日前，劉先生在該鞋店看中了一款品牌女鞋，在簡單地看了尺碼后，雙方遂以280元的價格成交?？墒钱?dāng)他把鞋送給女友時，才發(fā)現(xiàn)兩只鞋的尺寸不一致。劉先生遂拿著購物小票要求商店退換。 　　可是令他詫異的是，商店那名先前接待他的服務(wù)員稱剛買的新鞋穿了都會有點緊，穿時間長了就能合腳，以該鞋沒有明顯質(zhì)量問題拒絕退換。而鞋盒內(nèi)的三包責(zé)任書中明確寫著：“購買本鞋自3個月內(nèi)如出現(xiàn)斷膠、掉跟及不合尺寸等非人為原因，商家一律包換或包退?！辈涣显摲?wù)員見了三包責(zé)任書后，卻以此鞋被人穿后發(fā)生變形為由拒絕退換。劉先生對此解釋頗有異議，他稱該鞋其女友只試穿過一次，也沒有變形。他認(rèn)為服務(wù)員的說法是在推卸責(zé)任。 　　記者就此事采訪了萍鄉(xiāng)市消費者協(xié)會的工作人員，消協(xié)的一名工作人員說：“劉先生的情況符合三包范圍，且能出示有效證明，商店應(yīng)該按規(guī)定退換。”當(dāng)消協(xié)將有關(guān)處理方案通報該商店時，店方卻稱雖然劉先生購買的鞋在三包范圍內(nèi)，但由于鞋已經(jīng)變形，很難判斷是否是人為原因?qū)е伦冃?，并要求顧客作出鑒定?！斑@其實是把商店應(yīng)負(fù)的責(zé)任往顧客身上推，違背了‘消法’?！痹摴ぷ魅藛T說。后在消協(xié)及工商部門的強烈要求下，店方終于答應(yīng)無條件退換，后來該服務(wù)員也向劉先生口頭致歉。 　　萍鄉(xiāng)市消協(xié)提醒廣大消費者，在購買鞋類等產(chǎn)品時，一定要選擇正規(guī)廠家，并保存好購物發(fā)票，一般品牌鞋在三包范圍內(nèi)如果商店不答應(yīng)退換，消費者也可向廠家要求退換，維護自身的合法權(quán)益。