昔者韓昭侯醉而寢，典冠者見(jiàn)君之寒也，故加衣于君之上。覺(jué)寢而說(shuō)，問(wèn)左右曰：“誰(shuí)加衣者？”左右對(duì)曰：“典冠。”君因兼罪典衣與典冠。其罪典衣，以為失其事也；其罪典冠，以為越其職也。非不惡寒也，以為侵官之害甚于寒?！俄n非子二柄》 這段話(huà)的大意是：韓昭王有一次喝醉酒以后和衣睡著了，掌管?chē)?guó)君帽子的侍衛(wèi)怕他著涼，就給他蓋上一件衣服。國(guó)君睡醒后很高興，問(wèn)左右說(shuō)：“誰(shuí)給我蓋的衣服？”左右回答說(shuō)：“是典冠給您蓋的”國(guó)君于是連“典衣”官和“典冠”官一同處罰。處罰典衣官，是因?yàn)樗?；而處罰典冠官，是認(rèn)為他越權(quán)。君主并不是不厭惡受涼，只是認(rèn)為越權(quán)和失職這事比著涼更厲害。 制度執(zhí)行，不近人情 說(shuō)實(shí)話(huà)，韓昭侯的做法在很多人看來(lái)似乎有些不近人情，或許有人還會(huì)說(shuō)他是非不分，善惡不辨，各打五十大板，以后誰(shuí)還敢盡心盡力輔佐他呢。但仔細(xì)想想，他的做法也有一定的道理，他是在向職責(zé)不清的工作方式說(shuō)不。在管理實(shí)踐中，制度的作用在于各司其職，一定程度上管理越規(guī)范，分工越明確，制度越能得到良好的執(zhí)行。 然而我們的很多民營(yíng)企業(yè)由于人才缺乏，無(wú)不期望下屬是全才，什么都能干，往往一個(gè)人身兼數(shù)職，如同救火隊(duì)員，哪里需要補(bǔ)到哪里，越是能干的員工越是如此。長(zhǎng)期下去，這樣的員工就成為一個(gè)樣樣都能干，但樣樣都不精的“全才”。等企業(yè)走上規(guī)范化以后，各個(gè)部門(mén)開(kāi)始明確分工，職權(quán)逐漸清晰，往往這些昔日的“全才”反而沒(méi)有了合適的崗位。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，職能不清，權(quán)責(zé)不明的工作方式，造成管理和考核混亂，并且很難在合適的崗位上培養(yǎng)合適的人才。 企業(yè)在剛開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候，資源有限，人員少，部門(mén)不健全，一個(gè)人干幾個(gè)人、幾個(gè)部門(mén)的活是常事，這樣的分工有助于企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段以低成本維持平穩(wěn)發(fā)展。但是企業(yè)在走向規(guī)范化的時(shí)候，首先要做的事情就是明晰崗位職責(zé)，責(zé)權(quán)清晰，分工明確。這個(gè)時(shí)候每個(gè)人做好自己份內(nèi)的事情就行了。 如果職權(quán)不清，分工不明，或者雖然分工明確但實(shí)際執(zhí)行不到位，容易造成原有組織結(jié)構(gòu)形同虛設(shè)，導(dǎo)致部門(mén)之間工作混亂，效率低下，出了問(wèn)題相互推諉、埋怨，有時(shí)候同一件事幾個(gè)人管，有時(shí)候又出現(xiàn)管理盲區(qū)，部門(mén)原有的工作目標(biāo)自然無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 特別是從基層一步步走上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)崗位的老員工，往往習(xí)慣于什么事情都是眉毛胡子一把抓，嚴(yán)重影響了其他部門(mén)的工作。這個(gè)時(shí)候強(qiáng)化制度的執(zhí)行力非常重要，以強(qiáng)勢(shì)的手段讓手下明白各司其職的重要性，韓昭侯的做法雖然有些矯枉過(guò)正，但確實(shí)是非常有效的方法。 管理在制度之外 制度的執(zhí)行需要各司其職，責(zé)權(quán)清晰，但是并不是說(shuō)要一味的循規(guī)蹈矩，不敢越雷池一步。制度是管理的一部分，如同工具，但管理過(guò)程中新問(wèn)題、新情況層出不窮，固守制度不放反而會(huì)限制了管理的靈活性。韓昭侯的做法雖然保證了制度的執(zhí)行和責(zé)權(quán)利的清晰，但如果處理不當(dāng)卻可能扼殺下屬的積極性，形成各掃門(mén)前雪的局面。 管理學(xué)上有這樣一個(gè)故事，一個(gè)大冷天，年邁的富翁坐在爐火旁取暖，熊熊的火焰讓富翁覺(jué)得非常難受。他環(huán)顧四周，四個(gè)傭人只來(lái)了三個(gè)，分管把椅子往后挪的傭人請(qǐng)假了。 富翁沒(méi)有吭聲，繼續(xù)坐在爐火旁。午飯的時(shí)候富翁已經(jīng)頭暈的怎么也站不起來(lái)了，醫(yī)生趕來(lái)，富翁高燒達(dá)39.4℃！醫(yī)生說(shuō)：這都是爐火溫度過(guò)高造成的。高燒引起的并發(fā)癥非常嚴(yán)重，在富翁彌留之際，醫(yī)生問(wèn)：“這么多傭人為什么不把座椅往后挪一挪，離爐火遠(yuǎn)點(diǎn)？”富翁艱難地告訴醫(yī)生：“不能怪他們，他們都是有分工的，今天分管把椅子往后挪的傭人請(qǐng)假?zèng)]來(lái)?！? 富翁是嚴(yán)格按照各司其職的制度執(zhí)行的人，與韓昭王有異曲同工之妙，只是韓昭王對(duì)“典衣”和“典冠”的處罰是為了讓下屬明白職權(quán)分工的重要性，這是韓非子所贊賞的，并不是韓昭王真的覺(jué)得典冠做錯(cuò)了。而富翁卻死守規(guī)矩和制度，最后付出了生命的代價(jià)。 如果一個(gè)企業(yè)里面的所有員工都死守制度，企業(yè)恐怕很難發(fā)展下去。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，存在無(wú)數(shù)的變數(shù)，需要隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理。只要是為了企業(yè)的根本利益和核心目標(biāo)，又有什么不可以呢。制度是管理的殼，而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。同樣的制度，由不同的人執(zhí)行可能帶來(lái)不同的管理效果，就是這個(gè)道理。 典冠在典衣在崗的時(shí)候，直接給韓昭王蓋衣服就是越權(quán)，他可以提醒典衣這樣做，如果典衣不在，在君主可能著涼的情況下，他替典衣做了，這種積極主動(dòng)彌補(bǔ)管理紕漏的工作態(tài)度就應(yīng)該得到嘉獎(jiǎng)。其實(shí)韓昭王還有更好的做法，他可以以越權(quán)之罪處罰典冠，同時(shí)對(duì)他的主動(dòng)精神另外嘉獎(jiǎng)，該賞則賞，該罰則罰，才能真正體現(xiàn)制度的公平和秩序，同時(shí)將管理更深化。 制度初建的時(shí)候要學(xué)韓昭王，不近人情，有海爾砸冰箱的勇氣和魄力，才能表明決心，引起下屬的足夠重視，提高制度的執(zhí)行力；在制度建立好，一切流程化、程序化的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)明白，管理如同生活一樣，常常充滿(mǎn)意外，而管理的功夫也往往體現(xiàn)在制度之外，需要具體問(wèn)題具體對(duì)待，不能采取教條主義和一刀切的方式，否則就像那位富翁一樣，為了制度失去了生命。