冬季羊毛、羊絨、工商執(zhí)法人員面對(duì)“柔性規(guī)定”左右為難，消費(fèi)者很無奈，而商家卻逍遙法外。

　　千元羊毛衫沒穿10天就“罷工”

　　家住蘭州皋蘭路的張女士上個(gè)月遇到一樁服裝質(zhì)量糾紛事件，在與商家協(xié)商的過程中感到無奈不平。張女士9月27日在張掖路一家服裝專賣店買了一件羊毛衫，，僅穿了10天羊毛衫不但起球十分厲害，毛衫腰部下方平織面出現(xiàn)自然脫線的現(xiàn)象。上千元的羊毛衫，買回家10天，先是起球后又脫線，這讓張女士實(shí)在不能接受，于是她找到專賣店要求退貨或更換，但屢遭拒絕。該專賣店負(fù)責(zé)人的答復(fù)是，我們的品牌服裝，如果消費(fèi)者買回去穿過就不會(huì)退貨或更換，這樣會(huì)影響我們的二次銷售，目前唯一的辦法就是對(duì)這件毛衫進(jìn)行修護(hù)。該店負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持對(duì)毛衫進(jìn)行修護(hù)，并始終強(qiáng)調(diào)當(dāng)時(shí)張女士在購買該毛衫時(shí)，毛衫沒有任何問題，并稱由于張女士所買毛衫是純羊毛的，起球正常。由于質(zhì)地十分薄，出現(xiàn)脫線也屬于正常。

　　法律缺陷執(zhí)法人員執(zhí)法難

　　轄區(qū)工商所工作人員表示，今年以來，諸如張女士遇到的關(guān)于服裝質(zhì)量方面的糾紛接二連三的發(fā)生，由于國家沒有出臺(tái)統(tǒng)一的服裝三包規(guī)定，服裝“三包”基本處于各自為政狀態(tài)，每個(gè)商家都有各自不同的三包規(guī)定。這讓消費(fèi)者維權(quán)遇到困難。經(jīng)介紹，自1995年2月，在全國人大七屆常委會(huì)第三十次會(huì)議通過《產(chǎn)品質(zhì)量法》，進(jìn)一步明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)“修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償損失。2000年9月開始實(shí)施的《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的;不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。截至目前，我國共有23種產(chǎn)品被納入“三包”范疇，但是，包括服裝、珠寶首飾、家用汽車在內(nèi)的數(shù)百種商品并未被納入三包目錄。對(duì)于未列入三包目錄的商品，可以按照企業(yè)規(guī)定或者商業(yè)慣例要求退換。比如，消費(fèi)者因所購服裝的規(guī)格、花色、尺寸不合適要求退換的，只要不臟、不殘，不影響銷售，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退換。據(jù)了解，目前服裝質(zhì)量售后一般都由商場(chǎng)或?qū)Ｙu店自行規(guī)定，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。很多服裝品牌專賣店都規(guī)定，7天以內(nèi)衣服出現(xiàn)問題可以換貨，修補(bǔ)，但是不能退貨，這也是很多服裝商家的底線。

　　消費(fèi)者呼吁服裝“三包”快出臺(tái)

　　就此事，張女士表達(dá)了自己的看法，她說：“作為商家只要消費(fèi)者對(duì)其商品提出異議，要求更換或退貨時(shí)，就會(huì)一再強(qiáng)調(diào)服裝在消費(fèi)者購買時(shí)沒有任何問題，出現(xiàn)問題就是消費(fèi)者自身的原因，這樣的做法特別是對(duì)于大品牌來講無疑是對(duì)其品牌形象的重創(chuàng)。”在張女士看來，大品牌服裝并不是服裝本身價(jià)值高，而是品牌帶來的價(jià)值，品牌說到底就是過硬的質(zhì)量，所謂質(zhì)量不僅僅是服裝所用的材質(zhì)、設(shè)計(jì)、穿著的舒適感，很重要的一點(diǎn)就是本身的使用價(jià)值，使用價(jià)值是價(jià)值的具體體現(xiàn)，難道一個(gè)價(jià)值1500元的羊毛衫，使用價(jià)值僅有10天，商家的一句“我們的毛衫薄，出現(xiàn)脫線是正常的，要小心洗滌穿著”這樣的解釋讓人匪夷所思。市場(chǎng)缺少自律，就需要法規(guī)來約束，市民急盼我市服裝“三包”規(guī)定盡快出臺(tái)。在具體規(guī)定沒有出臺(tái)之前，商家應(yīng)人性化處理這類糾紛，而不是一味的用各種理由來搪塞顧客，在這個(gè)時(shí)候“商道”顯得尤為珍貴和重要。