黃嫻不僅外表潮流時尚，對個性化品牌的銷售和門店的管理更有她自己的心得。本期，就請您隨筆者走近黃嫻這個“內外兼修”的可愛店長。

　　幸成了世界知名品牌PaulFrank北京世貿天階店店長，在培養(yǎng)店員上她有自己獨特的心得。“我接觸過的品牌有6家，接觸的店長也各有風格，但是我覺得，崗位輪換制是培養(yǎng)店員最好的方法。許多店長喜歡讓店員試做一些工作，發(fā)現(xiàn)做的不好就立刻換崗。其實這樣不利于店員的培養(yǎng)，”黃嫻說，“每個人對工作都有一定的適應時間，有的時候適應得慢的那個也許是做的最好的人。”所以，黃嫻在店內堅持實行崗位輪換制，從店內清潔到收銀，從盤貨到陳列都實行這一制度。

　　談及對店員的培養(yǎng)，黃嫻提起了一件讓她自豪的事——年紀輕輕的她已培養(yǎng)出了好幾位出色的店長和督導。“之前有一位店員，不會使用電腦，而且對電子產品多少還有點兒抵觸情緒。通過無數(shù)次的批評和鼓勵，她終于能熟練地進行電腦操作，現(xiàn)在她已經(jīng)成為另一個品牌的店長，而且我們成了很好的朋友，經(jīng)常交流管理店鋪的經(jīng)驗和體會。”

　　在與公司的反饋溝通上，黃嫻堅持分析銷售報表，通過銷售數(shù)據(jù)找出銷售中存在的問題，同時與其他品牌進行比較分析，找出自己的優(yōu)勢和不足。PaulFrank的銷售一直很穩(wěn)定，保持在單月20萬元的銷售額，在剛剛開店短短4個月的時間，就能保證穩(wěn)定的銷售額，令人不得不佩服這個女孩的管理能力。

　　自行車輪“轉”出的店長

　　黃嫻的父母終于不再堅持了。

　　作為一個自行車運動員，黃嫻多了絲時尚氣息;作為一名80后女生，她多了點兒倔強。剛剛踏出學校大門時，她和許多需要轉換角色的學生狀態(tài)一樣，略顯迷茫。在成為大嘴猴品牌店長之前，她在NIKE360做導購。因為天生性格開朗，善于與人打交道，很快她喜歡上了這份工作。“由于身體的原因，我無法繼續(xù)我的運動生涯，因為體育，我喜歡運動服飾，是運動把我引向了這份職業(yè)。”黃嫻說。{page_break}

　　身在終端服務行業(yè)，節(jié)假日是他們最忙碌的時候，黃嫻的父母一直希望女兒能從事一份“朝九晚五”的穩(wěn)定工作。父母幾經(jīng)勸說，非但毫無奏效，倔強的她工作卻更加努力。“我覺得一個人能找到自己工作的興趣點是一件很不容易的事，我不想放棄，我希望能用自己的努力證明給大家看。”黃嫻告訴記者，正是那個時候她萌生了想做店長的念頭，她想用這種劍走偏鋒的方式成為一名OfficeLady，順應父母的意愿。

　　有了目標和方向，黃嫻在工作中對自己的要求更加嚴格了。“但是沒有人教，也沒有人帶，只能靠平時多付出好幾倍的努力留心觀察和學習。”她說。機會總是垂青于有準備的人，很快黃嫻應聘成為一家男裝品牌店的店長，但是上班路途很遠。“那個時候每天早上五點半從蘋果園坐第一班地鐵，七點半之前要到北四環(huán)的華堂上班，晚上10點多下班，好幾次都沒有趕上末班車。”黃嫻說，“挺過來了之后，特想對自己說，‘黃嫻你真棒!’”

　　輪換崗位發(fā)掘導購潛力

　　由于黃嫻在店長道路上的堅持，她有幸成了世界知名品牌PaulFrank北京世貿天階店店長，在培養(yǎng)店員上她有自己獨特的心得。“我接觸過的品牌有6家，接觸的店長也各有風格，但是我覺得，崗位輪換制是培養(yǎng)店員最好的方法。許多店長喜歡讓店員試做一些工作，發(fā)現(xiàn)做的不好就立刻換崗。其實這樣不利于店員的培養(yǎng)，”黃嫻說，“每個人對工作都有一定的適應時間，有的時候適應得慢的那個也許是做的最好的人。”所以，黃嫻在店內堅持實行崗位輪換制，從店內清潔到收銀，從盤貨到陳列都實行這一制度。

　　談及對店員的培養(yǎng)，黃嫻提起了一件讓她自豪的事——年紀輕輕的她已培養(yǎng)出了好幾位出色的店長和督導。“之前有一位店員，不會使用電腦，而且對電子產品多少還有點兒抵觸情緒。通過無數(shù)次的批評和鼓勵，她終于能熟練地進行電腦操作，現(xiàn)在她已經(jīng)成為另一個品牌的店長，而且我們成了很好的朋友，經(jīng)常交流管理店鋪的經(jīng)驗和體會。”

　　在與公司的反饋溝通上，黃嫻堅持分析銷售報表，通過銷售數(shù)據(jù)找出銷售中存在的問題，同時與其他品牌進行比較分析，找出自己的優(yōu)勢和不足。PaulFrank的銷售一直很穩(wěn)定，保持在單月20萬元的銷售額，在剛剛開店短短4個月的時間，就能保證穩(wěn)定的銷售額，令人不得不佩服這個女孩的管理能力。

　　黃嫻認為，一個團隊的氛圍很重要，人性化的管理會放大團隊的工作效率。“每天我們在店里的時間會比在家里的時間還長，團隊的工作氛圍融洽一方面可以提高工作的效率，另一方面有利于交流，了解店員的情況和狀態(tài)。”

　　多問一句的財富

　　“每個人都有童趣的一面，PaulFrank就是解讀成年人童趣的一面，目標客戶群的年齡大多在18~30歲，但是甚至四五十歲的中年人也能成為我們的顧客。”黃嫻說，“許多留學生、網(wǎng)絡潮人、白領都是我們店里的老顧客，他們有的在國外或者香港了解到PaulFrank，第一次見到我們店的時候很多人十分興奮，說終于不用通過代購和出國就能買到大嘴猴了。”{page_break}

　　“世貿天街與其他商圈有很大不同，客流量相對來說較少。但是，顧客的購買力很強，這一特點就使得連帶銷售十分重要。我們店的單筆銷售額最高可達到4000元。”黃嫻介紹到，進入大嘴猴的門店，家居、服裝、內衣、配飾分門別類的有序陳列，清新活潑。由于大嘴猴的可愛形象，使得品牌的配飾成為銷售的一大亮點。“在顧客挑選服裝的過程中，我們除了有意識的搭配服裝外，還會介紹一些配飾產品，包括內衣專區(qū)，在顧客選購完服裝后，店員會將顧客引導到內衣專區(qū)，很多消費者見到這么可愛的猴子都很喜愛。之后，我們還會詢問顧客是否有朋友過生日，或者選擇一些產品作為禮物等。”

　　在促銷方面，出于品牌形象的考慮，PaulFrank很少打折，但是出于營銷的需要，他們選擇了一種更加討巧的方式——贈送限量版的贈品。“如果店內有活動，我們會在顧客購物時說明，比如‘您在多選購一樣商品就可以得到我們的限量贈品’等提示語，事實證明，這種促銷手段對于PaulFrank這種風格的品牌服裝十分適用。”

　　終端市場是對品牌服裝的最好檢驗，黃嫻更深刻地理解這一點。“顧客在結賬的時候，我會有意的和顧客聊天，詢問顧客對于商品的意見。在這個過程中我發(fā)現(xiàn)，許多消費者表示希望大嘴猴的LOGO更夸張一些，甚至希望T-shirt上大嘴猴能做出一些奇怪的動作。”黃嫻發(fā)現(xiàn)這些共性后，分析了原因，認為喜歡大嘴猴的消費者大多另類時尚，他們更喜歡夸張的設計和表達。經(jīng)過這一系列的工作，黃嫻在公司的會議上提出了設計上的建議，得到了公司采納，通過市場的檢驗，新產品十分暢銷。

　　結合商場特點和品牌文化進行銷售是黃嫻對多年終端銷售經(jīng)驗的總結和理解。從她身上，發(fā)現(xiàn)了作為國際知名品牌店長所具有的不一樣的素質和銷售理念。