澳大利亞麥格理銀行(Macquarie Bank)調(diào)查顯示，近期澳大利亞服裝及鞋類人均消費的停滯和家庭用品支出的下降并不是因為生活成本上漲和家庭收入的萎縮，而是由于線上購物在消費者支出中的占比提升。澳大利亞零售商因此面臨著激烈的市場競爭，他們必須通過改變營銷策略、創(chuàng)新服務(wù)理念來應(yīng)對挑戰(zhàn)。

　　麥格理銀行零售分析師格雷戈·丁(Greg Dring)在一份報告中稱，此前認(rèn)為“由于消費者緊縮支出造成澳大利亞零售市場的低迷”的論斷有失偏頗，該評論曾一度造成了澳大利亞可自由支配零售業(yè)銷售額、收益率及市場評估的大幅下滑。

　　據(jù)統(tǒng)計，澳大利亞家庭可支配收入以每年6.4%的速度增長，家庭可支配的現(xiàn)金盈余達(dá)500億美元。Dring指出，當(dāng)澳大利亞消費者面對更為復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境時，他們也有著更多選擇，因此感到迷茫的消費者，需要有遠(yuǎn)見的零售商挖掘他們的消費潛力，刺激市場需求。

　　Dring稱，零售商需要賺錢而不僅僅是維持收支平衡，若要改變現(xiàn)狀，澳大利亞消費市場的結(jié)構(gòu)調(diào)整亟須提上日程。澳大利亞目前存在太多相似但已不能滿足消費者需求預(yù)期的零售店。這些店面多是零售商在2004~2008年的消費市場高速增長時期所創(chuàng)建的。但隨著在線銷售及移動工具營銷的盛行，全價銷售店日漸顯得毫無優(yōu)勢，傳統(tǒng)的零售推廣不適應(yīng)市場的需求，其營銷措施在刺激銷售增長方面也顯得力不從心。在市場競爭中，這些百貨商店、折扣百貨店、音樂和玩具零售商、消費性電子產(chǎn)品和家居用品的零售商顯然會首當(dāng)其沖地身處危機(jī)中。

　　澳大利亞業(yè)界樂觀派認(rèn)為，零售經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，傳統(tǒng)的零售周期正在重新崛起。需要引起零售商警惕的是：盡管金融分析表明消費者有能力消費，并在偏好儲蓄的同時也喜愛購物，但零售商需要靠魅力挖掘忠實的粉絲及熱衷購物的追隨者。

　　Dring認(rèn)為，盡管市場前景黯淡，但一些零售集團(tuán)還是具備一定的贏利潛力。比如David Jones公司、JB Hi-Fi公司、伍爾沃斯(Woolworths)公司、Fantastic公司及超級零售集團(tuán)(Super Retail Group)。Dring還說，市場形勢的好與壞不應(yīng)只看零售業(yè)本身，而應(yīng)綜觀這個領(lǐng)域中的相對位置及相關(guān)營業(yè)模式。未來的成功將不再取決于價格、范圍、服務(wù)、途徑和經(jīng)驗，因為當(dāng)?shù)亓闶凵虒⒚媾R著來自國際在線零售商的殘酷競爭。顯然，未來的成功將取決于零售商能否發(fā)揮各自的優(yōu)勢。諸如瑪雅(Myer)這樣的百貨公司，已經(jīng)成功經(jīng)受住了市場的競爭，其網(wǎng)店銷售日漸成熟。未來，澳大利亞百貨公司亟待大力創(chuàng)新，而不是簡單復(fù)制、盲目跟從海外零售商的網(wǎng)購成功案例。