網(wǎng)購(gòu)，對(duì)于不少網(wǎng)民來說并不陌生，足不出戶就能享受到購(gòu)物的樂趣，這是網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。而多元化的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站也成為百貨商場(chǎng)等傳統(tǒng)零售業(yè)的重要補(bǔ)充。不過，對(duì)于新人而言，你對(duì)網(wǎng)購(gòu)了解嗎，你有足夠的知識(shí)去防范網(wǎng)購(gòu)中潛伏的陷阱嗎?有哪些網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站值得一看呢?今天就來介紹一批比較專注單一領(lǐng)域的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，讓你能買得開心，買得放心。

　　網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)物需謹(jǐn)慎

　　網(wǎng)購(gòu)這門生意是越做越大，年銷售額幾十億的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站一抓一把，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站看上去很美，但其實(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)與優(yōu)惠同在。上月鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的京×商城疑售賣翻新筆記本電腦的事情至今還未落幕，盡管該商城CEO和筆記本電腦供貨商一再?gòu)?qiáng)調(diào)“自己沒問題”，但媒體方面展示的翻新證據(jù)卻又同樣讓人不得不考慮到底誰(shuí)在說謊。

　　雖然在大型網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)物很方便，有時(shí)也很實(shí)惠，但買家還是不得不多留兩個(gè)心眼。“我收到的鞋子顏色與圖片相比相差甚遠(yuǎn)，藍(lán)色偏淡，而且圖片上顯示的三道金色斜杠實(shí)物看上去像咸蛋黃的顏色”、“一雙雪地靴竟然鞋幫高低不一，只能退貨”……翻新機(jī)冒充新機(jī)銷售的情況屬于個(gè)案，畢竟大型網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站亦十分重視信譽(yù)的建設(shè)，但以上出現(xiàn)的關(guān)于產(chǎn)品本身的問題則難以避免了.

　　今年十月，中國(guó)電子商會(huì)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)公布第三季度報(bào)告：在過去的三個(gè)月中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴達(dá)11138宗，同比“爆炸式增長(zhǎng)”89.94%;長(zhǎng)長(zhǎng)的投訴黑榜上，知名購(gòu)物網(wǎng)站幾乎無一幸免。據(jù)了解，最為消費(fèi)者詬病的投訴理由前五位中，“網(wǎng)絡(luò)詐騙”和“售后服務(wù)欠缺”列頭兩名，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷位居第三，退款不及時(shí)與假冒產(chǎn)品分居四五位。

　　網(wǎng)購(gòu)“低價(jià)”成為殺手锏

　　據(jù)觀察，目前的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站之所以能走紅，低價(jià)無疑是主要優(yōu)勢(shì)，也是網(wǎng)購(gòu)能異軍突起的殺手锏之一。一雙UGG正品雪地靴價(jià)格多在數(shù)百元至上千元，但某服裝網(wǎng)站同款產(chǎn)品售價(jià)卻只要百元至兩百元就能買到，而且號(hào)稱澳洲綿羊皮毛一體材質(zhì)。而在一個(gè)銷售包類產(chǎn)品的網(wǎng)站中，一款顏色、花紋及款式都極像路易威登出品的ipad皮套，售價(jià)低至99元。據(jù)經(jīng)營(yíng)折扣銷售為主的唯品會(huì)CEO洪曉波介紹，實(shí)際上網(wǎng)購(gòu)B2C的模式天然就具備低價(jià)的優(yōu)勢(shì)，它可以有效縮短流通供應(yīng)鏈，提供更高的毛利空間;可以省去門面店昂貴的租金，又完全不會(huì)影響貨品本身的質(zhì)量，降低了消費(fèi)者購(gòu)買的價(jià)格門檻。

　　但是，低價(jià)一定優(yōu)質(zhì)?這個(gè)可不一定，高性價(jià)比這個(gè)詞未必在所有網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站身上都適用，畢竟價(jià)格便宜下來但品質(zhì)是否能保證，這個(gè)需要多方面渠道入手去了解。專業(yè)人士建議，在網(wǎng)購(gòu)過程中應(yīng)該以大型網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站為主，收到貨品后除了細(xì)心檢查再確定付款(以貨到付款形式為主)，同時(shí)還要好好保存發(fā)票以備日后維權(quán)所用。{page_break}

　　客服需善用，評(píng)價(jià)可參考

　　當(dāng)你在大型的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)物遇到以上種種不愉快時(shí)，你還是能有很多手段去尋求解決之道的。例如你可以跟該網(wǎng)站的客服人員溝通，一個(gè)正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站往往有龐大的客服力量，免費(fèi)電話或者在線留言都能得到比較快速的回復(fù)。哪怕是消費(fèi)者提出的問題頗有“難度”但網(wǎng)站客戶也會(huì)比較耐心回復(fù)。例如在銷售鞋類產(chǎn)品的好樂買網(wǎng)站，有網(wǎng)友針對(duì)一款某品牌運(yùn)動(dòng)鞋問：請(qǐng)問我是北方的，這款鞋子適合冬季穿著么?客服細(xì)心回復(fù)稱，您好，此款春秋款，初冬季節(jié)也可以穿著，具體感覺因人而異。

　　在鞋類銷售網(wǎng)站，消費(fèi)者關(guān)心鞋碼尺寸問題;在IT類產(chǎn)品銷售網(wǎng)站，消費(fèi)者關(guān)心贈(zèng)品和性能問題;在圖書類銷售網(wǎng)站，消費(fèi)者關(guān)心圖書的內(nèi)容……你所關(guān)心的問題，除了善用網(wǎng)絡(luò)客服外，還能通過瀏覽產(chǎn)品的網(wǎng)友評(píng)價(jià)去獲得更客觀的信息。無論是銷售家電IT產(chǎn)品的新蛋還是銷售圖書為主的廣購(gòu)書城，大部分大型網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站都提供網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)功能，例如在廣購(gòu)書城中看上了一本圖書，但你不確定內(nèi)容是否合胃口，那不妨點(diǎn)擊該圖書，然后就能看到“書本簡(jiǎn)介”、“目錄”、“作者介紹”、“試閱”、“媒體評(píng)論”及“網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)”等功能，如此全面了解下來，基本能確定這是否值得購(gòu)買。

　　■記者手記

　　細(xì)讀說明不會(huì)錯(cuò)

　　自您簽收商品之日起30日內(nèi)，VANCL為您提供退換貨服務(wù)，且退換貨發(fā)生的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)由VANCL承擔(dān)。(摘自VANCL退換貨政策說明第一段)

　　零條件退換貨品!還免退貨運(yùn)費(fèi)!這簡(jiǎn)直太把顧客當(dāng)上帝了吧!的確，零條件退換貨品不僅超過了現(xiàn)有的國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而且也成為越來越多B2C商家的選擇。業(yè)界人士認(rèn)為，這是得益于B2C行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，服務(wù)好顧客才能讓她們心甘情愿消費(fèi)，因此才不得已出臺(tái)這一高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　各項(xiàng)售后條款似乎都是有利于消費(fèi)者的，但消費(fèi)者不能認(rèn)為這是護(hù)身鐵券，在網(wǎng)購(gòu)過程中，首先應(yīng)該點(diǎn)擊查看該網(wǎng)站的售后服務(wù)條款，不要認(rèn)為那些條款都是“規(guī)范作文”，這可是各家的退換貨條款要求說明，如在退換貨項(xiàng)中，除了“保留發(fā)票”這一通用條款外，7天、15天還是30天退換期限、退換墊付返還形式、是否需要出具檢測(cè)證明等都一一列舉清楚，哪怕是按章操作，你也不得不面對(duì)退換過程中的諸多煩心事。因此我們建議無論如何，消費(fèi)者在收到貨品時(shí)，務(wù)必在快遞配送人員在場(chǎng)的情況下拆開包裝進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或碼數(shù)不合適等情況，可馬上退貨，這是最省心的。

　　最后，摘錄VANCL退換貨政策說明最后一句作為該手記結(jié)束語(yǔ)：此規(guī)則最終解釋權(quán)由VANCL所有。