9月26日訊，現(xiàn)代利益，商品買賣是交易，以心換心也是交易。企業(yè)銷售是交易，醫(yī)生治病是交易，男女戀愛也可以看作是交易，不過不是商品與貨幣的交易，而是付出一種感情得到一種感情。政治選舉也可以看成一種交易，投誰的票是相信將來可以受惠，而且要從候選人的經(jīng)歷與政見來判斷其選舉承諾是否可信。

　　因此人生需要用心經(jīng)營，給自己帶來收益的同時盡力為別人也創(chuàng)造價值，獲得雙贏乃至共贏局面。怎樣規(guī)劃自己的人生，怎樣為人處世，別人才會喜歡你，愿意與你合作，最后得到他人的認(rèn)可、理解乃至賞識，借以實現(xiàn)自己的人生抱負(fù)。

　　其一，真心誠意的顧客導(dǎo)向

　　不要只是把“顧客至上”掛在嘴上、貼在墻上，而要實實在在地落實在行動上。要為顧客創(chuàng)造價值，贏得顧客滿意和忠誠，必須先了解顧客，必須千方百計以較少的投入得到更大的顧客滿意度。這就要求營銷者深入了解顧客的消費心理，準(zhǔn)確把握顧客的消費特點，努力增加目標(biāo)顧客最看重的那方面支出，削減那些目標(biāo)顧客無所謂的花費，盡力做到“增一分則肥，減一分則瘦”。比如禮品要講究派頭，包裝要考究，代送禮物時要鄭重其事，這樣顧客才有面子。

　　營銷者要不斷提醒自己，營銷的著眼點不是企業(yè)，而是顧客，營銷要根據(jù)顧客的要求而變。顧客需要什么，我們就提供什么，而且要隨著顧客需求的變化而及時調(diào)整。因此所有公司都需要不斷去思考，企業(yè)可以多花一點小錢，以幫助客戶有更大的節(jié)約。

　　阿里巴巴為240多個國家或地區(qū)的800多萬商家提供全球銷售及采購服務(wù)，是全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站。馬云認(rèn)為企業(yè)全部利潤來自客戶，所以始終將客戶放在最重要的位置。從戰(zhàn)略制定到流程都圍繞客戶第一的原則，堅持“客戶永遠(yuǎn)是對的”。阿里巴巴的客戶絕大多數(shù)是中小企業(yè)，所以公司的使命就是要幫助中小企業(yè)生存下去和更好發(fā)展，希望對無數(shù)中小企業(yè)、無數(shù)中小企業(yè)的家庭做出貢獻(xiàn)。第三方調(diào)查顯示，借助阿里巴巴平臺，55%的企業(yè)會員年收入超過100萬元，同時每年創(chuàng)造2000萬社會財富。在2008年9月的網(wǎng)商大會上，馬云表示：“我堅信中國可以發(fā)展電子商務(wù)，我也相信電子商務(wù)要發(fā)展，必須先讓網(wǎng)商富起來，如果網(wǎng)商不富起來，阿里巴巴就沒有存在的價值。”

　　其二，表里如一以員工為本

　　要有滿意的顧客，必須先有滿意的員工。員工是讓企業(yè)目標(biāo)變成現(xiàn)實的人，沒有員工的辛勤工作和創(chuàng)新就不可能有企業(yè)的發(fā)展，因此德魯克認(rèn)為人力是一種資源而非成本。人對于自己要不要努力工作，擁有很大的自主權(quán)，這是人力資源與其他資源的最大區(qū)別。所以人力資源要發(fā)揮巨大作用，必須是員工發(fā)自內(nèi)心地愿意將工作做好，而人力資源管理的目標(biāo)就是讓平凡的人做出不平凡的事，這就需要尊重員工、關(guān)心員工、培養(yǎng)和激勵員工。在變革時代，倘若能真正激發(fā)員工的積極性，企業(yè)就將無往而不勝。

　　阿里巴巴每年將至少20%的精力和財力用于改善員工辦公環(huán)境和培訓(xùn)，一般企業(yè)人才流動率高達(dá)10%至15%，而阿里巴巴連續(xù)數(shù)年的跳槽率低于3.3%，因此榮獲CCTV2005年度最佳雇主第一名。阿里巴巴還倡導(dǎo)熱情、透明、簡單的企業(yè)文化，用價值觀來統(tǒng)一思想，進(jìn)而影響每一個人的行為，最后形成合力。工作的目的不僅僅是為了謀生，也需要通過工作獲得成就感。馬云認(rèn)為，員工工作目的之中最重要的是快樂地工作體驗，他深諳“財聚人散、財散人聚”的道理，持續(xù)增加對員工的投入，包括增加薪資、紅利，提高銷售傭金以及對員工培訓(xùn)的投入。阿里巴巴約有4900名員工分享到了公司上市的財富效應(yīng)，平均每名員工持股9.05萬股，這些身家數(shù)百萬、數(shù)千萬的職員努力工作的動力當(dāng)然不是僅僅為了生存。

　　海底撈火鍋連鎖店為勞動密集型企業(yè)尊重和激勵員工做出了表率，管理層認(rèn)為：客人的需求五花八門，僅僅用流程和制度培訓(xùn)出來的服務(wù)員最多只能及格。因此提升服務(wù)水準(zhǔn)的關(guān)鍵不是培訓(xùn)，而是創(chuàng)造讓員工愿意留下的工作環(huán)境?；谏鲜隼砟?，公司為員工提供多種福利，比如免費的品質(zhì)globrand.com食宿和優(yōu)質(zhì)的子女教育，給予員工信任和平等的發(fā)展機會，從經(jīng)濟和精神兩方面來鼓勵員工創(chuàng)新。這些舉措讓員工對企業(yè)有了歸屬感，從而變被動工作為主動工作，變“要我干”為“我要干”，讓每個顧客從進(jìn)門到離開都能夠真切體會到其“五星”級的細(xì)節(jié)服務(wù)。這些付出也為海底撈帶來豐厚的回報，旗下30多家連鎖店，一直穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)著所在城市“服務(wù)最佳”的榜首位置。

　　其三，視合作伙伴為手足

　　為了通過合作形成高效的價值鏈，給顧客提供滿意服務(wù)，企業(yè)也需要照顧合作伙伴的利益。麥當(dāng)勞開創(chuàng)了連鎖經(jīng)營模式，讓供應(yīng)商、特許經(jīng)營店主以及雇員間密切合作，共同為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)。麥當(dāng)勞的締造者克羅克不認(rèn)為加盟者是外人，而是精誠合作的事業(yè)伙伴，他說：“我們必須竭盡全力幫助加盟者，加盟者的成功才會保障我們的成功。”

　　美國的賽捷軟件通過研究發(fā)現(xiàn)，銷售業(yè)績不理想主要是因為經(jīng)銷商不夠?qū)I(yè)和敬業(yè)。而經(jīng)銷商都是小規(guī)模的夫妻老婆店，不愿意為員工支付培訓(xùn)費用并提供理想薪酬，他們的解釋是流失率很高，投資不會取得相應(yīng)回報。為了破解這一惡性循環(huán)，賽捷軟件決定為所有經(jīng)銷商的員工提供免費培訓(xùn)，并幫助他們設(shè)計出累進(jìn)式薪酬體系，也就是某個人在這里工作時間越長，報酬就越優(yōu)厚，而多付出的成本由賽捷與經(jīng)銷商分擔(dān)。此后不久，賽捷軟件的銷售額就不斷攀升，突破了之前看來難以逾越的一個個成長天花板。{page_break}

　　其四，達(dá)則兼濟天下

　　企業(yè)成長需要一個健康的生態(tài)系統(tǒng)，而管理者要小心地維持這個生態(tài)的平衡。目標(biāo)遠(yuǎn)大的企業(yè)必須履行自己的社會責(zé)任，對公眾、對環(huán)境、對可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)企業(yè)的力量。

　　眾所周知，亨利·福特在世界上第一個采用流水線進(jìn)行生產(chǎn)，先進(jìn)的技術(shù)大幅提升了汽車生產(chǎn)的效率，福特在當(dāng)時勞動力供大于求的情況下完全可以繼續(xù)支付工人低工資，依靠高效率獲得更高的利潤。但他沒有這樣做，率先為工人加薪，讓工人們依靠工資也可以買得起汽車，將生產(chǎn)者變成消費者，隨著其他企業(yè)的紛紛跟進(jìn)，有汽車消費能力的人群迅速放大，演變出汽車市場的井噴之勢，而福特汽車成了最大的受益者。

　　臺灣企業(yè)家王永慶出身貧寒，憑借極高的悟性以及努力打拼，成為“世界塑膠大王”和臺灣首富，被譽為經(jīng)營之神。中國有句古話“為富不仁”，但王永慶做生意始終抱著與人為善、和氣生財?shù)男拍?，堅持供?yīng)價廉物美的原料給下游客戶，認(rèn)為給客戶利益自己才有最大利益，相信得人心才能得天下。事業(yè)發(fā)達(dá)之后，王永慶斥巨資建成多家不收紅包的大型醫(yī)院，這些以“長庚”命名的醫(yī)院30多年堅持走平民路線，照顧弱勢群體，極大改善了臺灣的醫(yī)療生態(tài)，成為臺灣社會進(jìn)步的巨大推力。本意用于慈善的醫(yī)院投資，不料卻無心插柳，獲得豐厚的財務(wù)收益，當(dāng)前每年凈賺60多億元人民幣，利潤率超過15%，甚至超過大多數(shù)企業(yè)的回報水平。

　　常言道：同行是冤家，很多企業(yè)將競爭對手看成不共戴天的敵人，恨不能將對手置之死地而后快。而我告訴大家一個舍己救“對手”的故事，1945年曾經(jīng)輝煌一時的福特汽車陷入危機，不僅內(nèi)部管理失控、產(chǎn)品滯銷，而且勞資矛盾激化，亨利·福特的獨子早-全球品牌網(wǎng)-逝，孫子亨利二世好像又年輕得難以承擔(dān)大任。在此情況下，福特挖走了通用汽車的高級經(jīng)理厄尼·布里奇，當(dāng)時通用汽車的掌門人阿爾弗雷德·斯隆不僅毫不介意，反而還多次鼓勵布里奇挑選更多的通用精英加盟福特，甚至準(zhǔn)備找?guī)准谊P(guān)系密切的銀行共同出資來拯救福特。這個故事不可思議吧?但它絕非虛構(gòu)，而是歷史事實，詳盡內(nèi)容可以參見德魯克的《旁觀者》。

　　美國蘭德公司用20年時間跟蹤研究500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)有一個共同特點，那就是不再將追求利潤作為唯一目標(biāo)，而具有超越利潤之上的社會目標(biāo)。企業(yè)營銷的底線是“己所不欲，勿施于人”，這樣就可以做到不結(jié)怨于他人，營銷的最高境界是“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，這樣的話你就會朋友遍天下。大家都希望你能夠更上一層樓，因為這樣對他們也有利，全天下都成了你的朋友，都希望你成功，如此這般正如老子所說：“夫唯不爭，而天下莫能與之爭”，不就達(dá)到孟子所謂的“仁者無敵”的境界了嗎?