天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，許多鞍山市民把不宜水洗的西裝等冬衣送往干洗店清洗，而由服裝清洗引起的糾紛也隨之而來(lái)。毛衫洗完縮水不能穿了、西裝洗完嚴(yán)重掉色變形……好好的衣服被洗壞，這讓很多市民無(wú)法接受。多數(shù)糾紛都是由洗衣店為省錢，將本該干洗的衣服改成水洗造成的。

　　案例：新羊絨衫“干洗”完縮水

　　家住鞍山深溝寺7區(qū)的鄭女士將新買不久的羊絨衫送往附近的洗衣店干洗，幾天后取回衣服卻發(fā)現(xiàn)比之前短了一截。“送去洗時(shí)，我特意囑咐過(guò)他們，千萬(wàn)別把羊絨衫洗變形了，他們當(dāng)時(shí)也答應(yīng)的好好的，說(shuō)在這干好幾年洗衣店了，不會(huì)出差子。”鄭女士說(shuō)。根據(jù)羊絨衫洗后縮水變型的事實(shí)，鄭女士覺(jué)得該洗衣店并沒(méi)有采用干洗的方式，而是圖便宜用的水洗，這才洗壞了衣服。但找到洗衣店的負(fù)責(zé)人要求賠償時(shí)，該負(fù)責(zé)人卻稱消費(fèi)者并沒(méi)有告訴過(guò)他們一定要干洗，而且根據(jù)羊絨衫標(biāo)簽上寫的適宜水洗字樣，他們才選擇水洗的，并拒絕賠償。

　　鄭女士將此事投訴到市消協(xié)。經(jīng)市消協(xié)工作人員調(diào)解，無(wú)論消費(fèi)者之前是否特別要求過(guò)干洗，羊絨衫被洗縮水變型已是不爭(zhēng)的事實(shí)，該洗衣店負(fù)責(zé)人同意賠償鄭女士300元錢。

　　知情人：干洗變水洗是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則

　　家住鞍山立府社區(qū)的何女士原來(lái)經(jīng)營(yíng)過(guò)一家干洗店，她說(shuō)，如果衣服在洗衣店被洗變形、掉色、縮水，都是私自進(jìn)行水洗造成的。“一般的干洗店根本不具備專業(yè)干洗的設(shè)備，對(duì)顧客都是口頭答應(yīng)干洗，實(shí)則都是普通水洗。一臺(tái)高檔干洗機(jī)要好幾萬(wàn)塊錢，基本上一個(gè)小型洗衣店也就幾萬(wàn)元的成本，哪有錢買?一般都是花個(gè)幾千塊錢買一臺(tái)二手干洗機(jī)擺在店里當(dāng)擺設(shè)。等衣服用水洗后，先烘干再用蒸汽熨斗熨，消費(fèi)者根本就看不出來(lái)。”

　　市消協(xié)：洗衣簽訂字面約定很重要

　　鞍山市消協(xié)工作人員介紹，每年到冬天，因干洗不規(guī)范引發(fā)的消費(fèi)糾紛就明顯增加，但這類糾紛處理起來(lái)比較棘手。這是因?yàn)?，大多?shù)消費(fèi)者手中只有干洗店出具的取貨憑證，一般只注明衣物名稱、顏色、干洗價(jià)格及取貨時(shí)間等內(nèi)容。如果事后出現(xiàn)糾紛，無(wú)法確定到底是誰(shuí)的責(zé)任。

　　鞍山市消協(xié)建議消費(fèi)者，冬衣送洗時(shí)應(yīng)到正規(guī)、有信譽(yù)的洗衣店。要仔細(xì)填寫收據(jù)，干洗前認(rèn)真檢查送洗衣物是否有破損、色差等。對(duì)于高檔衣物，應(yīng)由雙方認(rèn)定價(jià)值，并寫出具體約定條款。取衣服時(shí)一定要對(duì)照收據(jù)，仔細(xì)檢查，如有異議當(dāng)面提出，并收好相關(guān)憑據(jù)，以免自身權(quán)益受損。