàn)略部署的決心。企業(yè)將通過釘釘作為紅蜻蜓遠(yuǎn)程辦公指揮室，基于前期智慧門店和消費(fèi)者資產(chǎn)的沉淀，探尋線上線下融合運(yùn)營(yíng)的新零售模式。

　　紅蜻蜓副總裁錢帆在2月10日舉行的阿里云“新零售戰(zhàn)疫增長(zhǎng)營(yíng)”上，將這場(chǎng)破局戰(zhàn)役，稱為“蜻蜓大作戰(zhàn)”，目標(biāo)是用一個(gè)月的時(shí)間通過培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)、激勵(lì)，培養(yǎng)出紅蜻蜓導(dǎo)購(gòu)離店運(yùn)營(yíng)的能力，真正鍛煉出新零售的本領(lǐng)，成為數(shù)字化的導(dǎo)購(gòu)。

　　紅蜻蜓將此次疫情看作一場(chǎng)戰(zhàn)役，也將視為一次新零售的課堂，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　不管是全員直播帶貨，社群營(yíng)銷，還是充滿激勵(lì)機(jī)制的光榮榜，依托釘釘云課堂帶來的線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，此次戰(zhàn)役中，紅蜻蜓通過阿里云的數(shù)字技術(shù)工具，積極推進(jìn)線上銷售與實(shí)體門店的離店銷售，實(shí)施全域營(yíng)銷、端對(duì)端服務(wù)顧客，打通了線上線下全鏈路運(yùn)營(yíng)的任督二脈。變“?！睘椤皺C(jī)”。

　　林清軒、良品鋪?zhàn)印⒓t蜻蜓三個(gè)品牌，雖然分屬中國(guó)零售行業(yè)中的美妝、食品、服飾三個(gè)不同細(xì)分行業(yè)，但他們的背后都有一個(gè)共性：率先實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，完成新零售的破局與重構(gòu)，通過數(shù)字化工具的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者數(shù)字化連接，最終促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新。

　　他們也是這次抗疫之戰(zhàn)中，積極擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)典型代表，展現(xiàn)了將時(shí)艱轉(zhuǎn)化成時(shí)機(jī)的正面示范，提供了多元化思路和行之有效的解決方案，為企業(yè)自身乃至整個(gè)零售業(yè)打下了強(qiáng)心劑，也尋找到了新的發(fā)展機(jī)會(huì)和機(jī)遇。

　　新零售新拐點(diǎn) 疫情戰(zhàn)役的本質(zhì)，其實(shí)是一場(chǎng)數(shù)智戰(zhàn)役

　　“此次疫情的突襲，對(duì)零售企業(yè)是一場(chǎng)危機(jī)，也是一次好機(jī)會(huì)，倒逼企業(yè)進(jìn)行全新的思考，如何在數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代找到新方向、新方式、新方法？”阿里巴巴副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華在2月10日于釘釘直播的阿里云“新零售戰(zhàn)疫增長(zhǎng)營(yíng)”在線大講堂如此說道。

　　在肖利華看來，此次疫情，讓過去急于快速奔跑而選擇“視而不見”的企業(yè)，不得不開始正視，全新升級(jí)的消費(fèi)者需求正在驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)供給側(cè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在新消費(fèi)的沖擊之下，過去渠道為王，跑馬圈地的時(shí)代已然過去，數(shù)智化注定是時(shí)代的必然，“當(dāng)消費(fèi)者在線了，倒逼企業(yè)的業(yè)務(wù)、生態(tài)必須要在線”，未來所有的企業(yè)都將是數(shù)智化企業(yè)。

　　據(jù)悉，早在疫情爆發(fā)之前，超過20個(gè)細(xì)分行業(yè)的零售企業(yè)，就與深耕云計(jì)算領(lǐng)域十多年的阿里云合作，通過數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、門店數(shù)字化、超級(jí)APP的構(gòu)建，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)端到端全產(chǎn)業(yè)鏈、全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。從服飾行業(yè)的特步和李寧，乳業(yè)的飛鶴、雅士利和蒙牛，餐飲的海底撈、甚至是大潤(rùn)發(fā)、新華書店、居然之家等等，都率先走上智能化轉(zhuǎn)型道路，數(shù)字技術(shù)工具的應(yīng)用，為企業(yè)帶來的驅(qū)動(dòng)式新增長(zhǎng)表現(xiàn)，也為行業(yè)所驚嘆。

　　正如2003年的非典促進(jìn)了以淘寶為代表的線上商務(wù)的發(fā)展，突如其來的疫情，為以阿里云為代表的云計(jì)算技術(shù)，提供了全面發(fā)展的契機(jī)。全域數(shù)據(jù)中臺(tái)，就憑借快速賦能企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的能力，在此次疫情戰(zhàn)中發(fā)揮出了關(guān)鍵性的作用。

　　正如阿里巴巴集團(tuán)新零售數(shù)據(jù)中臺(tái)高級(jí)產(chǎn)品專家列文所言，全域數(shù)據(jù)中臺(tái)可以改變企業(yè)數(shù)據(jù)割裂的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者數(shù)字化連接，通過個(gè)性化推薦等人工智能技術(shù)，進(jìn)行精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的法寶。

　　疫情沖擊下的零售企業(yè)，將目光從線下轉(zhuǎn)向線上，開始探索云上破局的全新可能，2月10日開始，阿里云聯(lián)合合作企業(yè)以及中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、中國(guó)百貨協(xié)會(huì)、中國(guó)奧萊協(xié)會(huì)、中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、中國(guó)焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)調(diào)味品協(xié)會(huì)等各大行業(yè)協(xié)會(huì)，成立“新零售戰(zhàn)役增長(zhǎng)營(yíng)”，整合天貓、淘寶、釘釘、阿里研究院等優(yōu)質(zhì)案例資源開設(shè)新零售在線大講堂，為疫情下急需破局新生的零售企業(yè)挖掘一條可復(fù)制可優(yōu)化的戰(zhàn)疫路徑，幫助零售企業(yè)逆境突圍，一起為中國(guó)經(jīng)濟(jì)加油。

　　疫情的肆虐，消滅不了零售行業(yè)尋找全新成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的積極性與動(dòng)力，一場(chǎng)關(guān)于數(shù)智化轉(zhuǎn)型、線下轉(zhuǎn)向線上的新零售變革，已經(jīng)成為萬眾的共識(shí)。