1999年12月15日下午，在杭州中村的一塊空地上燒起了熊熊大火，面對(duì)各地的媒體記者和數(shù)百圍觀群眾，2000多雙從全國(guó)各地收繳來的假冒的"奧康"牌皮鞋被付之一炬。發(fā)起這一行動(dòng)的是奧康集團(tuán)的掌門人，剛過而立之年的總裁王振滔。王振滔激動(dòng)地對(duì)在場(chǎng)的記者說："我為這，等了12年。" 王振滔的這番舉動(dòng)源于12年前的一把火。 一把屈辱之火 12年前，1987年8月8日，這天的杭州市武林門廣場(chǎng)人山人海，浙江省工商部門聯(lián)合行動(dòng)，將5000多雙從各地查抄來的劣質(zhì)溫州皮鞋付之一炬。 這一行動(dòng)對(duì)國(guó)家工商部門來說，是一次規(guī)范市場(chǎng)秩序的正常執(zhí)法行為，意在教育那些違反游戲規(guī)則的經(jīng)營(yíng)者；這一行動(dòng)對(duì)消費(fèi)者來說，無外乎是出了口受劣質(zhì)產(chǎn)品坑害的氣。但是由于這場(chǎng)火燒掉的皮鞋均出自溫州，出自溫州的私營(yíng)企業(yè)，所以就有了我們今天的故事和故事的主人公。 浙江省是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的一個(gè)搖籃，上世紀(jì)70年代末、80年代初孕育了溫州、臺(tái)州、寧波、義烏等地的手工作坊。其中溫州又是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)最密集最活躍的地方。至今，占溫州工業(yè)90％以上的20多萬家個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)，仍創(chuàng)造著溫州GDP的80％，地方稅收的80％，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一大景觀。 溫州人最大的特征是具有市場(chǎng)意識(shí)、吃苦精神和合作精神。70年代末，他們看準(zhǔn)投入少、技術(shù)含量低，收益快的日常生活必需品，如皮鞋、服裝、眼鏡、打火機(jī)等產(chǎn)品，建立了家庭小作坊，與這些家庭企業(yè)群體合作的還有一支跑遍全國(guó)的供銷隊(duì)伍。市場(chǎng)意識(shí)和吃苦精神既富了溫州人，從某種意義上說也推動(dòng)了中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但當(dāng)時(shí)一部分"精明"的溫州人也鉆了政策和市場(chǎng)不完善的空子，假冒偽劣的溫州貨坑害了消費(fèi)者，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。 火燒溫州鞋的消息經(jīng)媒體迅速傳遍全國(guó)，連鎖反應(yīng)是全國(guó)范圍對(duì)溫州皮鞋進(jìn)行圍剿。上海、武漢、南京、沈陽(yáng)等幾十個(gè)大城市的商場(chǎng)紛紛拒售溫州鞋，溫州成了劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。 這把大火燒垮了溫州鞋業(yè)，燒垮了溫州的民營(yíng)企業(yè)的信譽(yù)，也燒退了溫州人敢闖敢冒的銳氣。但也正是這把火，催生了一個(gè)年輕的中國(guó)鞋王，鍛造出了一個(gè)知名的民營(yíng)企業(yè)。 背負(fù)責(zé)任的創(chuàng)業(yè) 武林門廣場(chǎng)的這把火,在對(duì)溫州一部分不法商人制裁的同時(shí)，也極大地挫傷了大部分靠勞動(dòng)致富的溫州人。對(duì)他們來說，這是一把帶有屈辱意義的大火，溫州人的整體形象在全國(guó)范圍一下子被抹了黑。這對(duì)于那些祖祖輩輩生于斯長(zhǎng)于斯、老實(shí)本份的溫州人來說，除了委屈和警示外，更多的則是生活的無著。因?yàn)?，?dāng)時(shí)溫州的制鞋業(yè)已相當(dāng)繁榮，大大小小的制鞋企業(yè)和家庭作坊解決了當(dāng)?shù)匾徊糠謩诹Φ木蜆I(yè)，不少人、甚至不少家庭靠做鞋或賣鞋為生。那年，我們的主人公王振滔剛滿22歲，他正在武漢認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)著推銷皮鞋。他是浙江省永嘉縣楠溪江畔一個(gè)窮苦農(nóng)民的兒子，因家庭貧困剛上高中就被迫輟學(xué)，身為班長(zhǎng)的他無奈地破滅了當(dāng)科學(xué)家的遠(yuǎn)大志向，本想憑著自己的勤奮和智慧走一條賣鞋的謀生之路，現(xiàn)在一夜間連本錢和養(yǎng)家糊口的生計(jì)均被端走，這對(duì)王振滔和他的家人來說簡(jiǎn)直是雪上加霜。 年輕人血?dú)夥絼偅?quot;溫州人連鞋子都做不好，還能干什么？"王振滔懷著復(fù)雜的心情回到了家鄉(xiāng)，看著紛紛關(guān)閉的制鞋企業(yè)，看著父老鄉(xiāng)親沉重而無奈的神情，他經(jīng)過一番思考后做出了令家人、朋友和業(yè)界前輩震驚的舉措：在別人偃旗息鼓的時(shí)候他要辦廠！當(dāng)溫州鞋成為過街老鼠的時(shí)候，他要自產(chǎn)自銷真正的溫州皮鞋！多年后，王振滔談起創(chuàng)業(yè)的感受時(shí)坦誠(chéng)地說，這樣做， 一是為了洗刷溫州人的屈辱，二是為了解決溫飽。 1988年3月，王振滔和當(dāng)?shù)氐膸讉€(gè)朋友一起，籌集了3萬元資金，以住房為廠房，創(chuàng)辦了永嘉縣奧林皮鞋廠（后因"奧林"為世界文化所有，工商不予注冊(cè)，改為"奧康"），寓意是以"奧林匹克"精神來做鞋，來立身，來雪恥。奧康商標(biāo)以’奧康’二字漢語(yǔ)拼音的頭兩個(gè)字母"AK"為主題，向左右延伸成兩只鳳凰形象。鳳凰"集香木自焚，復(fù)從死灰中更生"，寓意奧康火后新生，展翅飛翔。 毀于質(zhì)量 興于質(zhì)量 "哪里跌倒就從哪里站起"。溫州鞋業(yè)毀于質(zhì)量，也只有興于質(zhì)量。追求零缺陷，瞄準(zhǔn)質(zhì)量頂峰，便成了創(chuàng)業(yè)伊始王振滔為溫州地區(qū)經(jīng)濟(jì)正名的第一戰(zhàn)線。 火燒溫州鞋源于溫州鞋的劣質(zhì)，特別是當(dāng)相當(dāng)數(shù)量的溫州鞋廠為追求利潤(rùn)而忽視產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，溫州的地域信譽(yù)就受到了傷害。作為年輕氣盛的溫州漢子，王振滔不忍看到本土經(jīng)濟(jì)的受挫，不忍看到家鄉(xiāng)的信譽(yù)受到絲毫的玷污。他明白，消費(fèi)者是最公正的質(zhì)檢員和評(píng)判官，溫州信譽(yù)毀于質(zhì)量，那么溫州信譽(yù)的振興也只有通過質(zhì)量。俗話說：冰凍三尺非一日之寒，溫州產(chǎn)品引起消費(fèi)者的公憤并不是一朝一夕的事，因此對(duì)王振滔來說，要通過打質(zhì)量仗，靠自己企業(yè)的努力重新樹立溫州鞋的信譽(yù)是一場(chǎng)持久而艱巨的大戰(zhàn)。正是這場(chǎng)硬仗顯示了王振滔堅(jiān)韌、執(zhí)著的品格。 方針－款新 質(zhì)優(yōu) 價(jià)廉 一般的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律是一分價(jià)錢一分貨，價(jià)廉質(zhì)次，質(zhì)優(yōu)價(jià)高。但在70年代末，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)者的消費(fèi)理念都還不成熟，消費(fèi)者當(dāng)初之所以選擇溫州貨，就是圖個(gè)便宜。王振滔明白要重樹溫州產(chǎn)品的形象，必須符合消費(fèi)者追求價(jià)廉物美的消費(fèi)心理，生產(chǎn)出款新、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的產(chǎn)品。于是奧康在創(chuàng)業(yè)之初就確立了"以質(zhì)優(yōu)取信于顧客，以價(jià)廉競(jìng)爭(zhēng)于對(duì)手"的經(jīng)營(yíng)方針。 定位－高起點(diǎn)爭(zhēng)上游 按照傳統(tǒng)觀念，制鞋屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，不需要太多的技術(shù)投入，特別是溫州的家庭作坊，大多脫胎于小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，由于受資金技術(shù)和環(huán)境的制約，以及急功近利思想的束縛，就是不做假冒偽劣產(chǎn)品，其款式和質(zhì)量也屬陳舊粗糙之列。尤其是在80年代初，中國(guó)的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)還很弱小，品牌和引領(lǐng)潮流只是國(guó)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品的象征。溫州鞋廠數(shù)量盡管多，但在全國(guó)制鞋行業(yè)中均屬無名小卒。但王振滔與眾不同，他背負(fù)責(zé)任, 心存高遠(yuǎn)，從一開始他就把企業(yè)定位于爭(zhēng)行業(yè)上游的位置。 創(chuàng)業(yè)之初，資金緊缺，王振滔多方籌措資金，投入500 多萬元從臺(tái)灣購(gòu)進(jìn)了4條先進(jìn)生產(chǎn)線，這樣一來，奧康的起點(diǎn)就與別人不同了； 鞋的款式是吸引消費(fèi)者購(gòu)買欲望的關(guān)鍵，要領(lǐng)行業(yè)之先，必須不斷有新款式問世，王振滔敢想敢做，1993年，他從發(fā)達(dá)地區(qū)高薪聘請(qǐng)了設(shè)計(jì)師，在溫州民營(yíng)企業(yè)中第一個(gè)建起了鞋類研究所，組織設(shè)計(jì)人員進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)。這個(gè)研究所保持著每天開發(fā)一個(gè)新品種的速度，這在當(dāng)時(shí)的永嘉甚至溫州是個(gè)創(chuàng)舉，奧康的產(chǎn)品開始引人注目； 先進(jìn)的生產(chǎn)流水線并不能保證產(chǎn)品百分百地?zé)o疵瑕。一雙鞋的完成要經(jīng)過幾十道工序，每一道工序的瑕疵都會(huì)影響皮鞋的質(zhì)量。為此奧康又以優(yōu)厚的條件從上海、四川、廣東及臺(tái)灣等發(fā)達(dá)地區(qū)招聘了100多名專業(yè)技術(shù)人才，使公司在管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷各方面都上了一個(gè)檔次。 十年的"臥薪嘗膽"有了回報(bào)，1998年2月，王振滔終于夢(mèng)想成真，"奧康"皮鞋被中國(guó)皮革工業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為"中國(guó)真皮鞋王"。 中國(guó)真皮鞋王的稱號(hào)是對(duì)王振滔的肯定和鼓勵(lì)，十年的努力使奧康完成了原始積累，奧康鞋也逐漸被消費(fèi)者接受和認(rèn)同。但王振滔并不滿足，他有更大的責(zé)任和目標(biāo)。 目標(biāo)－世界名牌 皮鞋推銷員的經(jīng)歷和見識(shí)，以及天生的執(zhí)著和悟性，給了王振滔獨(dú)到的眼界和胸襟。"奧康的生產(chǎn)管理要以中國(guó)名牌，甚至是國(guó)際名牌的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，特別是產(chǎn)品質(zhì)量，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵都不能放過。"這是王振滔對(duì)自己也是對(duì)員工的要求，他要把皮鞋當(dāng)工藝品來做。他毫不猶豫地將利潤(rùn)投入再生產(chǎn)，接二連三地做出了更大的舉措： ◎1997年10月奧康率先在全國(guó)鞋業(yè)界通過ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證； ◎1999年通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)公開向全球鞋機(jī)商招標(biāo)，一次投入2000多萬元從意大利引進(jìn)6條國(guó)際一流的高檔女鞋生產(chǎn)流水線，此舉改寫了溫州鞋業(yè)重男輕女的歷史； ◎?yàn)榱耸箠W康皮鞋緊跟、引領(lǐng)時(shí)代和世界潮流，公司相繼在廣州、上海和意大利建立三個(gè)鞋樣設(shè)計(jì)開發(fā)中心，每個(gè)月向公司生產(chǎn)部門提供市場(chǎng)信息，并提供不少于500個(gè)新款投入生產(chǎn)；由這個(gè)中心開發(fā)設(shè)計(jì)的皮鞋，自1998年以來，連續(xù)四次榮獲中國(guó)皮鞋設(shè)計(jì)大賽一等獎(jiǎng)，二次榮獲浙江省皮鞋設(shè)計(jì)大賽特等獎(jiǎng)、一次一等獎(jiǎng)； ◎2000年底，投資100多萬元，從臺(tái)灣高鐵公司引進(jìn)皮鞋品質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，此舉使奧康皮鞋檢測(cè)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型上升為數(shù)字型、科技型； ◎2001年初，奧康以百余萬元的年薪從意大利聘請(qǐng)著名設(shè)計(jì)師馬里奧、著名工藝師杰賽彼，使自己的產(chǎn)品與世界接軌； ◎2002年奧康集團(tuán)與意大利第二大鞋樣設(shè)計(jì)中心－維羅納鞋樣設(shè)計(jì)中心簽下協(xié)議，聘請(qǐng)?jiān)撝行娜恢瑯釉O(shè)計(jì)師專門為奧康鞋設(shè)計(jì)鞋樣； ◎ 在發(fā)展的同時(shí)不斷提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的不合格率和顧客投訴率都降低到1‰ ◎嚴(yán)把進(jìn)料、工序、質(zhì)檢三關(guān)。為了進(jìn)一步從源頭上確保皮鞋的質(zhì)量，奧康成立了"供方評(píng)價(jià)委員會(huì)"并推出一系列供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，對(duì)原材料供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，公司根據(jù)考評(píng)結(jié)果劃分等級(jí)，不合格的供應(yīng)商將被取消供方資格。 ◎根據(jù)加工過程實(shí)際，制訂了122條獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量管理優(yōu)勝者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)達(dá)不到規(guī)定要求者給予處罰，以此規(guī)范每位員工的生產(chǎn)行為。 產(chǎn)品質(zhì)量好，有了一定的社會(huì)知名度，奧康鞋也成了別人的仿冒對(duì)象，王振滔不愿別人玷污了他的品牌。為維護(hù)品牌聲譽(yù)，從1997年起，奧康成立了專門打假的法務(wù)部,每年投入100多萬元維護(hù)品牌權(quán)益。于是出現(xiàn)了本文開頭的奧康打假維權(quán)的那一幕。 敗于誠(chéng)信 成于誠(chéng)信 12年前的一把火，表面上看來燒掉的是溫州的劣質(zhì)鞋，實(shí)際上市場(chǎng)唾棄的是一些溫州商人不道德、不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念。一些人坑蒙拐騙的行為，導(dǎo)致了整個(gè)溫州區(qū)域的產(chǎn)品甚至溫州人在全國(guó)消費(fèi)者心中失去了信任。火燒劣質(zhì)溫州鞋后，王振滔感觸最深的就是"做鞋先做人"。誠(chéng)信辦企業(yè)成了王振滔為溫州地域信譽(yù)正名的又一戰(zhàn)線。 座右銘勵(lì)志 王振滔辦公室里掛著一條座右銘：言必信，行必果。這不僅是他勉勵(lì)自己的，也是公司全體員工的座右銘。奧康人都明白，只有講誠(chéng)信，企業(yè)才能在市場(chǎng)上找到立足之地，