當(dāng)前，職工隊伍中涌現(xiàn)出越來越多的“80后”、“90后”，這些在改革開放后成長起來的年輕人，對精神文化生活有著更高也更強(qiáng)烈的要求。雙星集團(tuán)各單位抓后勤工作的方法不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，注重為員工提供多樣化的文化生活需求，提供多樣化的娛樂休閑服務(wù)，讓員工愉悅、快樂、幸福，并創(chuàng)新后勤服務(wù)保障的體制機(jī)制，千方百計搞好后勤工作，生產(chǎn)后勤也隨著時代在變，如設(shè)備員、計劃員、收發(fā)員等，努力做好服務(wù)，用新方法做好與職工的交流溝通，并通過創(chuàng)新改造設(shè)備，讓員工盡享“體面工作、快樂生活，大大增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，促進(jìn)了企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。 

    　　加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，為員工辦實事、好事。

    　　如，雙星魯中公司購買了電視機(jī)安裝在集體宿舍，提高了員工的生活質(zhì)量。結(jié)合越來越多的骨干員工在縣城買房子的實際，于今年5月份開通了“親情大巴”，每周一、三、六下午生產(chǎn)結(jié)束后往縣城發(fā)車，此舉極大的方便了骨干員工。雙星瀚海公司改建大食堂，開放卡拉OK廳、娛樂室等，為沒有住房條件的雙職工安排婚房；針對雙職工反映孩子的上學(xué)接送時間與上下班時間不一致、星期六和星期天孩子沒人帶，只能請假帶孩子的問題，公司專門在后勤部設(shè)立了“親情屋”，讓孩子們有了一個親切溫馨的“家”，解除了雙職工的后顧之憂；雙星青島輪胎總公司制作《教育視頻》，每月播報三期，在餐廳等地方播放，實際上就是企業(yè)內(nèi)部電視臺，一線員工干得好也能上“電視”，通過這種形式，增進(jìn)了員工的榮譽(yù)感、自豪感，激發(fā)了員工體現(xiàn)價值的熱情，增強(qiáng)了干在名牌企業(yè)的信心和決心，大家都卯足了勁爭當(dāng)“明星”。如，子午胎二廠硫化車間孿生姐妹花張萍和張莉在餐廳看到《教育視頻》播出她們姐妹倆因團(tuán)結(jié)互助共同提高，成為片區(qū)進(jìn)步最快的員工及崗位競賽先進(jìn)個人，成了員工們的學(xué)習(xí)對象時，感到十分榮耀和自豪，更增加了姐妹倆對干好本職工作的責(zé)任心、激情和干勁。雙星機(jī)械總公司重新改造了職工公寓衛(wèi)生間、洗刷間，并在每個洗刷間裝上了太陽能熱水器。在硬件完善的同時，公司還取消了住宿費，讓員工住上了免費公寓，還配備了洗衣機(jī)，建設(shè)了洗衣房。雙星鞋業(yè)工業(yè)園建有兩棟職工公寓樓，已有50多對夫妻工住上“夫妻房”，眾多單身職工入住。最近，該公司新建的一棟職工公寓樓即將竣工，將使企業(yè)近千名職工更多地住上公寓。公司還針對夫妻工多，孩子到社會上的幼兒園接送不方便和費用高的問題，特別是有的夫妻工把孩子留在老家，使孩子成為留守兒童的情況，在總裁的關(guān)心下，建起了雙星親情幼兒園，使夫妻工不再為孩子入托發(fā)愁了。

    　　捆綁式強(qiáng)責(zé)任，促后勤管理上臺階。 

　　    雙星機(jī)械總公司不斷完善機(jī)關(guān)服務(wù)一線“四本賬”和機(jī)關(guān)服務(wù)一線服務(wù)質(zhì)量評價表，深化細(xì)化后勤人員服務(wù)一線職責(zé)，促使后勤人員主動深入車間，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。通過這種方式，機(jī)關(guān)后勤人員月均為一線員工提出宣傳、質(zhì)量、創(chuàng)新等合理化建議100多條，促進(jìn)了車間的整體管理水平。雙星東風(fēng)輪胎總公司認(rèn)真總結(jié)以往新員工培訓(xùn)的經(jīng)驗，根據(jù)現(xiàn)有員工隊伍結(jié)構(gòu)特點，選拔了一批人品好、技術(shù)好、講誠信的老員工列為師傅，實行捆綁培訓(xùn)，制定了嚴(yán)格的《師徒合同》，將師徒之間的培訓(xùn)要求、質(zhì)量要求、獎勵處罰等明確規(guī)定，雙方簽字生效，已有140多對師徒簽訂了合同，促進(jìn)了新員工的快速成長。雙星中原鞋業(yè)公司在骨干中開展了“貼心好骨干，員工說了算”的打分競賽，采取員工給骨干打分的形式開展競賽，主要以當(dāng)月車間骨干包括機(jī)關(guān)部室人員給員工解決了多少卡脖子問題，采取了多少措施，幫助員工解決了什么難題、提高了多少收入等為依據(jù)，每月排名，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)骨干服務(wù)質(zhì)量的提高。雙星印刷包裝公司對設(shè)備維修人員與車間進(jìn)行了捆綁式承包，解決了以前車間設(shè)備出現(xiàn)問題到處找人的問題，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率得到提高。

  　　　開展各種形式的文體活動，讓員工快樂生活。

  　  　新生代青年職工受教育程度高，思想活躍，對物質(zhì)和精神享受的要求都很高。在生活方式和文化訴求方面，都有著全新的追求，他們要求成長空間，希望快樂工作。雙星各單位積極開展形式多樣、寓教于樂的文體活動，從創(chuàng)新員工的業(yè)余文化生活上來提高企業(yè)的凝聚力。雙星青島輪胎總公司2009年以來，公司共開展文體活動60次,共計有4512人次參加。各工廠也開展了多種形式的趣味活動或娛樂活動。雙星東風(fēng)輪胎總公司利用乒乓球俱樂部、籃球俱樂部、羽毛球俱樂部等體育小組吸收有體育愛好的員工，讓員工參與到活動中來。三個體育小組自去年以來，共計吸納會員130余名，組織了各種表演賽、個人賽、集體比賽20余次。剛進(jìn)入羽毛球俱樂部的新會員楊聰說：“以前在別的企業(yè)打工的時候，除了上班就是睡覺，機(jī)臺宿舍兩點一線，沒有時間，也沒有條件去放松，在雙星，我們不但工作環(huán)境好，各種活動也非常多，這么好的工作環(huán)境我一定要好好珍惜……”雙星鞋業(yè)工業(yè)園建立并不斷完善職工文化娛樂和生活設(shè)施及場所，并組織開展“才藝大賽”、“文藝匯演”、“越野賽”、“籃球賽”、“書畫展”、演講比賽等活動，不僅充實了員工的業(yè)余文化生活，也增進(jìn)了員工的相互交流和友誼。雙星海江公司“上班競賽比武激干勁，下班娛樂活動增活力”，每天午休時間組織開展羽毛球、乒乓球、踢毽子、轉(zhuǎn)呼啦圈、拔河等小娛樂活動，讓職工放松了心情，活躍了工作氣氛。雖然現(xiàn)在出口訂單變換頻繁，生產(chǎn)組織難度大，但海江公司每道工序都井然有序。

 　　　通過親情化競賽，增強(qiáng)企業(yè)的親和力。 

  　　  帶著榮耀返鄉(xiāng)，領(lǐng)著親朋回廠，隨著“親友團(tuán)”鏈?zhǔn)秸泄ぃ髽I(yè)中具有親情成分的員工越來越多，各單位積極引導(dǎo)、鼓勵有親戚朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、鄰居關(guān)系的員工之間開展競賽，讓大家相互學(xué)著干、比著干、賽著干，創(chuàng)造性地調(diào)動親情、愛情、友情的力量，展示出了親情的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。雙星青島輪胎總公司子午胎二廠硫化主機(jī)手張莉和張萍孿生姐妹倆，在公司開展的“親情競技打擂臺，同心協(xié)力報名牌”競賽中，既互相幫助，攜手克服生產(chǎn)難題，又你追我趕，互不相讓，共同總結(jié)了一套“姐妹裝鍋十步法”，提高了質(zhì)量和效率。雙星機(jī)械總公司鑄機(jī)加工車間員工張金宇、李洋是同學(xué)，在公司開展的“最佳師徒”親情競賽中，他們兩人分別和師傅組成了競賽組合，在質(zhì)量、創(chuàng)新、設(shè)備保養(yǎng)等多個方面展開了競賽。雙星瀚海公司閆方祥和張秀麗夫妻二人都是建廠第一批職工，在公司開展的“金玉鴛鴦”競賽中，既互不服輸又互學(xué)互助，他們連續(xù)5年被公司評為“雙星好夫妻”。雙星東風(fēng)輪胎總公司半鋼胎廠何進(jìn)和妻子周霞2007年一起進(jìn)雙星。憑著勤勞和認(rèn)真，何進(jìn)很快當(dāng)上了半鋼壓出線的副手，周霞在半鋼硫化車間擔(dān)任主機(jī)手。短短兩年多，夫妻倆買上了新房，又把弟弟周學(xué)定介紹到了半鋼胎壓出車間。三個人比著學(xué)、賽著干，周學(xué)定很快也當(dāng)上了主機(jī)手。

    開展后勤競賽，后勤唱響“主角戲”。 

    雙星魯中公司在公司中層以上管理骨干中開展了“管理骨干崗位責(zé)任心”競賽。各部門對于一些自己沒有把握解決的事情，要及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并拿出切實可行的備用解決方案，通過細(xì)致的工作，體現(xiàn)出自己的責(zé)任心和對崗位的誠信，把外部因素帶來的不利影響降到最低限度。該競賽采取職能部門與生產(chǎn)廠相互打分的形式，每月一次進(jìn)行綜合評比，總分為100分，骨干每被扣除1分，工資下調(diào)1%，競賽開展以來，骨干責(zé)任心和執(zhí)行力，都有了明顯增強(qiáng)。雙星瀚海公司在各生產(chǎn)廠、部室中開展了爭當(dāng)“后勤服務(wù)保障最佳單位”競賽活動，在“十大員”（成本核算員、統(tǒng)計員、計劃員、宣傳員、技術(shù)質(zhì)量員、工資員、庫管員、維修員、安保員、宿舍管理員）中開展了爭當(dāng)“后勤服務(wù)保障標(biāo)兵”競賽活動，促進(jìn)了后勤管理上水平。

　　如，機(jī)關(guān)部室積極參與競賽，做到了哪里有困難，那里就有機(jī)關(guān)人員。去年以來，在出口訂單多、交期緊、人員緊張的情況下，機(jī)關(guān)人員積極協(xié)助包裝車間穿鞋帶，疊紙盒、到一線技術(shù)指導(dǎo)和生產(chǎn)幫扶等，特別是對一些緊急出貨的訂單，他們做到全天靠在一線，晚上加班干好本職工作，為提高出口承接能力奠定了基礎(chǔ)。雙星青島輪胎總公司后勤處對廚師、服務(wù)員及公寓樓的管理人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并組織開展了“今天的質(zhì)量，明天的市場，質(zhì)量連著每個員工的金飯碗”廚師技能大賽、“親情服務(wù)大姐”、“服務(wù)質(zhì)量零投訴”等各類競賽比武，督促大家“用心工作烹煎炒，細(xì)找差距快提高”，出現(xiàn)了較多的優(yōu)秀服務(wù)人員，如，服務(wù)員宋龍梅連續(xù)3個月取得了“零投訴”的工作成績，被員工一致推薦為“最佳優(yōu)秀服務(wù)員”。雙星東風(fēng)輪胎總公司在食堂開展了“我為員工服好務(wù)、爭做金牌服務(wù)員”崗位競賽活動，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)扎實、素質(zhì)過硬的廚師和服務(wù)員隊伍。如四、五月份評選的“金牌廚師”鄭國榮、李久舉和“金牌服務(wù)員”李金平、徐雙華。雙星海江公司開展星級宿舍評比活動。評比項目分為衛(wèi)生整潔星、安全守紀(jì)星、文明有序星、宿舍建設(shè)星四個星種，后勤相關(guān)人員每天對職工宿舍評比，并根據(jù)得“星”的數(shù)量，獎勵洗衣粉、香洗發(fā)水等物品，員工都積極行動起來，環(huán)境衛(wèi)生得到了改善和提高。

　　雙星鞋業(yè)工業(yè)園制幫車間四線承包人孫雪冬不僅上班時與員工交流溝通，合理安排活，巧妙組織競賽，下班回家后還考慮到現(xiàn)在大多數(shù)駐廠職工都是“80后”、“90后”，喜歡在公司電子閱覽室上網(wǎng)聊天的實際，于是自己也在家學(xué)著上網(wǎng)，并把QQ號告訴生產(chǎn)線上的職工，讓員工彼此相互溝通、建立感情，也很好地增強(qiáng)了班組親和力、向心力。注射鞋廠在生產(chǎn)后勤崗位開展了“爭做技術(shù)升級先鋒；爭當(dāng)服務(wù)一線明星；爭創(chuàng)一流誠信崗位”的“三爭”崗位競賽活動，涌現(xiàn)出12個“三爭”先鋒。

   　　改體制、換機(jī)制、細(xì)承包，促進(jìn)后勤工作。 

  　　  雙星各單位加快后勤服務(wù)保障工作體制和機(jī)制的改革，通過采取市場化承包、實施職工代表制度等措施，使抓后勤工作在措施上逐步到了位。雙星魯中公司將菜園、養(yǎng)殖等也納入內(nèi)部股份制承包，充分調(diào)動起了后勤承包人員的積極性，沒承包時菜地就種一樣菜，承包后，承包人按照季節(jié)，種植不同的蔬菜，還分茬種，產(chǎn)的菜賣給職工大食堂。雙星鞋業(yè)工業(yè)園后勤部食堂實行了大包、小包和分段包，內(nèi)部既有配合，又有競爭，飯菜花色品種不斷出新，服務(wù)質(zhì)量也不斷提高。雙星瀚海公司去年投入資金重新修建了職工食堂，由公司骨干承包，并自己種各類綠色蔬菜，養(yǎng)殖了雞、豬、魚等動物，保證了員工的身體健康，徹底杜絕了原來外部人員承包后為贏利而降低飯菜質(zhì)量的弊端。

 　　   充分發(fā)揮職工代表在后勤服務(wù)保障工作中的作用。 

　　    雙星青島輪胎總公司每月由職工代表、企管督察處、后勤處對員工就飯菜質(zhì)量、品種和衛(wèi)生及服務(wù)等項進(jìn)行評議。從去年到現(xiàn)在，共收到職工合理化建議余條，采納落實了條，促進(jìn)了后勤服務(wù)保障工作水平的提高。子午胎二廠在收到新員工“沒有更衣櫥”的意見后，分廠領(lǐng)導(dǎo)非常重視，為員工購買了90組更衣櫥，可供540名員工使用。雙星東風(fēng)輪胎總公司堅持職代會制度，定期召開職工代表大會。公司根據(jù)實際工作需要及時修訂了后勤各職能部門、工廠輔助崗位的各項規(guī)章制度。如，《公寓管理規(guī)定》、《食堂管理規(guī)定》、《派車管理制度》、《招投標(biāo)管理制度》等，并嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行各相關(guān)制度。2009年至今，員工共反映問題360余條，已解決并整改合理建議288條。

    　　建立親情化檔案，做好交流和幫困。

  　　  雙星瀚海公司結(jié)合實際，嚴(yán)格建立了領(lǐng)導(dǎo)骨干與一線員工的聯(lián)系制度，通過設(shè)立完善《員工檔案》、《員工思想動態(tài)記錄》等親情檔案，讓公司時時都能準(zhǔn)確掌握個人的工作動態(tài)和思想狀態(tài)，形成了較完整的親情管理網(wǎng)絡(luò)，便于更好地為員工排憂解難。去年以來，公司先后對困難職工對口幫扶30余次，通過及時對有思想波動的員工心貼心的交流，共挽留24人。雙星機(jī)械總公司以親情檔案為載體，關(guān)注員工家庭。公司常年奔波在市場一線的銷售人員、售后服務(wù)人員大約有300人左后，為解除他們的后顧之后，讓他們安心工作，公司建立了親情管理檔案，定期與出差在外的員工家庭進(jìn)行了電話溝通，了解他們的困難，成立親情服務(wù)小組，幫助解決一些力所能及的問題，比如幫助他們換煤氣、幫助收花生、收小麥等，解決他們的后顧之憂。

　　2009年以來，機(jī)械總公司組織管理人員先后走訪員工400多人次，為員工提供親情服務(wù)70多次。