品牌，法國的GUESS、希臘的Folli Follie、日本的MUJI、UNIQLO等時(shí)尚潮店，年輕的朋友不用花費(fèi)太多就可以購置一身流行前線的“裝備”。

　　逛累了餓了都不用擔(dān)心

　　走出地鐵站口或乘公交車接近西單十字路口附近，立刻就會(huì)被這里時(shí)尚潮流的商業(yè)氛圍所感染，人聲鼎沸、熱鬧非凡。擦肩而過的年輕人著裝時(shí)尚新潮，給人一種激動(dòng)的青春與活力，這里也是北京很多時(shí)尚攝影師街拍的蹲點(diǎn)處。這里不僅有時(shí)尚潮流還有文化，臨近西長安街的西單圖書大廈是全國規(guī)模最大、管理最先進(jìn)的圖書零售店之一，很多逛街完畢的消費(fèi)者會(huì)順道買幾本書帶回家。逛餓了累了，西單商業(yè)街的飲食和休閑配套設(shè)施也很“給力”，看電影可以去西單大悅城十層的首都電影院，這是按照五星級標(biāo)準(zhǔn)修建的影院，有13個(gè)廳、1722個(gè)座位。商業(yè)街上還有各色水吧、甜品店，經(jīng)常圍滿消費(fèi)者。無論是鮮元素、找茶、COLD STONE還是班班水吧、芒果芒果，都成為情侶約會(huì)、閨密談心的舒適選擇。大悅城里的美食組合也充滿國際范兒，成為了寫字間里白領(lǐng)金領(lǐng)們津津樂道的美味話題。港麗餐廳、泰國風(fēng)味的蕉葉餐廳、意式休閑的巴貝拉、澳式時(shí)尚火鍋豆撈坊、日本料理元綠壽司、韓式餐飲大長今、香港特色食品大快活……經(jīng)常有人勸來者一定要先規(guī)劃好想觸動(dòng)哪種口味的味蕾。

　　對話

　　導(dǎo)購員會(huì)試穿新貨并上傳QQ空間

　　記者：81年，西單商場的定位發(fā)生了哪些變化，未來又有哪些規(guī)劃?

　　尹阿奇：北京的原四大商場，定位在大眾時(shí)尚百貨店層面上的如今只有西單商場一家了。今年12月8日，西單商場已度過了81個(gè)春秋，商場定位也發(fā)生了不少變化。2003年，西單商場曾嘗試過“精品百貨店”的定位，但按照高檔定位的品牌引入不到位，商場原有客群又買不到他們需要的商品，導(dǎo)致客流減少，銷售也急劇下滑。后來西單商場根據(jù)實(shí)際情況，重新回到“大眾時(shí)尚”的定位，即走傳統(tǒng)和時(shí)尚相結(jié)合的路線。堅(jiān)持這個(gè)定位非常不容易，因?yàn)楝F(xiàn)在商業(yè)業(yè)態(tài)很豐富，作為一個(gè)營業(yè)面積才3萬多平米的老商場，首先硬件環(huán)境就是個(gè)劣勢。在企業(yè)的資金、精力和規(guī)模都十分有限的情況下，要集中資源實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)。我們也去過法國的老佛爺百貨、美國的梅西百貨實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)國家的老店也非常有活力。老店有自己的歷史，有經(jīng)典的故事和深遠(yuǎn)的文化，這些都是新店無法比擬的優(yōu)勢。西單商場現(xiàn)在的宣傳口號是“西單商場伴我成長”。西單商場很多老顧客都六七十歲了，對這兒感情很深，怎么讓“西單商場伴我成長”伴隨新一代消費(fèi)者成長呢，這是個(gè)永恒的課題。{page_break}

　　開始打造戶外品類

　　記者：未來，西單商場主要有哪些規(guī)劃?

　　尹阿奇：西單商場的腕表、珠寶和運(yùn)動(dòng)品類，無論是經(jīng)營規(guī)模、知名品牌集約度還是銷售額，都處于行業(yè)前列;羊絨、羽絨服、中老年服裝和皮草是另外四個(gè)強(qiáng)勢品類，在京城百姓心中已形成買它們就去西單商場的習(xí)慣。下一步就是如何把歷史和現(xiàn)代更好結(jié)合的問題，一方面繼續(xù)做好有歷史感的品類，像內(nèi)聯(lián)升的布鞋、瑞蚨祥的綢布、同仁堂的藥鋪，我們會(huì)做好組合，做出品位;另一方面加大時(shí)尚品類的規(guī)劃，我們已開始打造戶外品類，并隨著客層的提升不斷調(diào)整女裝品類。

　　記者：如何讓這些老顧客伴西單商場共成長的?

　　尹阿奇：我們?nèi)瘓F(tuán)正在踐行“中國服務(wù)”，按照“國際水平、本土特點(diǎn)和物超所值”的思想內(nèi)涵重新審視、完善提升自己。我們曾分析過西單商場消費(fèi)者主要有以下三方面訴求，首先是對西單商場多年的深厚感情;二是我們的強(qiáng)勢品類對消費(fèi)客層的吸引，比如羊絨品類，像西單商場這樣面積大、品牌全、環(huán)境優(yōu)的集中售賣的形式在北京已不多見;三是我們時(shí)刻與顧客交朋友的售貨員，成為西單商場與忠實(shí)顧客群的紐帶。我們的勞模數(shù)量在北京百貨行業(yè)首屈一指。我們還以創(chuàng)建“勞模陽光團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)為載體，讓更多員工成為精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇攀高峰的典范。比如西單商場的一個(gè)導(dǎo)購員每次上新貨時(shí)都會(huì)試穿，并把圖片發(fā)到自己的QQ空間，用這種新形式給老顧客提供產(chǎn)品信息，這樣老顧客不用自己試衣服也可以看到貨品的真實(shí)樣貌，導(dǎo)購員會(huì)利用下班時(shí)間把貨品送到顧客家里去。這種像網(wǎng)購一樣便捷，卻比網(wǎng)購更能體現(xiàn)親情的服務(wù)，自然就會(huì)把西單商場的老顧客維系住。

　　微博成為營銷新平臺

　　記者：在電子商務(wù)的沖擊下，西單商場是否有新的營銷模式?

　　尹阿奇：微博營銷是今年西單商場營銷方式上的變化。西單商場微博已有兩萬多粉絲，現(xiàn)在的話題很“懷舊”，有很多西單商場的老故事，也有一些是對西單商場81周年店慶的期待。我們微博上的粉絲不光是年輕人還有很多四五十歲的人。今年在幾個(gè)節(jié)日我們都通過微博活動(dòng)把顧客吸引到商場來，讓老顧客重溫一下記憶中的場景，讓年輕人體會(huì)意想不到的收獲。微博還可以把我們的不足之處和顧客意見及時(shí)反饋回來，促進(jìn)我們更快提升。

　　聲音

　　可以說我的童年就是在西單商場度過的，我們學(xué)習(xí)、吃喝玩樂的一切活動(dòng)都在那兒。從小學(xué)、初中、高中我都會(huì)在西單商場買些文具，后來上了清華大學(xué)，雖然人在海淀但是每次回來還會(huì)到西單商場買些畫圖的工具。工作后買的最貴的一套連衣裙和結(jié)婚后一套很貴的茶具都是在西單商場買的。如今家里的衣服也都是在那里購置，平時(shí)也會(huì)經(jīng)常去西單商場老年部走走看看。世界上的很多地方我都去過，但每次回國我都會(huì)到西單商場看看，因?yàn)槲沂冀K覺得和西單商場的感情最深。