張女士是山東路巴黎春天廣場的老顧客了，最近的一次購物經(jīng)歷卻讓她有點(diǎn)郁悶：“我在商場的吉芬專柜買了件一千多的襯衫，誰知道才穿了幾次，衣服兩個(gè)胳膊附近就抽絲了!”

　　一千多的襯衫抽絲

　　10月24日，記者看到了張女士那件襯衫。襯衫袖子多處確實(shí)有些抽絲現(xiàn)象，近看有點(diǎn)毛刺刺的。張女士對記者講了事情的大體經(jīng)過——今年9月份的時(shí)候，我在巴黎春天的吉芬專柜買了他們家的一件襯衫。襯衫是百分百桑蠶絲的，黑白花色，價(jià)格是1397元。我之前在他們家買過幾次衣服，也算是老顧客，對這個(gè)品牌還是比較喜歡的。但買了后，我就9月底穿了一次，10月初穿了一次，等到10月6日再穿的時(shí)候，衣服兩個(gè)袖口就已經(jīng)出現(xiàn)了抽絲，很不好看。我當(dāng)天下午就把衣服給他們送過去了，專柜說他們得寄回去讓廠家看看。然后我就回去等著，等了好久一直也沒有動靜。22日的時(shí)候，我給他們?nèi)チ艘粋€(gè)電話，他們那邊答復(fù)我說，廠家已經(jīng)對衣服做了鑒定，認(rèn)為不是面料問題，所以只把我衣服的抽絲塞回去了。我對這個(gè)答復(fù)很不滿意，這個(gè)襯衫說實(shí)話也不便宜，這么容易就抽絲，難道面料就真的沒有問題嗎?

　　廠家：不是質(zhì)量問題

　　24日下午，記者也來到巴黎春天廣場找到了吉芬專柜，看到這件襯衫現(xiàn)在還在出售，標(biāo)志牌上顯示，衣服的面料是百分百桑蠶絲，標(biāo)價(jià)仍是1397元。

　　吉芬專柜的工作人員聽說這個(gè)事情后說：“確實(shí)有這樣的事情。那位顧客也過來找過我們。”隨后，專柜的一位負(fù)責(zé)人徐女士做了解釋——當(dāng)時(shí)，張女士過來找我們的時(shí)候，我們就把衣服寄回廠家去了。她拿過來的時(shí)候，我們也看了一下，衣服其他地方都沒有問題，只有袖子處有些抽絲的情況，而發(fā)生破損的地方就是一般跟桌子接觸最多的地方，所以我們也懷疑這是一種穿著原因造成的。我們把情況跟廠家說了，廠家對此就做了鑒定，鑒定結(jié)果說這不是面料問題。所以，我們只能幫她把抽絲的地方修補(bǔ)一下，不能給她退換貨。

　　記者詢問，有沒有廠家關(guān)于破損衣服的鑒定報(bào)告，徐女士說，“這個(gè)沒有”，她補(bǔ)充道，“我們這件襯衫從8月份就開始銷售，但一直沒有接到過類似的投訴，如果衣服的面料真有問題，那應(yīng)該也不光這一件。”隨后，她也給記者出示了這件衣服在出廠時(shí)所拿到的檢驗(yàn)報(bào)告。記者看到，檢驗(yàn)報(bào)告是由國家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心做出的，上面的各項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果均顯示“合格”。

　　難點(diǎn)：專業(yè)鑒定成本高

　　但是，雖然廠家對此給出了鑒定，但如果張女士對此不同意，她又該怎么辦?中國315維權(quán)網(wǎng)對此解釋說，“在服裝消費(fèi)糾紛中，如果當(dāng)事人不滿意廠家鑒定結(jié)果，有的會提出到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對衣服進(jìn)行鑒定。但按照規(guī)定，一般服裝做質(zhì)量鑒定，必須將衣服剪下一片，然后拿到相關(guān)鑒定部門。如鑒定結(jié)果屬于質(zhì)量問題，則鑒定費(fèi)用由店方承擔(dān)，顧客可以要求全額退款或者其他補(bǔ)償措施;如鑒定結(jié)論證實(shí)衣服沒有質(zhì)量問題，那么店家不承擔(dān)任何責(zé)任，鑒定費(fèi)用由顧客支付。但是這種鑒定成本高，對衣服也會造成一定的損壞，并且衣服的質(zhì)地是可以鑒定的，但要鑒定一些外力造成的破損有很大難度。”

　　維權(quán)網(wǎng)的工作人員就建議說，“我國目前還沒有關(guān)于服裝‘三包’方面的具體規(guī)定，顧客在購買衣服時(shí)和商家達(dá)成的都是一些口頭協(xié)議，并無法律依據(jù)。出現(xiàn)服裝消費(fèi)糾紛，最好的解決辦法是協(xié)商。”