據(jù)北京市12365舉報投訴中心統(tǒng)計，11月該中心受理的產(chǎn)品質(zhì)量申訴中，手機質(zhì)量申訴居首位，而服裝類產(chǎn)品投訴中，反映出來的共性問題較多。       手機產(chǎn)品質(zhì)量申訴大致可分為五種情況：一是產(chǎn)品多次修理仍不能正常使用。一消費者反映新買的手機出現(xiàn)諸多質(zhì)量故障送修多次，最后等待兩個月才得以修好。二是手機的功能與說明書不符，關于手機電池待機時間的反映較多。如手機說明書里寫明待機時間12天，消費者正常使用實際只有4天；說明書上有定時錄音功能，實物無此功能；手機的外包裝和說明書上標的是6.0版本，實物是5.0版本的。三是消費者質(zhì)疑手機產(chǎn)品存在設計缺陷。如外殼密封不嚴，總是進土；外殼掉漆，外殼金屬色極易脫落；手機時間設置準確度誤差大；攝像功能不能同步錄制聲音；視頻播放時畫面上下錯位，懷疑手機輻射大等。四是反映手機經(jīng)常出現(xiàn)故障通話時單向無聲，出現(xiàn)斷線故障，外屏自裂，液晶屏瑕疵點多，調(diào)音鍵失靈，莫名其妙自動關機，經(jīng)常出現(xiàn)死機、無法讀內(nèi)存卡、無法正常開機等。五是售后服務部門總以各種理由拒絕為消費者免費維修。如以軟件故障為由，以人為造成主板變形、進液，手機芯片人為損壞，屏幕有裂紋，按鍵損壞，充電器接口損壞等。       在服裝類產(chǎn)品投訴中，保暖內(nèi)衣掉絨，羽絨服鉆毛，羊絨衫縮水等；服裝面料掉色，棉服起球，西服起球，衣服掉毛，運動褲起毛等；服裝制作問題有袖子破洞，襯里開線，皮夾克掉皮等；服裝標識問題有，服裝按照洗滌標識洗后嚴重變形，棉服洗滌標識錯誤，羊毛大衣成分與實際不符等。                                                                                                              責任編輯：楊靜