昨日，市消委會(huì)發(fā)布2013年消費(fèi)投訴情況，2013年全市消委系統(tǒng)受理消費(fèi)投訴12951件，解決12699件，解決率98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3342萬元。和2012年相比，手機(jī)、服裝鞋帽、食品仍位列投訴熱點(diǎn)前三。在這些熱點(diǎn)投訴中，質(zhì)量問題仍是消費(fèi)者“最煩惱”的事，占近五成。

　　家電售后問題最多

　　去年，市消委會(huì)受理的消費(fèi)投訴中，手機(jī)、空調(diào)、電腦方面的投訴3386件，占投訴總量的26.1%，仍位列投訴榜首。其中，售后問題最為突出。市消委會(huì)秘書長(zhǎng)徐京介紹，消費(fèi)者反映最多的還是家用電器售后質(zhì)量問題，如維修不及時(shí)或以“加幾百元換機(jī)”等各種理由拒絕維修。

　　購房常遇拖延交房

　　隨著房市小幅回暖，商品房交易中拖延交付、虛假宣傳的投訴也不少。去年，房屋及建材類位居投訴熱點(diǎn)第四位。徐京說，商品房買賣合同違約、拖延交付、虛假宣傳是消費(fèi)者反映的主要問題。

　　小超市食品問題多

　　趕集場(chǎng)鎮(zhèn)、農(nóng)村學(xué)校及周邊、旅游景點(diǎn)等農(nóng)村食品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)較分散、攤位不固定，加之消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)較低，往往成為食品問題高發(fā)地帶。去年，市消委會(huì)受理食品類消費(fèi)投訴1184件，占9.1%，位居第三。“食品過期、變質(zhì)現(xiàn)象仍突出，而中小超市是其中的"重災(zāi)區(qū)"。”徐京稱。

　　汽車銷售維修投訴多

　　提車要加價(jià)、強(qiáng)搭保險(xiǎn)(放心保)和內(nèi)飾……近年來，不少汽車消費(fèi)亂象飽受消費(fèi)者詬病。去年，市消委會(huì)受理的汽車、摩托車等交通工具類投訴達(dá)739件，占5.7%，排名第6位。徐京稱，由于信息不對(duì)稱，汽車加價(jià)提車、維修不透明、收費(fèi)不合理，不履行“三包”規(guī)定等經(jīng)常發(fā)生，加之我國汽車鑒定機(jī)構(gòu)很少，鑒定費(fèi)用高、時(shí)間長(zhǎng)、程序復(fù)雜等，消費(fèi)者往往只能吃啞巴虧。

　　電信互聯(lián)網(wǎng)成新熱點(diǎn)

　　手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的生活化讓電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為新熱點(diǎn)，呈現(xiàn)日漸上升趨勢(shì)。徐京介紹，盡管電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴排位較為靠后，但上升勢(shì)頭較快。受理的兩項(xiàng)之和達(dá)623件，占4.7%。

　　個(gè)案

　　老翁買假藥

　　獲百倍賠償

　　商報(bào)記者陳保發(fā)

　　重慶商報(bào)訊譚大爺在藥店買到一盒假藥，吃后因心慌、頭昏被送到醫(yī)院治療，由于該藥店承諾“買到假藥100倍賠償”，最終，法院判藥店按藥價(jià)的100倍賠償譚大爺。這是市三中院昨天發(fā)布的一起消費(fèi)維權(quán)典型案例。

　　據(jù)介紹，涪陵區(qū)某藥店海報(bào)宣傳：“買到假藥100倍賠償”。去年7月，70多歲的譚某在該藥房買了一盒膠囊，服后因乏力、心慌、頭昏被送往醫(yī)院治療。法院后經(jīng)審理推定該藥是假藥，由于藥店公開作出“買到假藥100倍賠償”的承諾，市三中院終審判決該藥店賠償11500元并退還該膠囊價(jià)款115元。