中國企業(yè)家論壇2010年夏季高峰會于2010年8月27日-29日在云南大理召開。

　　8月29日上午消息 白領(lǐng)時尚奢侈品牌的策略，掌握了此種方法將牢牢地抓住客戶，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造效用。

　　以下為苗鴻冰演講實錄：

　　這兩天來大家在大理交流思想，今天我們談一下消費的問題。談到消費，大家就想到衣食住行，但是現(xiàn)在已經(jīng)不僅在這四各方面，我覺得現(xiàn)在第一是住房的問題，因為住房是非常重要而必須解決的問題，第二是行的問題，很多人把買汽車作為近期或者中期的目標(biāo)。第三是時尚類產(chǎn)品的消費，第四是用在美食類的消費，第五是用再教育方面，因為教育現(xiàn)在十分重要，所以我們在教育方面的投資越來越多。第六是醫(yī)療方面的投入，其實我們很多人存了很多錢，現(xiàn)在發(fā)生了很大的變化，現(xiàn)在很多人是為了養(yǎng)老有病之后如何救急;第七是旅行和娛樂，所以這七各方面構(gòu)成了現(xiàn)代人的消費。

　　還有現(xiàn)在在消費上的變化，我們那十年做一個周期，95年以前，人民消費是因為我需要買一個東西，所以去消費，95年到05年之前，因為我在消費過程中得到了額外的體驗而去消費，而05年到今天甚至到未來一段時間，人的消費是因為幸福而去消費。這兩天在會上，剛才也講了，人最追求的終極目標(biāo)是幸福，所以幸福感在這些年被中國人所點擊和使用最多，比如很多電視劇以幸福感和幸福來命名，很多節(jié)目，甚至很多專欄以幸福作為這樣的主題，甚至很多城市開展最具幸福感城市和最具幸福感家庭的評選，所以幸福已經(jīng)成為消費者很重要的過程。

　　作為一個時尚品牌，很高端的品牌，這些年來，大家都思考如何滿足消費者的方式，后來研究來研究去終于發(fā)現(xiàn)，時尚產(chǎn)品已經(jīng)不僅是一個產(chǎn)品的價值，它的外圍已經(jīng)拓展到一個交往的必需品，一個公關(guān)的替代品，所以時尚產(chǎn)品變成了很多朋友在公關(guān)，在社交交往當(dāng)中很重要的載體。作為時尚品牌的創(chuàng)始人和設(shè)計者，幸福感變化我們重要的靈感來源。作為我們消費者，大家一定有去逛名牌店，無非這樣的感受，第一昂貴的產(chǎn)品，第二尊貴的服務(wù)，第三是優(yōu)越的環(huán)境，這是奢侈品共有的，就是為了構(gòu)建一種幸福感的追求，很多人為了幸福感一次又一次去購買，是為了追求一個時尚的時裝和追求服裝之外的，他在乎是他的同時怎么看他，如何在商業(yè)競爭中獲得勝利，這都是消費者不斷追求的過程。

　　那么現(xiàn)在在中國有一種現(xiàn)象，有一批人，特別是年輕的女孩子，他們的工作就是逛街和購物，逛街和購物就是排出心中的空虛，但是更重要的是尋求心中的感受，作為一個時尚品牌，如何滿足苛刻的幸福趕上，無外乎五個方面。

　　第一個非常好的創(chuàng)意和動人的故事，如果沒有好的創(chuàng)意和動人的故事，可以不買，我這兩天聽了很多人的創(chuàng)意。

　　第二個就是極具特色的產(chǎn)品和無法替代的產(chǎn)品，一個產(chǎn)品沒有特點，現(xiàn)在消費者不會購買，如果很容易替代也不會該買。

　　第三個很重要的定義，就是昂貴的定價，只為極少數(shù)人服務(wù)，在中國有這樣的現(xiàn)象，幸福感隨著價格越高而增長，當(dāng)然有些方面是價格便宜幸福感強烈。

　　第四積極主動的尊貴服務(wù)，比如至尊的VIP服務(wù)。

　　第五點泛起顧客對幸福的崇敬，很多作品不僅是價值有多高，更關(guān)鍵衡量它的是帶給他的感受和對幸福的憧憬，特別是身邊的領(lǐng)導(dǎo)和朋友，特別是家人的看法很重要，所以幸福感是圍繞這五各方面來進(jìn)行。

　　總之幸福感行銷是奢侈品套牢顧客的手段。其實這個對房地產(chǎn)對娛樂業(yè)，對餐飲業(yè)，包括教育業(yè)都有很好的作用，在今天中國被全世界關(guān)注的時候，幸福感的行銷將被起到很重要的作用。所以得出五個結(jié)論第一個掌握好就可以掌握顧客。第二個可以在未來企業(yè)的發(fā)展中起到很好的作用，祝賀各位在以后的工作中更加幸福，謝謝。