4月28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴138593件，同比增加6.4%。在各類投訴中，服務(wù)類投訴增長(zhǎng)加快，網(wǎng)購(gòu)尤其是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為銷售類投訴的新熱點(diǎn)。

　　投訴總數(shù)同比上升

　　全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總顯示，今年第一季度共受理消費(fèi)者投訴138593件，同比上升6.4%；解決135557件，同比上升11.2%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12203萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3529件，同比上升185.7%。

　　質(zhì)量問(wèn)題依然較多

　　在這些投訴中，最多的依然是質(zhì)量問(wèn)題，占51.7%，同比下降1.9%；營(yíng)銷合同問(wèn)題占 9.9%，同比上升11.3%；價(jià)格問(wèn)題占5.4%，同比上升8.7%；安全問(wèn)題占2.0%，同比上升8.4%；計(jì)量問(wèn)題占1.4%，同比下降25.7%。此外，廣告問(wèn)題占2.1%，假冒問(wèn)題占1.7%，虛假品質(zhì)表示問(wèn)題占1.6%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.3%，其他問(wèn)題占24.3%。

　　按類別分，百貨類占28.3%，投訴數(shù)量同比上升3.1%；服務(wù)類占33.6%，投訴數(shù)量同比上升21.6%；家用電子電器類占23.8%，家用機(jī)械類占5.2%，房屋建材類占4.3%，農(nóng)用生產(chǎn)資料類占1.9%，其他類占4.8%?？梢钥闯?，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)類的投訴量同比顯著增加，對(duì)房屋及裝修建材的投訴量同比有明顯下降。

　　今年第一季度，投訴量同比上升幅度相對(duì)較大的商品是空調(diào)類產(chǎn)品和汽車，分別上升21.7%和20.5%。同比上升幅度相對(duì)較大的服務(wù)是快遞和郵政、航空運(yùn)輸，分別上升108.4%和57.4%。投訴量同比下降幅度相對(duì)較大的商品是摩托車和房屋，分別同比下降24.1%和23.7%；下降幅度相對(duì)較大的服務(wù)是醫(yī)療和鐵路運(yùn)輸，分別下降23.2%和16.9%。從各類商品和服務(wù)的投訴量來(lái)看，投訴量居前五位的依次是服裝鞋帽、通訊類產(chǎn)品、通信、食品和銷售。

　　今年第一季度，銷售服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)了14.6%。銷售服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為新的投訴熱點(diǎn)。去年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特別是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從無(wú)到有，發(fā)展迅猛，讓消費(fèi)者足不出戶就能方便、快捷地完成購(gòu)物的過(guò)程。然而，這種以低價(jià)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的銷售服務(wù)，由于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者互不照面，加之服務(wù)滯后、缺乏監(jiān)管，容易被一些不講誠(chéng)信甚至不法經(jīng)營(yíng)者所濫用，不少消費(fèi)者不僅沒(méi)有得到應(yīng)得的物品、應(yīng)得的服務(wù)，相反，合法權(quán)益還受到不同程度的損害。