9月26日ニュース、現(xiàn)代ビジネス社會(huì)では、取引はみんなにウィンウィンさせ、前よりもっと多くのものを得ることができます。利益ああ、商品の売買(mǎi)は取引で、心を入れ替えるのも取引です。企業(yè)の販売は取引であり、醫(yī)師が病気を治すのは取引であり、男女の戀愛(ài)も取引と見(jiàn)なすことができるが、商品と貨幣の取引ではなく、感情を払って感情を得る。政治選挙は、將來(lái)恩恵を受けることができると信じ、候補(bǔ)の経歴と政見(jiàn)から選挙公約が信用できるかどうかを判斷する取引と見(jiàn)なすこともできる。

そのため、人生は心を込めて経営し、自分に収益をもたらすと同時(shí)に、他の人のために価値を創(chuàng)造し、ウィンウィンの局面を得る必要があります。どのように自分の人生を計(jì)畫(huà)して、どのように人の処世をして、他の人はやっとあなたが好きで、あなたと協(xié)力して、最后に他の人の認(rèn)可、理解甚だしきに至っては賞識(shí)を得て、自分の人生の抱負(fù)を?qū)g現(xiàn)します。

　一つは、誠(chéng)意のある顧客ガイド

「お客様至上」を口にしたり、壁に貼ったりするのではなく、確実に行動(dòng)に移しましょう。顧客のために価値を創(chuàng)造し、顧客の満足と忠誠(chéng)を勝ち取るには、まず顧客を理解し、少ない投入でより大きな顧客満足度を得なければならない。これはマーケティング者が顧客の消費(fèi)心理を深く理解し、顧客の消費(fèi)特徴を正確に把握し、目標(biāo)顧客が最も重視する支出を増やすよう努力し、目標(biāo)顧客のどうでもいい費(fèi)用を削減し、「1分増やせば肥満し、1分減らせば痩せる」ように盡力することを要求している。例えば、贈(zèng)り物は派手さにこだわって、包裝は凝って、代わりに贈(zèng)り物をする時(shí)は丁寧にしなければならなくて、このように顧客はメンツがあります。

マーケティング擔(dān)當(dāng)者は、マーケティングの著目點(diǎn)は企業(yè)ではなく、顧客であり、マーケティングは顧客の要求によって変わることを絶えず自分に注意しなければならない。お客様が何を必要とするか、私たちは何を提供し、お客様のニーズの変化に伴ってタイムリーに調(diào)整しなければなりません。そのため、すべての會(huì)社は絶えず考えなければなりません。企業(yè)はもっとお金を使って、お客様のより大きな節(jié)約を助けることができます。

　　アリババ240以上の國(guó)や地域の800萬(wàn)人以上の企業(yè)に世界の販売と購(gòu)買(mǎi)サービスを提供することは、世界のビジネスマンのネット普及の第一選択サイトである。馬雲(yún)氏は、企業(yè)のすべての利益は顧客から來(lái)ていると考えているので、常に顧客を最も重要な位置に置いています。戦略策定からプロセスまで、お客様の第一原則をめぐって、「お客様は永遠(yuǎn)に正しい」と主張しています。アリババの取引先のほとんどは中小企業(yè)なので、會(huì)社の使命は中小企業(yè)の生存とより良い発展を助けることであり、無(wú)數(shù)の中小企業(yè)、無(wú)數(shù)の中小企業(yè)の家庭に貢獻(xiàn)したいと思っています。第三者の調(diào)査によると、アリババのプラットフォームを借りて、55%の企業(yè)會(huì)員の年収は100萬(wàn)元を超え、同時(shí)に毎年2000萬(wàn)人の社會(huì)富を創(chuàng)造している。2008年9月のネットビジネス大會(huì)で、馬雲(yún)氏は「中國(guó)は電子商取引を発展させることができると信じている。私も電子商取引を発展させるには、まずネットビジネスを豊かにしなければならないと信じている。ネットビジネスが豊かにならなければ、アリババには存在価値がない」と話した。

　　二つ目は、表裏が社員本位

満足する顧客がいるには、まず満足する従業(yè)員がいなければならない。従業(yè)員は企業(yè)の目標(biāo)を現(xiàn)実に変える人であり、従業(yè)員の勤勉な仕事と革新がなければ企業(yè)の発展は不可能であるため、デルークは人力はコストではなく資源だと考えている。人は自分が努力して仕事をするかどうか、大きな自主権を持っていて、これは人的資源と他の資源の最大の違いです。だから人的資源が巨大な役割を果たすには、従業(yè)員が心から仕事をしたいと思っている必要があります。人的資源管理の目標(biāo)は平凡な人に平凡ではないことをさせることです。これは従業(yè)員を尊重し、従業(yè)員に関心を持ち、従業(yè)員を育成し、激勵(lì)する必要があります。変革の時(shí)代に、本當(dāng)に従業(yè)員の積極性を奮い立たせることができれば、企業(yè)は及ばないだろう。

アリババは毎年少なくとも20%の精力と財(cái)力を従業(yè)員の事務(wù)環(huán)境と訓(xùn)練を改善するために使用し、一般企業(yè)の人材流動(dòng)率は10%から15%に達(dá)しているが、アリババの數(shù)年連続の転職率は3.3%を下回っているため、CCTV 2005年度の最優(yōu)秀雇用者の1位を獲得した。アリババはまた情熱、透明、簡(jiǎn)単な企業(yè)文化を提唱し、価値観で思想を統(tǒng)一し、さらに一人一人の行為に影響を與え、最後に合力を形成した。仕事の目的は生計(jì)を立てるためだけでなく、仕事を通じて達(dá)成感を得ることです。馬雲(yún)氏は、従業(yè)員の仕事の目的の中で最も重要なのは楽しく仕事をする體験であり、彼は「財(cái)聚人散、財(cái)散人集」の道理に精通しており、賃金、配當(dāng)金の増加、販売コミッションの向上、従業(yè)員の育成訓(xùn)練への投入を含め、従業(yè)員への投入を引き続き増加させていると考えている。アリババの約4900人の従業(yè)員が會(huì)社の上場(chǎng)の富効果を分かち合い、従業(yè)員1人當(dāng)たり9.05萬(wàn)株を保有している。これらの數(shù)百萬(wàn)人、數(shù)千萬(wàn)人の従業(yè)員が仕事に努力する原動(dòng)力は、生存のためだけではない。

海底すくい鍋チェーン店は労働密集型企業(yè)のために従業(yè)員を尊重し、激勵(lì)するために表率を出した。管理層は、客の需要は様々で、流れと制度で訓(xùn)練した従業(yè)員だけでは合格できないと考えている。そのため、サービスレベルを向上させる鍵はトレーニングではなく、従業(yè)員が殘したい職場(chǎng)環(huán)境を創(chuàng)造することです。上記の理念に基づいて、會(huì)社は従業(yè)員に多種の福祉を提供して、例えば無(wú)料の品質(zhì)globrand.comの食事と宿泊と良質(zhì)な子供の教育、従業(yè)員の信頼と平等な発展の機(jī)會(huì)を與えて、経済と精神の両面から従業(yè)員の革新を奨勵(lì)します。これらの措置は従業(yè)員に企業(yè)に対して帰屬感を持って、それによって受動(dòng)的な仕事を自発的な仕事に変えて、“私にやらせます”を“私がやります”に変えて、すべての顧客にドアに入ってから離れるまですべて“5つ星”級(jí)の細(xì)部のサービスを?qū)g感させることができます。これらの支払いも海底引き揚(yáng)げに大きなリターンをもたらし、傘下の30以上のチェーン店は、所在都市の「サービスが最も優(yōu)れている」というトップを安定的に占めている。

　　3つ目は、パートナーを手足と見(jiàn)なすことです

協(xié)力を通じて効率的な価値チェーンを形成し、顧客に満足のいくサービスを提供するために、企業(yè)もパートナーの利益を配慮する必要がある。マクドナルドはチェーン経営モデルを創(chuàng)設(shè)し、サプライヤー、特許経営店主、従業(yè)員の間で密接に協(xié)力し、顧客に高品質(zhì)のサービスを提供する。マクドナルドの創(chuàng)設(shè)者であるクローク氏は、加盟者が外部の人ではなく、誠(chéng)実に協(xié)力している事業(yè)パートナーだとは思わない?！讣用苏撙蛑堡毪郡幛巳Δ虮Mくさなければ、加盟者の成功は私たちの成功を保障できない」と話した。

米國(guó)のサイシェソフトウェアは研究を通じて、販売業(yè)績(jī)が理想的ではないのは主にディーラーが専門(mén)と敬業(yè)が足りないからだと発見(jiàn)した。ディーラーは小規(guī)模な夫婦の奧さんの店で、従業(yè)員のためにトレーニング費(fèi)用を支払って理想的な報(bào)酬を提供したくない。彼らの説明は流失率が高く、投資は相応のリターンを得られないということだ。この悪循環(huán)を解決するために、サイジーソフトウェアはすべてのディーラーの従業(yè)員に無(wú)料の訓(xùn)練を提供することを決定し、彼らが累進(jìn)的な報(bào)酬體系を設(shè)計(jì)することを助けた。つまり、ある人がここで働く時(shí)間が長(zhǎng)ければ長(zhǎng)いほど、報(bào)酬は優(yōu)厚になり、多くのコストはサイジーと販売業(yè)者が分擔(dān)する。その後間もなく、サイシェのソフトウェアの売上高は上昇し続け、これまで越えられなかった成長(zhǎng)の天井を突破した。{page_break}

　　その4,達(dá)すれば天下を兼ねる

企業(yè)の成長(zhǎng)には健康な生態(tài)系が必要であり、管理者はこの生態(tài)のバランスを慎重に維持しなければならない。目標(biāo)の遠(yuǎn)大な企業(yè)は自分の社會(huì)責(zé)任を履行し、公衆(zhòng)、環(huán)境、持続可能な発展に企業(yè)の力を貢獻(xiàn)しなければならない。

周知のように、ヘンリー?フォードは世界で初めて流水線を採(cǎi)用して生産を行い、先進(jìn)的な技術(shù)は自動(dòng)車(chē)生産の効率を大幅に向上させ、フォードは當(dāng)時(shí)の労働力の供給が需要より大きい狀況で労働者の低賃金を支払うことができ、効率に頼ってより高い利益を得ることができた。しかし、彼はこのようにしていないで、率先して労働者のために給料を上げて、労働者たちに給料に頼っても自動(dòng)車(chē)を買(mǎi)うことができて、生産者を消費(fèi)者に変えて、他の企業(yè)の次々とフォローすることに従って、自動(dòng)車(chē)の消費(fèi)能力のある人の群れは急速に拡大して、自動(dòng)車(chē)市場(chǎng)の井戸の勢(shì)いを発展させて、福特自動(dòng)車(chē)は最大の受益者になりました。

臺(tái)灣企業(yè)家の王永慶は貧しい出身で、極めて高い悟りと努力で戦い、「世界のプラスチック王」と臺(tái)灣初の金持ちになり、経営の神と呼ばれている。中國(guó)には「富のために仁を持たない」という古い言葉があるが、王永慶は商売をするには終始人と善、和気で財(cái)を生むという信念を持っており、安価で美しい原料を下流の取引先に供給することを堅(jiān)持し、取引先の利益に自分が最大の利益を持っていると考え、人の心を得てこそ天下を得ることができると信じている。事業(yè)が発達(dá)した後、王永慶は巨額の資金を投じて多くのお年玉を受け取らない大型病院を建設(shè)し、これらの「長(zhǎng)庚」と命名された病院は30年以上庶民路線を堅(jiān)持し、弱者層の世話をし、臺(tái)灣の醫(yī)療生態(tài)を極めて改善し、臺(tái)灣社會(huì)の進(jìn)歩の巨大な推力となった。慈善のための病院投資を意図していたが、柳を挿す気がなく、豊かな財(cái)務(wù)収益を獲得し、現(xiàn)在、毎年60億元以上の純利益を得ており、利益率は15%を超え、多くの企業(yè)のリターンレベルを上回っている。

同業(yè)者は友達(dá)で、多くの企業(yè)は競(jìng)爭(zhēng)相手を不倶戴天の敵と見(jiàn)なし、相手を死地に置いて速くしてはいけないことを憎んでいるとよく言われています。1945年にかつて輝いたフォード自動(dòng)車(chē)が危機(jī)に陥り、內(nèi)部管理が暴走し、製品が売れなくなっただけでなく、労使の矛盾が激化し、ヘンリー?フォードの一人っ子が早く世界のブランド網(wǎng)を失った。孫ヘンリー2世は若々しくて大任を引き受けられないようだ。この狀況で、フォードはゼネラルモーターズの高級(jí)マネージャーのアーニー?ブリッチを掘り出した。當(dāng)時(shí)、ゼネラルモーターズのオーナーだったアルフレッド?スローンは気にしないだけでなく、ブリッチがより多くのゼネラルモーターズのエリートを選んでフォードに加盟することを何度も奨勵(lì)し、密接な銀行を探して共同出資してフォードを救うつもりだった。この物語(yǔ)は不思議でしょう。しかし、それはフィクションではなく、歴史的事実であり、詳細(xì)はデルークの「傍観者」を參照することができる。

米ランド社は20年間で500社の世界大企業(yè)を追跡研究し、百年も衰えない企業(yè)には利益を追求することを唯一の目標(biāo)とせず、利益を超えた社會(huì)目標(biāo)を持っているという共通の特徴があることを発見(jiàn)した。企業(yè)のマーケティングのベースラインは"自分の望んでいないで、人に施すな"で、このようにして他人に恨みを抱かないことができて、マーケティングの最高の境界は"自分が立って人を立てて、自分が達(dá)して人に達(dá)したい"で、このようにすればあなたは友達(dá)が天下に広がります。みんなはすべてあなたが更に1階に上がることができることを望んで、このように彼らに対しても有利なため、全天下はすべてあなたの友達(dá)になって、すべてあなたが成功することを望んで、このように老子が言ったように:“夫は爭(zhēng)いませんて、天下は爭(zhēng)いません”、孟子のいわゆる“仁者は無(wú)敵です”の境界に達(dá)したのではありませんか?