■維權案例：

　　8月26日，沈陽市消費者高先生投訴稱，他在沈陽某干洗連鎖店花300元清洗皮鞋，取鞋時發(fā)現(xiàn)鞋被洗花，當即要求店主賠償，但遭到經營者拒絕。

　　■工商說法：

　　《消法》第五十二條“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！?/p>

　　《洗染業(yè)管理辦法》第十九條“因經營者責任，洗染后的衣物未能達到洗染質量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經營者應當根據不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失?！?/p>

　　本案依據《消法》第五十二條和《洗染業(yè)管理辦法》第十九條的規(guī)定，經營者提供皮鞋清洗服務造成消費者的鞋洗花的后果，應當承擔賠償?shù)呢熑?。在調解的過程中，具體賠償?shù)念~度的把握，可視商品的實際價格、使用時間、新舊程度等因素進行綜合評估。

　　■處理結果：

　　經調解，經營者同意一次賠償消費者1000元，消費者表示滿意。