■権利擁護(hù)の事例：

8月26日、瀋陽市の消費(fèi)者高さんは瀋陽のあるクリーニングチェーンで300元を使って靴を洗っていますが、靴を取る時(shí)に洗濯された靴を見つけました。すぐに店主に賠償を要求しましたが、経営者に斷られました。

■工商説：

第五十二條「経営者が商品またはサービスを提供し、消費(fèi)者財(cái)産に損害を與えた場合、法律の規(guī)定又は當(dāng)事者の約定に従い修理、重作、交換、返品、商品の數(shù)量を補(bǔ)充し、代金とサービス費(fèi)用を返卻し、または損失を賠償するという民事責(zé)任を負(fù)うべきである?！?/p>

『洗濯業(yè)』

第十九條「事業(yè)者の責(zé)任により、洗濯後の衣服が洗浄品質(zhì)の要求に達(dá)しない、または消費(fèi)者と事前に約束した要求に合致しない、または衣類の損傷、紛失を引き起こした場合、経営者は狀況に応じて再加工、洗浄料の還付、または損失の賠償をしなければならない?！?/p>

本件は『

」第52條と「染色業(yè)管理弁法」第19條の規(guī)定により、経営者が靴のクリーニングサービスを提供して消費(fèi)者の靴のクリーニング結(jié)果をもたらし、賠償の責(zé)任を負(fù)わなければならない。

調(diào)停の過程で、具體的な賠償額の把握は、商品の実際の価格、使用時(shí)間、新舊の程度などによって総合的に評(píng)価されます。

■処理結(jié)果：

調(diào)停を経て、経営者は一回に1000元の消費(fèi)者を賠償することに同意し、消費(fèi)者は満足の意を表します。