從淘寶網(wǎng)上的“卡西歐假表”，再到近日的“假名牌鞋”風(fēng)波，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的行業(yè)經(jīng)營行為。

　　六成多團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益被侵害

　　2折、 1折，甚至0.2折!如今這樣的折扣在團(tuán)購網(wǎng)站促銷信息上經(jīng)常見到，但等消費(fèi)者買完可能就發(fā)現(xiàn)“上套”了。這種消費(fèi)陷阱在保健養(yǎng)生、美容美發(fā)以及婚紗攝影等服務(wù)領(lǐng)域最為普遍?！秷蟾妗氛J(rèn)為，由于技術(shù)門檻低，團(tuán)購網(wǎng)站在近兩年增至5000多家，從一線城市蔓延到二、三線城市，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的產(chǎn)品也從餐飲、休閑、娛樂急速擴(kuò)張到各類日常消費(fèi)品。

　　22家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合開展的“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查”結(jié)果顯示，夸大宣傳，實(shí)際商品或服務(wù)與廣告宣傳不符;團(tuán)購網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水;退貨(款)難，成為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的“前三甲”。

　　調(diào)查顯示，網(wǎng)民對團(tuán)購商品或服務(wù)總體評價并不高，其中表示“滿意”的僅16.16%，超過80%的被調(diào)查者表示“一般”或“不滿意”，62.12%的被調(diào)查者表示在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中遇到過被侵權(quán)的情況。

　　消費(fèi)者被侵權(quán)后， 25.17%的被調(diào)查者選擇“與團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)商”，24.50%的被調(diào)查者會與提供產(chǎn)品或服務(wù)的商家協(xié)商，但最高的則是37.92%的被調(diào)查者選擇放棄維權(quán)?！秷蟾妗分赋?，這主要是消費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站和商家處理糾紛的滿意程度較差， 48.5%的被調(diào)查者表示“不滿意”， 44.4%的被調(diào)查者表示“一般”，只有7.1%的被調(diào)查者表示“滿意”。

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有望出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　目前，消費(fèi)者對整治和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的呼聲較高， 24.06%的被調(diào)查者表示，有關(guān)部門應(yīng)出臺相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立團(tuán)購網(wǎng)站信用評價體系，規(guī)范團(tuán)購行業(yè)的經(jīng)營行為。另有超過20.91%的被調(diào)查者表示，需要建立健全團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的有效監(jiān)管?！秷蟾妗分赋?，目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)尚屬一片空白，團(tuán)購網(wǎng)站常常單方擬定合作協(xié)議，約束規(guī)制其與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的關(guān)系，這種格式合同往往帶有霸王條款色彩。團(tuán)購網(wǎng)站在終端消費(fèi)者與供應(yīng)商之間怎樣理順關(guān)系，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，需要相關(guān)行業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)擬定標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)貫徹實(shí)施。

　　還有近19.97%的被調(diào)查者認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)站和商家需要提高誠信經(jīng)營意識，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及風(fēng)險監(jiān)控體系。