1、顧客首次咨詢問題時(shí)

　　應(yīng)該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎?”或“您好，歡迎光臨”

　　不應(yīng)該冷淡干巴巴無表情(下同)的說“什么事阿?”或“說阿?”(我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事~)

　　2、面對(duì)顧客詢問而你正好離開電腦又沒設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí)

　　應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話(或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等)，沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?”

　　不應(yīng)該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問：“你說的這個(gè)沒有”或“那你要什么型號(hào)?”等等，這樣會(huì)給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。

　　3、面對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

　　應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…”;如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說“沒關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦”

　　不應(yīng)該說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道”

　　4、面對(duì)顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)

　　應(yīng)該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系”

　　不應(yīng)該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢?”或說些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒?rdquo;等等

　　5、面對(duì)顧客購物提出其它不合理要求時(shí)(優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等)

　　應(yīng)該說：“真的很抱歉，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦”(這句話我常說嘿嘿~，因?yàn)槲铱傆X得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好~)

　　不應(yīng)該說：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”(有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^份的買家~)

　　6、面對(duì)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)

　　應(yīng)該說：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”

　　不應(yīng)該說：“嫌高別買阿，沒人逼著你買”或“沒人說我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說很好笑”之類