“她”的海信廣場。

　　精準(zhǔn)定位帶來銷售業(yè)績攀升

　　2007年海信廣場落戶天津小白樓商業(yè)區(qū)，對于相對較成熟的天津百貨業(yè)，海信廣場面臨著如何尋找目標(biāo)客群的全新挑戰(zhàn)。在對高端市場和經(jīng)營狀況進(jìn)行綜合分析后，2009年，海信廣場進(jìn)一步明晰了自身的發(fā)展定位，將主力客層鎖定為年齡在25歲至45歲間成熟、優(yōu)雅、知性的女性消費(fèi)者。圍繞這個(gè)核心客層，海信廣場在樓層劃分、品牌分布、多元化業(yè)態(tài)引進(jìn)上都進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整，調(diào)整比例可達(dá)80%。

　　李漢語總經(jīng)理說：“調(diào)整后的海信廣場在消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)上更加細(xì)分，同時(shí)更加注重消費(fèi)者除工作外時(shí)間的消費(fèi)感受。此次調(diào)整品牌品類更趨完善，風(fēng)格追求獨(dú)特、個(gè)性化，既強(qiáng)調(diào)高端品質(zhì)、又突出時(shí)尚休閑的一系列高端個(gè)性休閑服飾品牌的擴(kuò)充，為崇尚個(gè)性、緊貼潮流的年輕時(shí)尚消費(fèi)者提供了更多選擇空間。”李總介紹說，尤其在女裝品類方面，呈現(xiàn)出趨向休閑時(shí)尚、個(gè)性化的特點(diǎn)，全新引進(jìn)了諸多品牌形象店，如紐約后現(xiàn)代品牌theory、韓國時(shí)尚女裝TB.2、休閑設(shè)計(jì)師品牌CROQUIS等，以及個(gè)性獨(dú)標(biāo)的設(shè)計(jì)師品牌，如意大利時(shí)尚女裝Jorya Weekend，時(shí)尚女裝DECOSTER、EIN、例外等。內(nèi)衣品牌則有奧地利頂級(jí)內(nèi)衣WOLFORD的加盟，商場還將店內(nèi)布局零散的皮草品牌重新組合，開辟出集東北虎、第一夫人、歐璐丹、莎麗等品牌的皮草專賣區(qū)，為偏愛華貴風(fēng)的時(shí)尚人士提供了更多品位選擇。

　　成功的定位和調(diào)整，為海信廣場帶來了愈加深厚的人氣和直線上升的銷售業(yè)績，據(jù)了解，目前海信廣場的銷售業(yè)績已經(jīng)是去年的一倍。”記者從李總自豪而又自信的笑容再次感受到海信廣場的日益壯大。

　　大牌簇?fù)?nbsp;雕塑津城最靚時(shí)尚風(fēng)景

　　9月28日，海信廣場一層成功引進(jìn)有著“意大利愛馬仕”之稱的世界頂級(jí)奢侈品牌Bottega Veneta，該品牌在天津僅此一店，在中國大陸的店面也屈指可數(shù)。此外進(jìn)駐的還有重量級(jí)的意大利頂級(jí)品牌Salvatore Ferragamo、法國頂級(jí)化妝品紀(jì)梵希、意大利高級(jí)男士成衣品牌VERRI等，均是時(shí)尚領(lǐng)域頗具影響力的品牌，李漢語介紹說，未來一年海信廣場還將引進(jìn)5-8個(gè)國際一線品牌。眾多世界大牌閃耀登場，進(jìn)一步強(qiáng)化了商場的高端定位，充分滿足追求高品質(zhì)消費(fèi)人群的需求。為進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的多元需求，在高端音響和工藝飾品方面，商場二層隆重引進(jìn)了國際音響大牌—BOSE音響，以及中國現(xiàn)代第一琉璃文化品牌——琉璃工房;同時(shí)擴(kuò)大了珠寶飾品的比例，引進(jìn)了香港著名品牌六福珠寶、法國知名配飾品牌Agatha、保時(shí)捷設(shè)計(jì)手機(jī)等，并升級(jí)改造了珠寶飾品區(qū)的田崎珍珠、和玉緣、雅致、愛倫斯特Forevermark等品牌柜位形象，形成天津市最強(qiáng)的珠寶組合。不同的品類風(fēng)格，同樣的高貴品質(zhì)，融合了經(jīng)典與時(shí)尚，將再掀高端購買熱潮。

　　對于這種商業(yè)調(diào)整，李漢語解釋說，“消費(fèi)者的需求就是潛在的市場空間，對于商場來說，要不斷滿足這種需求就必然要求自身不斷變革與調(diào)整。”{page_break}

　　尊貴服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)感受家的溫暖

　　“除了在硬件上海信廣場大刀闊斧地進(jìn)行改革外，軟件上的服務(wù)也要著力進(jìn)行提升。”李漢語說，海信廣場從成立之日起便建立了“全程式”服務(wù)體系，設(shè)定代客泊車、代客送禮、一對一服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。每位來海信廣場購物的消費(fèi)者都能感覺到，這里的導(dǎo)車員不僅手勢標(biāo)準(zhǔn)而且熱心體貼，把車交給他們你會(huì)覺得放心;這里的導(dǎo)購員不僅笑容甜美而且禮儀得體，由她們帶你購物會(huì)倍感親切;這里的收銀員不僅業(yè)務(wù)嫻熟而且細(xì)致周到，會(huì)提醒你注意商場同步開展的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。

　　對于顧客給予的高度評價(jià)，李總自謙說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，海信廣場還要進(jìn)一步提升服務(wù)水平。在硬件方面，將為女性消費(fèi)者開辟更為高級(jí)和貼心的化妝間、育嬰室等，使女性消費(fèi)者購物時(shí)更為舒適自在。在軟件方面，將初步完善高級(jí)會(huì)員專員體系，所謂高級(jí)會(huì)員專員就是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，與高級(jí)會(huì)員建立親切互動(dòng)的商場服務(wù)人員。此類服務(wù)專員與高級(jí)會(huì)員間的關(guān)系更為密切，一位會(huì)員專員最多只能與100名會(huì)員密切聯(lián)系，他們無需向顧客推銷產(chǎn)品，沒有銷售任務(wù)，只需在高級(jí)會(huì)員來店購物時(shí)提供指導(dǎo)，在會(huì)員遇到困難時(shí)提供幫助，他們可以陪會(huì)員逛賣場、喝茶聊天、幫會(huì)員提供搭配建議等。用李總的話說，高級(jí)會(huì)員專員就是消費(fèi)者在海信廣場的家人，這是一種尊貴服務(wù)，同時(shí)更是個(gè)性化服務(wù)。

　　互動(dòng)體驗(yàn)傾聽消費(fèi)者的聲音

　　李總說，“我們一直致力于建立一個(gè)品牌、商場和顧客之間一體化的運(yùn)作模式。海信廣場不想成為一個(gè)單純?yōu)橄M(fèi)者提供買賣平臺(tái)的賣場。我們會(huì)把來自顧客的意見和建議反饋給各大品牌商、合作伙伴，同時(shí)更將品牌歷史、品牌文化等向消費(fèi)者加以宣導(dǎo)，海信廣場則作為中心的平臺(tái)來帶動(dòng)各方資源的互動(dòng)。另外，我們的400平方米會(huì)員俱樂部內(nèi)影音視聽設(shè)備一應(yīng)俱全，高端商務(wù)人士可于優(yōu)雅安逸的氛圍中愜意小聚，品茗交談，我們還在這里定期舉辦品牌時(shí)裝Fashion Show、高端VIP酒會(huì)、品茶會(huì)、風(fēng)水講座、穿衣搭配體驗(yàn)會(huì)等，豐富多彩的會(huì)員沙龍，為津城消費(fèi)者打造時(shí)尚生活名流會(huì)。今年商場還在一層為女性消費(fèi)者設(shè)立了美妍中心，經(jīng)常舉辦美容護(hù)理沙龍活動(dòng)，讓會(huì)員現(xiàn)場觀摩并感受奢侈品的時(shí)尚魅力。除此以外，海信廣場的10萬會(huì)員也是一支龐大的隊(duì)伍，在今年夏天，我們開展了多次會(huì)員活動(dòng)，數(shù)十位有精湛才藝的會(huì)員還登上舞臺(tái)，為大家表演節(jié)目。

　　海信廣場將一直致力于為顧客營造互動(dòng)體驗(yàn)的消費(fèi)氛圍，同時(shí)更將“生活美學(xué)“的消費(fèi)理念傳達(dá)給消費(fèi)者，“海信廣場致力于打造中國頂級(jí)百貨店，我們與天津消費(fèi)者有一個(gè)約定，我和我的團(tuán)隊(duì)都會(huì)竭誠促進(jìn)這個(gè)夢想的實(shí)現(xiàn)!”李漢語滿懷信心地表示。