11月16日發(fā)布的京東集團(tuán)第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，京東持續(xù)贏得用戶(hù)的信賴(lài)——年度活躍用戶(hù)數(shù)一年新增超1億，截至2020年9月30日，京東年度活躍購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)數(shù)達(dá)4.416億，同比32.1%的增速創(chuàng)3年以來(lái)新高。

　　伴隨流量紅利式微、消費(fèi)場(chǎng)景的不斷創(chuàng)新，京東與眾多品牌商家高速增長(zhǎng)。京東11.11全球熱愛(ài)季期間，共產(chǎn)生了264個(gè)銷(xiāo)售過(guò)億品牌，13532個(gè)重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售增速超過(guò)300%。作為眾多品牌的重要合作伙伴，京東從“源頭”出發(fā)，打造出錨向拉新留存的品牌會(huì)員業(yè)務(wù)體系，幫助品牌做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，挖掘長(zhǎng)期增長(zhǎng)動(dòng)力，與品牌共同加速成長(zhǎng)。

　　京東11.11期間錨定品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng) 鍛造品牌增長(zhǎng)新引擎

　　會(huì)員作為品牌最核心的消費(fèi)群體之一，具有更高的忠誠(chéng)度和活躍度，對(duì)品牌的最終成交轉(zhuǎn)化率貢獻(xiàn)很高，因此諸多品牌都積極投入深耕會(huì)員資產(chǎn)。隨著流量紅利的逐漸消失，品牌獲取流量增量越來(lái)越困難，獲客成本也在不斷提升，如何開(kāi)拓新的流量高地、并沉淀忠誠(chéng)度更高的品牌會(huì)員群體，成為品牌用戶(hù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

　　京東作為高品質(zhì)消費(fèi)者聚集地，一直將品牌作為最重要的長(zhǎng)期伙伴來(lái)謀求共同發(fā)展，品牌會(huì)員業(yè)務(wù)體系以品牌當(dāng)前存量會(huì)員運(yùn)營(yíng)以及增量的痛點(diǎn)及挑戰(zhàn)為切入點(diǎn)，從潛客獲取、流量沉淀、會(huì)員權(quán)益建設(shè)、會(huì)員陣地拓展、數(shù)據(jù)賦能、項(xiàng)目共建等方向全方位幫助品牌提升會(huì)員轉(zhuǎn)化，構(gòu)建起一套精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)體系，幫助品牌從粗放式會(huì)員管理升級(jí)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，全面提升會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)鏈路各環(huán)節(jié)的投入產(chǎn)出比，實(shí)現(xiàn)品牌零售用戶(hù)資產(chǎn)的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。

　　截至目前，在京東加入品牌會(huì)員大陣營(yíng)的品牌商家超過(guò)4萬(wàn)個(gè)。京東11.11期間，新加入“百萬(wàn)會(huì)員”梯隊(duì)的品牌數(shù)量環(huán)比上月同期增長(zhǎng)3倍，京東新增品牌會(huì)員人數(shù)同比提升140%，品牌會(huì)員活躍量同比提升383%。全力擴(kuò)張的會(huì)員群體不僅為品牌京東11.11的戰(zhàn)績(jī)添上了濃墨重彩的一筆，更成為他們長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾。

　　多種產(chǎn)品的賦能讓品牌在會(huì)員拉新留存的戰(zhàn)場(chǎng)上如魚(yú)得水，而京東11.11期間流量互推、資源共振的多元玩法，也為品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)空間。例如，伊利X聯(lián)想組成了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)CP，伊利活躍會(huì)員同比增長(zhǎng)477%，聯(lián)想新增會(huì)員超百萬(wàn)；美的&美贊臣強(qiáng)勢(shì)組隊(duì)打造的吸金組合拉動(dòng)美的會(huì)員成交額同比增長(zhǎng)650%，美贊臣會(huì)員成交額同比增長(zhǎng)85%。京東品牌資源的多維強(qiáng)勢(shì)賦能為品牌會(huì)員增長(zhǎng)建立起了健康生態(tài)體系，并成為其長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)的勢(shì)能。

　　升級(jí)權(quán)益豐富工具 塑造品牌會(huì)員健康生態(tài)

　　在品牌用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中，“從0到1”最為關(guān)鍵。新客是實(shí)現(xiàn)品牌會(huì)員有機(jī)增長(zhǎng)的源頭活水，京東通過(guò)大數(shù)據(jù)畫(huà)像精準(zhǔn)描繪了會(huì)員生命周期的迭代，洞察到用戶(hù)群的時(shí)間消解曲線以及不同品類(lèi)對(duì)于新客的迫切需求，品牌新客增長(zhǎng)計(jì)劃應(yīng)時(shí)而生。京東11.11期間，京東上線了“品牌首購(gòu)禮金”項(xiàng)目，以禮金為承載，從人群到商品高粘度匹配，在核心鏈路精準(zhǔn)觸達(dá)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的“原始積累”。

　　“首購(gòu)禮金”瞄準(zhǔn)品牌新品、暢銷(xiāo)品，在京東11.11期間為品牌帶來(lái)明顯增量。例如小米為其主推產(chǎn)品Redmi K30 5G、Redmi 10X設(shè)置首購(gòu)禮金，日均新客增長(zhǎng)顯著；寶潔品牌全部5大品類(lèi)覆蓋十余個(gè)品牌全程參與，舒膚佳新款紅石榴沐浴露等高端新品備受新客關(guān)注。

　　11月1日-11日上線11天時(shí)間內(nèi)，參與品牌首購(gòu)禮金的品牌已超過(guò)2500個(gè)，助力品牌實(shí)現(xiàn)新客同比增長(zhǎng)113%，品牌新客轉(zhuǎn)化效率提升4倍，醫(yī)療保健、個(gè)人護(hù)理、手機(jī)通訊、食品飲料、母嬰及美妝護(hù)膚成為品牌新客增長(zhǎng)最快的品類(lèi)，寶潔、小米、聯(lián)合利華成新客增長(zhǎng)品牌。

　　今年前9個(gè)月，有2004個(gè)品牌在京東GMV過(guò)億元，體現(xiàn)出了京東平臺(tái)的超強(qiáng)賦能優(yōu)勢(shì)。為了與品牌合作伙伴共謀長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，京東會(huì)著眼于長(zhǎng)線規(guī)劃，未來(lái)會(huì)對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)持續(xù)精耕細(xì)作，深度挖掘和培養(yǎng)價(jià)值用戶(hù)，搭建高價(jià)值用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系，撬動(dòng)起品牌提升的杠桿。