讀到《指標(biāo)陷阱》時有點(diǎn)相見恨晚的感覺。總算找到一本能夠系統(tǒng)研究量化指標(biāo)缺陷的專著。杰瑞·穆勒采用歷史方法追根溯源，向我們展示了依賴指標(biāo)進(jìn)行管理這一傳統(tǒng)的前世今生。針對世界范圍內(nèi)一些高校、中小學(xué)、軍隊、警務(wù)、商業(yè)與金融，以及慈善事業(yè)和對外捐助領(lǐng)域的案例研究，以生動的事實展示了過度依賴量化指標(biāo)帶來的種種負(fù)面效應(yīng)。高校為了提高排名逐漸偏離了科學(xué)精神、醫(yī)院為了降低死亡率將危重病人拒之門外、士兵為了數(shù)敵人尸體的腦袋而丟掉了自己的腦袋、警察為了降低犯罪率而修改檔案、高管為了實現(xiàn)考核在“走捷徑”方面展現(xiàn)出豐富創(chuàng)造力，就連慈善機(jī)構(gòu)都被迫只能做一些短期見效的項目。這些現(xiàn)象似乎已經(jīng)遍布全球，成為普遍的管理現(xiàn)象。為了讓世界更好，我們究竟應(yīng)如何面對這些問題？

可貴的是，杰瑞·穆勒不是僅僅提出問題，“你看，這問題很嚴(yán)重”。除了展現(xiàn)過度依賴量化指標(biāo)帶來的問題，作者更執(zhí)著于分析和解決這些問題。更重要的是，作者一再強(qiáng)調(diào)，這本書的本意不是單純地批判量化指標(biāo)，而是在分析量化指標(biāo)缺陷的基礎(chǔ)上，讓我們更好地利用指標(biāo)體系來提高管理效能。

究竟量化指標(biāo)會帶來哪些非計劃的負(fù)面效應(yīng)呢？杰瑞·穆勒發(fā)現(xiàn)：量化指標(biāo)經(jīng)常將注意力轉(zhuǎn)移到測量對象上，導(dǎo)致目標(biāo)遭到替代，人們?yōu)榱酥笜?biāo)而不是為了目標(biāo)而努力；由于強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的可測量性而催生了短期主義，局限于能測量的、顯性的任務(wù)，卻往往忽略了難以測量但是很重要的目標(biāo)。更重要的是，難以測量的長期項目更容易被忽略；量化指標(biāo)的收集、溝通、整理、統(tǒng)計分析、匯報經(jīng)常大大增加了員工的時間成本；而在完成簡單指標(biāo)后，員工的效應(yīng)往往會呈現(xiàn)出邊際效用遞減；量化指標(biāo)還會帶來層層疊加的規(guī)則，為了防止員工對指標(biāo)動手腳、作弊、轉(zhuǎn)移目標(biāo)，組織經(jīng)常制定一系列審查和監(jiān)督性規(guī)則，這些規(guī)則的執(zhí)行只能增加成本和降低效率；如果指標(biāo)設(shè)置不合理，量化指標(biāo)往往容易獎勵運(yùn)氣而不是實力；更重要的是，量化指標(biāo)會讓敢于冒險和創(chuàng)新的人屈服于現(xiàn)有的框架，不得不放下企業(yè)家精神。工作本身帶來的激情逐漸褪色，讓員工逐漸丟失了共同目標(biāo)而選擇單打獨(dú)斗等。

這讓我想起《黃帝內(nèi)經(jīng)》“陰陽應(yīng)象大論篇”關(guān)于陰陽規(guī)律的總結(jié)：陰陽者，天地之道也，萬物之綱紀(jì)。當(dāng)我們用指標(biāo)讓目標(biāo)更明確、讓信息更透明、讓責(zé)任更清晰的同時，各種負(fù)面效果也隨之而來。當(dāng)然，陰陽平衡之道也經(jīng)常不是最好的答案。杰瑞·穆勒在本書的最后提出了設(shè)計指標(biāo)時需要認(rèn)真考慮的十個問題：考慮測量的是什么類型的信息？所測量的信息有多大用處？測量指標(biāo)多少？不依賴標(biāo)準(zhǔn)化測量會有多大成本，是否還有基于客戶等其他信息的測量？測量要用來實現(xiàn)哪些目的？獲取指標(biāo)的成本是多少，具體說，為生成這個指標(biāo)需要的成本和機(jī)會成本是多少？詢問高層，為什么需要這些指標(biāo)？績效指標(biāo)是怎么定的，誰定的？應(yīng)當(dāng)記住，哪怕最好的測量也受制于腐敗或者目標(biāo)轉(zhuǎn)移。最后，還要承認(rèn)可能存在的缺陷。

這本書的啟示是多方面的。首先，與要么向左要么向右的思維傾向相比，這本書更加客觀冷靜。沒有停留在對指標(biāo)體系的批判上，更沒有因為指標(biāo)體系帶來的負(fù)面效果，而主張直接棄之不用。而是在分析負(fù)面效應(yīng)產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，提出建設(shè)性的建議。更重要的是，杰瑞·穆勒在看到指標(biāo)的兩面性后，并沒有掉進(jìn)“度”的“萬金油”觀點(diǎn)里尋求平衡，而是進(jìn)一步提出了更系統(tǒng)和全面的建議。其次，這本書對執(zhí)著利用數(shù)字化推動管理創(chuàng)新的企業(yè)也有很強(qiáng)的借鑒意義。盡管數(shù)字化技術(shù)擴(kuò)散的浪潮把各行各業(yè)都帶進(jìn)了數(shù)字化的洪流，但是我一直對數(shù)字化持謹(jǐn)慎的態(tài)度。如果數(shù)字化不能提高生產(chǎn)性的結(jié)果，終將成為雨后的彩虹。更重要的是，就像本書揭示的道理一樣，過度依賴數(shù)字化的管理容易誤導(dǎo)管理者，讓眾多內(nèi)心的追求屈從于冰冷的數(shù)字。當(dāng)我們?yōu)榱藬?shù)字放下了理想，數(shù)字化意義又從何處找尋？如果數(shù)字化加強(qiáng)了控制能力，就很容易壓縮創(chuàng)造的空間。這本書以系統(tǒng)的研究為數(shù)字化轉(zhuǎn)型敲響了警鐘，也為如何利用數(shù)字化推進(jìn)管理創(chuàng)新指明了道路。

這本書是對指標(biāo)體系的徹底反思，在回歸初心的道路上，需要重新反思指標(biāo)體系的負(fù)面效應(yīng)。